美的燃气灶怎么样(中国燃气灶十大名牌排行榜)

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8月20日，被认证为赵占领的知名IT和知识产权律师微博用户称，他们购买的美的燃气灶使用4天后突然爆炸。8月27日下午，美的公司回应称已于8月22日退货退款，并委托第三方机构进行权威检测。

但当事人对美的表现并不满意，认为这只是应对舆论的权宜之计，从未向自己正式道歉。第三方道歉的内容有很多不准确的地方，但美的似乎还没有对此做出回应。

公众舆论倾向于支持弱者。在企业经营过程中，企业可能会通过一些无意的行为将自己推向公众的对立面，他们需要面对愤怒的公众的歇斯底里的谴责。如何处理危机公关是每个企业的必修课，但从此次事件目前的进展来看，美的公关表现可能会失败。

放不下的大公司面子：企业和用户沟通的“柏林墙”？

我们通过赵先生的陈述整理一下当事人的质疑点。

日前，经微博认证的知名IT和知识产权律师赵占领发布微博称，美的购买的燃气灶使用不到十天突然爆炸，要求美的给出正式调查结果。

对此，美的已于8月22日退货退款，并展开全面自查。美的委托第三方机构进行权威测试，机器还在运输中。

以下为美的官方声明原文：

对于赵老师投诉的燃气灶碎玻璃面板，我们再次向用户道歉，因受到惊吓，给日常生活造成不便！

我们也向关注此事的媒体解释：玻璃面板破损发生在8月20日晚。接到投诉后，我们立即安排售后人员联系用户，并于8月22日上门检查。检验结果排除了产品回火、安装不当等因素。造成钢化玻璃破损的因素很多，有冷热冲击，外力冲击等等，但是当地的售后人员和网点没有能力和工具进一步测试，秉持对用户负责的态度，我们当天就和用户当场达成共识。一方面我们按照用户要求退了款(8月22日中午完成)；另一方面，机器被封存送回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器还在转运中，我们会尽快向社会各界汇报后续检测结果。

在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面的自查。这个燃气灶是美的自产产品。美的目前没有任何OEM燃气灶产品。销售的线上线下产品符合产品质量要求，严格遵守国家相关标准。根据客户的售后数据，消除外力影响下的玻璃面板破损是极其个别的情况。但我们会密切关注，不断提高产品质量，始终把用户权益放在第一位。