传真机的使用方法(惠普227传真怎么用)

呼叫中心使用说明

产品介绍

HQ-CtiService3.0是一个真正全功能的智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、呼出、代理、客户管理等功能于一体。根据您的要求，可以选择标准版、企业版、OEM版。许多行业客户的选择具有很高的稳定性，可以轻松扩展到100个座位

性价比高，一台电脑和几条电话线可以快速建立自己的呼叫中心，不受管理，不求人。支持个性化定制，提供二次开发包。有两种不同的软件架构CS/BS可供选择，方便管理和维护。

功能比较

为客户提供呼叫中心建设一站式服务，根据客户业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。

产品化的呼叫中心平台遵循“安装简单、使用方便、配置灵活、易于扩展”的策略。硬件安装为即插即用，采用标准PCI接口。软件安装不仅仅是一个步骤。有一个新手安装向导来指导安装人员一步一步地安装和配置。因此，客户将以最快的速度和最低的成本部署和实施自己的呼叫中心系统，并降低总拥有成本。使呼叫中心产品化、民用化，为我们的客户提供最具性价比的产品，从而为客户创造价值。

Dam技术是一套呼叫中心运营平台，不仅完成电话接入处理功能，而且是支撑企业内部运营的核心业务管理系统。

软件版本和功能列表

标准版

安装

操作系统

硬件即插即用

PCI语音卡

容量-不包括外线电话的座位数

最大100

语音导航IVR

免费定制语音导航菜单

是

分时或假日语音菜单

是

多级菜单，分层，多分支，自由跳转

是

座席管理-基本型

服务员叫进来，叫出去，显示忙碌，显示空闲，登记入住和退房

是

来电代理内部转接

是

去话呼叫

是

监控、应答、转移、三方会议

是

席位权限设置，多级权限管理

是

定制各种职位，如班长和经理

是

ACD自动话务分配

运营商自动流量平均分配

是

呼叫顺序转移或循环转移

是

来电过滤黑名单

是

节假日或工作后自动转值班手机或轮换分配手机组

是

无人应答时转到指定座位，忙时转到指定座位

是

当顾客打电话时，排队等待播放音乐，实时提示等候在前面的人数

是

忙时不接电话或自动留言

是

在不同的时间段转移不同的代理

是

按座席技能组转接不同的座席。同一座席支持多技能组。

是

录音功能

数字记录和记录盘满报警自动同步

是

在不同时间段记录，并指定不记录的人员或电话

是

记录完整的警报或自动清除旧警报

是

总召回/全部记录/无记录

是

基本外呼

通过电话亭或电话手动呼叫

是

在电脑键盘上输入号码后呼叫

是

点击现有的电话号码并呼叫

是

呼出序列或循环使用外线

是

支持模拟或数字电话外线

是

通话记录管理

来电/呼出/排队/未接电话模糊查询

是

通话摘要实时录入

是

通话记录的分类和汇总

是

按地区对主叫号码进行分类和统计

OA办公

计划提醒和分配，单次或定期提醒设置

是

自动提醒未接来电、呼叫排队失败和录音磁盘已满

是

电子便签、公告板、座位间信息收发系统

是

任务会被分配提醒

是

短信接收提醒

是

客户管理、来电弹屏

客户信息分发、共享、导入和导出

是

客户信息和联系人管理，以及自动关联的通话记录

是

客户占用、共享、分发、客户数据权限设置和分级查看

是

呼叫者弹出客户信息和过去的通话记录和摘要，并手动和自动播放屏幕

是

变形金刚

多角度总结分析/趋势分析/对比分析

是

交通数据的各种统计分析报告

是

数据分析

功能操作权限控制

是

数据访问权限控制

是

操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/添加等)。)

是

安全控制

实时监控线路和代理登录状态

是

操作员操作记录

是

呼叫等待队列监控

是

实时监控

不重启的操作参数修改

是

业务代码、接口字段名称定制

是

电话命令：通过电话直接执行相关的座位操作

是

呼入、呼出和呼出的最大呼叫时间限制，IVR定义

是

动态参数

代理人个人工作方法和疑难问题的录入、保存和分享。示范性的经验可以转移到知识库。

是

知识的分类和模糊搜索

是

我的知识

网络邮件群发/单发，定时发送

是

邮件

网络传真群发/单发，定时发送

是

传真

通过互联网对系统进行远程控制、远程监控和远程管理

是

远程

有基于VB的OCX，基于DLL的。net和基于JavaScrip的Js。

是

与其他企业资源规划/客户关系管理系统的整合