上海小天鹅洗衣机维修(小天鹅洗衣机商城小天鹅)

因为一只蟑螂爬进了滚筒式洗衣机，烧坏了电脑主板。这是人为因素造成的过错吗？是否在三包范围内？最近在义乌做生意的江西人徐女士就遇到了这样的麻烦。

去年8月28日，徐女士在义乌市稠州北路某家电商场花2399元买了一台小天鹅滚筒式洗衣机。3月20日，徐女士在洗衣服的时候，发现洗衣机的滚筒转不动了。

晚上，她拨打了销售发票上登记的售后维修号码。第二天早上，负责维修的张师傅来到门口。他打开洗衣机，发现里面有一只蟑螂。张师傅说是因为蟑螂进入洗衣机内部，导致主板烧坏，不是质量问题，所以徐女士要交780元的维修费。

这个方案徐女士无法接受。“蟑螂能爬进洗衣机内部，这是洗衣机本身设计不当的问题。”她认为责任不在消费者，维护费用也应该由厂家或者门店来承担。

但是张师傅和家电商店负责人都拒绝承担责任，不愿意避免这笔费用。双方各有各的看法，无法达成一致。

无奈之下，徐女士这两天找到义乌市市场监督局臭城市场监督所，提出维权投诉。

"本次消费纠纷中，徐女士没有主观故意；第二，不可预测。”执法人员认为，全户洗衣机一年三包，而徐女士的洗衣机还在三包期，蟑螂进入洗衣机烧坏电脑主板。这个责任不应该由消费者承担，应该由店家保证免费维修和正常使用。

在听取了执法人员的解释和建议后，该家电商店的胡经理当场作出声明，同意免除徐女士780元的维修费，并承诺在三天内修复。对于这个结果，徐女士表示满意。

所以，如果家电上有盖子，就要把盖子关上，避免小动物爬进来捣乱，注意收货和保质期，以免造成不必要的麻烦。

(家电网® HEA.CN)