容声冰箱维修(容声冰箱冷藏调节出现er)

央视3.15曝光家电维修售后服务猫腻，涉美的、小天鹅等（视频）

涉及的企业：惠而浦、三洋洗衣机、邰方电器、美的、小天鹅、荣盛电器、西门子、红瑞家电服务公司、梅玮家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、程进喜贸易有限公司、xi安腾辉家电服务公司、深圳宏创盛贸易有限公司、

售后服务套路很多，但仔细维修后你也躲不过。

视频中，重庆红瑞家用电器售后服务有限公司免费上门安装人员陈骁竭尽全力向用户推销，让不需要三脚架的洗衣机也能装三脚架。

为了让客户安装洗衣机支架，他们不仅提前准备了道具，还故意在客户面前演戏，骗客户200多块钱，就是为了从90块钱里多拿点佣金。也有维修人员在维修费用上收获了2000多元，原本只有400元和450元。

这些维修人员

其实出于成本原因，家电厂商把售后服务外包给第三方服务公司是很常见的。但是，第三方公司有很多不公平的方式为消费者从售后服务中获益。

维修人员告诉央视记者，既然家电厂商对特约维修人员有严格的考核和监督，在给客户上门服务时一定要注意技巧，不要让客户向厂商投诉。“要看略读(作弊)和跟用户吹。至于你怎么操作，只要用户原则上不挑三拣四就没关系，”一家家电售后服务公司的业务主管表示。

家电售后刁钻是业界由来已久的问题。新媒体维权联盟发布的《2018家电行业消费数据报告》显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占投诉总数的50%。消费者投诉的家电种类主要集中在空调、电视、冰箱和小家电上。报告还提到，售后服务纠纷已经成为家电行业的主要问题之一。

由于信息不对称，消费者在家电维修过程中很容易成为待宰的羔羊。央视还在节目中提醒家电厂商：“服务可以外包，但质量不能打折，假服务混在一起，最终损害了自己的品牌。”

美的和惠而浦连夜回复：

3月16日0: 16美的集团回复美的和小天鹅对特约服务网点有严格的管理制度。至于曝光的特约服务网点乱收费问题，我们是第一次了解情况，会严肃处理。同时，我们真诚地向受影响的用户道歉，并将采取补救措施。

3月16日凌晨3点07分，惠而浦官方回应，高度重视央视“3.15晚会”报道的“家电售后服务提供商违规收费”问题，立即展开调查，坚决维护消费者权益。

售后服务是消费者体验的重要组成部分，任何损害消费者权益的行为都会受到严厉抵制并积极改善。如果有售后服务人员经调查后谋取私利，将追究责任，坚决处理。在此，我向造成影响的消费者真诚道歉。