海尔售后服务部(海尔mooka电视售后客服)

美的、海尔等大公司为什么要做售后服务认证？

北京高沃知识产权(标识：高沃网)

日前，高沃知识产权经通过权威机构评审，通过国家认监委评审认证，确认符合 《商品售后服务评价体系》 五星级标准，荣获“五星级售后服务认证证书“，领跑知识产权行业！

事实上，在没有进入高沃的情况下，海尔、美的、迪雅、艾玛、洪都、蒙金元、江铃汽车等各个行业的很多大型企业都相继通过了售后服务认证！

越来越多的企业意识到售后服务是企业竞争的王牌！最近有很多客户打电话咨询。接下来，什么是商品售后服务认证？为什么要做商品售后服务认证？有什么好处？,高沃会给大家详细介绍这个问题。

过去，当我们的企业想提供好的服务，告诉社会我们的服务是好的，并希望获得更大的市场和声誉时，他们主要面临两大问题：

第一，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性的，具有指导性的国家标准。

第二，顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的权威证明。

例如，企业会在产品包装上使用“中国名牌”、“名牌产品”、“获得ISO9001质量管理体系认证”等标志和文字来显示其优势，但服务质量的认证标志却始终是空白的。

2006年，随着商务部《商品售后服务评价体系》标准的颁布，最终结束了售后服务的不统一。2011年上升到国家标准。GB/T-2011 《商品售后服务评价体系》 成为中国第一部售后服务评价标准。

为了规范国内企业售后服务的混乱局面，商务部为我国企业制定了这样一个国家标准。在制定标准的时候，进行了大量的研究，征求了很多行业专家和相关单位的意见，进行了几次修订和定稿。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

通过“商品售后服务评价体系”认证的企业有什么好处？

首要的益处是，能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转！

在第二是，能以认证来约束企业的服务行为。,对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业，每年都会有国家注册的评审员对企业进行监督检查，起到外部强制作用。督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

第三，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,这个logo是商务部推荐的权威logo，也是对企业服务水平的公正、准确、可靠的评价。给顾客相当直观的理解和信赖的依据。"s认证意味着全国乃至全行业的领先服务，在品牌和口碑上有很大优势！

(1)权威认证：认证企业证明其在全国全行业的领先服务。

(2)大型企事业单位招标、政府采购活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可认证企业在宣传或投标时使用售后服务认证证书更有说服力、更公平。

(4)企业售后服务达标，认证企业售后服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。

(5)不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。

最后一个好消息：

高沃也联合第三方评审机构代理售后服务认证评定业务啦，有需要的企业可以马上啦！

成都中医药大学