三包条例(汽车三包条例的索赔范围)

市场监管总局：打破行业潜规则，修订汽车三包规定

5月10日，国家市场监管总局就“Xi安奔驰漏油事件”及相关问题采访了奔驰。

对奔驰提出整改要求

国家市场监管总局对奔驰提出了具体的整改要求，包括奔驰认真自查，整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级市场监管部门进行查处；有效加强对经销商的管理，杜绝各种不符合和不规范行为；大力完善售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。

戴姆勒大中华投资有限公司、北京奔驰销售服务有限公司、奔驰汽车金融有限公司负责人在接受采访时表示，他们为消费者提供的“三包”比法律更好。“服务；全面优化售后投诉渠道；经销商专项审核、准入审核、日常管理和退出机制完善等。提高消费者满意度。

将开展专项整治

国家市场监管总局相关负责人表示，“Xi安奔驰漏油事件”暴露了汽车行业一些长期普遍存在的问题。奔驰4S门店向奔驰金融机构收取消费者贷款的相应报酬，然后以“金融服务费”和“贷款服务费”的名义向消费者收取费用，这是违法的。

该负责人表示，任何汽车销售企业都必须严格遵守价格法、消费者权益保护法等法律法规，确保价格事先明码标价，消费者自主选择，提供质量和价格一致的实物商品或服务。不违反规定收取费用；不找借口误导消费者；禁止强迫或变相强迫搭售、虚假宣传和诱导交易。汽车实行“三包”的前提是交付合格的汽车产品，交付不合格汽车产品的，应当依法退换，不得曲解汽车“三包”减轻其法律责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

下一步，国家市场监管总局将会同有关部门开展汽车销售行业专项整治，切实打破消费者强烈反映的潜规则，坚决查处侵犯消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推动建立第三方质量保证纠纷处理机制；宣传消费者投诉，完善长效监管机制，更好地规范汽车产业发展，促进汽车消费升级扩大，保护消费者合法权益。(新华社)