成都万和热水器维修(成都华帝电器销售有限公司)

“工会促进消费，劳动模范行动起来”。6月16日，劳模

特别演出承诺300元封顶收费600万。热水器有没有违规收费？

【家电网 HEA.CN 2018年3月13日综合】通常情况下，不管是正价购买还是促销购买，消费者在购买热水器中包含了必需的配件和送装服务，但是在实际安装热水器时，标配的管件往往不能满足实际需求，而需要额外购买相关服务才能完成安装，明白的消费者往往在此被变得“不明不白”。

某网购商城网友称，购买的燃气热水器吸引消费者下单，承诺安装费封顶300元。热水器安装的时候，收费表让人目瞪口呆：一个千元的热水器居然需要近500元的安装费，相当于热水器价格一半的安装材料费，消费者是无法接受的。

网名为蓝***3的网友称当时就是冲着300元封顶去购买该品牌热水器的，结果安装人员“漫天要价”，而且必须从安装人员处购买材料，安装人员才肯安装。同时“打个孔就要收费100元”。一台900多的热水器，安装居然要650元，安装费竟然是售价的70%。而且这名消费者还表示“讲讲价降到500元”。

如果严格按照收费标准执行，那么安装费用就没有讨价还价的余地，从侧面说明商家想从消费者身上挖多少钱完全取决于商家的“良心”。最终用户只能选择退货，50元付运费。用户说“装帽是骗人的，以后再也不买了”。消费者花时间精力挑选热水器后，不仅被售后安装折腾，还损失50元运费，浪费时间和金钱。

另一名为q***8的用户称“不让他们安装还不给燃气资质证”。众所周知，燃气热水器作为用火、用电的产品，其安全性直接关系到使用者的人生安全。因此，如果没有燃气资质证，燃气公司将不会提供燃气给用户使用，也就是说，用户如果想使用第三方施工安装，只能自行承担风险。

另一位网友表示，他让安装人员“安装热水器和排烟管，花了360元，剩下的买了半天工具”。结果安装人员没有提供证书，无奈之下用户只好补证书，结果“又被60元杀了”。合格证书是热水器安装完成后必须颁发的证书，表明热水器合格可用。在这种情况下，商家收取消费者60元是不合理的。

热水器安装有没有暴利收费？

一们名叫s***2的网友表示，安装另外收费也就算了，改个水管“开口就要500的安装费”，不让装了还“非要20块钱跑路费”，最后“在附近随便找了个五金店100块全部搞定”。100块能够购买到的材料，在商家这却足足多了四倍。

其实万和热水器安装成本高被诟病已经不是第一次了。早在2017年，消费者就在消费者投诉网站上曝光了万和的不合理收费。消费者说：“售后电话告诉我去官网查价目表。建筑工人说，官网价目表已经不用了。有了新的，让我去商店要材料价格表，商店说没有。”

目前售后安装混乱的原因是安装成本不透明，消费者和商家信息不对称，天平偏向商家，使消费者陷入被动状态。虽然我国法律没有规定安装费用的相关标准，但我国的《产品质量法》规定企业应尊重消费者的知情权。所以厂家提供的商品要在正常使用的前提下，具备质量、性能、用途等功效。并应明确告知消费者收费项目。

业内人士认为，国内家电售后环节还处于缺乏监管的状态，所以已经成为一种go 以售后服务为盈利手段，无疑是透支品牌信誉和生命力，不利于企业的长远发展。更重要的是，中国正在推进法治社会建设。随着法律的完善，售后安装市场必然会被整顿，这意味着企业在售后安装方面的利润空间会越来越小。

工商部门提醒消费者，安装过程中商家不提前告知，消费者有权对二次消费说“不”。在消费者提供合格配件的前提下，安装人员不得强迫消费者购买商家提供的配件。另外，商家不能因为消费者自己购买配件而拒绝提供售后服务。