格力空调风管机(格力空调风管机安装完成图片)

格力空调的外机烧坏了后续

[事件回顾]

林老师的格力风管机，外机烧成空壳，是他5月初在杭州买的，安装后一天没用。当时舒适家居的售后表达很可能是外部因素造成的。

名声舒服。售后，李先生：他还没调试呢。他通常会扔烟头(着火)。

后来林先生去余杭消防队调查火灾事故，消防部门认为不能排除国外飞火，不能排除零部件故障引发火灾。既然消防部门排除了外部因素，格力会怎么说？今天，两位被誉为“舒适之家”的售后领导也来到了林老师的家。但求助记者没想到的是，事情逆转了，对方表示不认可这次消防鉴定。

舒适之家售后负责人：风管机由内部机供电。这个空调我们还没调试，整个设备都没通电。消防队(鉴定)说这个设备是带电的，没有写排除外界因素的鉴定表。他是在带电状态下下来的。

林老师：连接这个地方。现在螺丝松了。可能后来有人脱了。

舒适之家售后负责人：我觉得再做一次(鉴定)没问题，完全没问题，我们可以交鉴定费。

林老师和经销商对于当时是否接了空调线有完全不同的看法。但是，既然著名的安慰者提到了这种可能性，出于公平正义的原则，我们觉得可以进行第二次消防评估。随后，求助记者和经销商来到余杭消防队。但是对于这第二次鉴定结果，经销商的说法比较模糊。

好口碑：舒适之家售后部张经理：如果这次消防鉴定结果出来，不是外界因素造成的。你会怎么处理？拿到鉴定后，我们还要为公司相关部门分析这个问题。一件事你说不出来，我们就认了。

信誉舒适之家售后经理李：怎么回事？肯定是消防部门查的吧？我们现在都在猜测。猜来猜去，该由当局来找出是哪一方造成的。

前后经销商的说法差别太大，让人哭笑不得。

最后，经过协商，舒家的口碑终于给了一个说法，

舒家售后部张经理：如果消防鉴定结果出来了，你不能做承诺，那做消防鉴定(再做)有什么意义？这么说吧，这次消防鉴定是做出来的，不考虑外部原因。我觉得，作为一个格力厂商，出于人道主义的原因，我可以帮他申请更换这个外机。

林老师：这位经理售后态度和以前完全不一样。如果我像今天这样处理，我早就接受了，事情可能不会发展到这种地步。

后记

虽然林老师的事情暂时解决了，但我们想说的是，林老师这次维权并不容易。投诉之初，售后，对方让他去消防部门鉴定。最后林老师等着鉴定结果，对方翻脸不认。即使重新鉴定，他也不能给出保证。这样，当初请林老师鉴定的意义是什么，你们厂家的举证责任在哪里？

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