西门子客服(西门子上门费收费标准2019)

专柜承诺冰箱保修十年真的不好。西门子又要充电了

西门子冰箱收据

2014年4月20日。2014年12月，赖先生在平度市百步镇卫东家电城西门柜台买了一台西门子冰箱。当时只开了收据，没有发票，店家口头承诺免费保修10年。没想到，仅仅过了一年半，冰箱就不凉了。当他向西门子官方客服反映情况，要求免费保修时，被告知没有正式发票不能获得免费保修。最后赖老师花了600块钱修。西门子家电公关部告诉王新，冰箱不冷却的原因是电脑板故障和机器漏氟。考虑到客户的特殊情况，总部决定免费维修，并退还了用户600元的维护费用。

因为没有发票，所以没有免费保修

赖老师告诉，2014年12月，他在对面买了一台西门子冰箱，花了7800元。“当时商店口头承诺免费保修冰箱十年，开了收据，说有收据可以保修，我信。”

一年后赖老师家里的冰箱没有冷藏。当他拿着收据来到卫东家电城西门柜台要求免费维修时，店家告诉他需要联系西门子官方客服维修。无奈之下，赖老师向西门子官方客服汇报了情况，但被告知由于没有正式发票，维修政策上也没有详细日期，只有一张收据无法证明购买路线，只能根据冰箱出厂时间计算保修时间。

后来赖先生与西门子客服多次协商，客服只同意减少部分维护费用。无奈之下，家里急用冰箱的赖老师只能花600元修冰箱。“但是目前冰箱已经被拉走好几天了，西门子也没有回复我。家里的新鲜蔬菜不能保存。”赖老师认为冰箱是通过正规渠道购买的，西门子不能给保修，因为商家不开发票。他要求退还600元的维修费。

西门子冰箱维修收据

卫东电器城表示，乡镇不开具发票

为什么商家不开发票给赖老师？卫东家电城西门柜台的陈先生说：“你在乡镇买冰箱连发票都不给。你只有收据，客户可以用这张收据担保。当时我确实跟客户说了，冰箱可以免费保修10年。经纪人告诉我们的。谁知道现在会变成这样？我们对用户的投诉也是和西门子协商的。”

但陈先生表示，赖先生修冰箱肯定会收费，他会尽快与西门子协商，降低部分费用。

没有根据机器交货日期计算的发票

根据赖昌星的情况，西门子家电公关部的鲍女士告诉，赖昌星的冰箱不冷藏的原因是电脑板故障和机器氟泄漏。总维护费用980元，其中更换电脑板320元，修机360元，充氟300元。“西门子对家电维修价格始终坚持公开透明的售后价格体系，我们已经向用户说明了收费标准。”

包女士表示，正常情况下，根据公司规定和国家法律法规，消费者凭西门子有效的采购发票，可以享受整机一年保修和部分零部件三年保修。消费者没有购买发票也可以享受保修权利，但保修时间以机器生产日期为准。

“正常情况下，代理商在购买西门子旗下的产品时应该开具发票，但由于该用户没有购买发票，冰箱根据机器的生产日期已经过了3年的保修期，我们与商家约定减少部分费用，只收取600元。然而，在公司考虑之后