正商地产(博群置业和建业集团)

正商地产|新中心的新面貌只是为了带来高品质的多元化服务

2020年7月1日，正商集团旗下的正商置业品牌与客户关系管理中心正式成立。这不仅标志着正商置业"s科学、强大、高效的客户服务体系的整体升级，也标志着正商集团大客户服务体系战略的正式实施。

正商集团品牌与客户关系管理中心主要包括客户关系管理部、品牌部、招商部、酒店管理部、教育部。同时为正商集团的华南区域公司、西南区域公司、华东区域公司、西北区域公司、郑州区域公司五个区域公司的客服部门提供业务指导和监督。

正商地产集团品牌与客户关系管理中心

品牌与客户关系管理中心强调更精细的服务，使服务的粒度更细致，用实际行动为业主和客户保驾护航。各部门相互配合，确保更高效及时的服务和解决问题。

正商房地产集团客户关系管理部

客户关系管理部是正商集团客户服务工作的指挥中心，包括客户投诉处理、日常客户信息管理、客户满意度管理等。以及指导和监督整个客户服务工作链，如物业服务、销售服务和项目交付。客户关系管理部始终以客户满意为准则，不断优化调整，力求做好每一个细节。

正商地产集团400客服热线

400客服热线始于客户需求，止于客户满意。上午8点至晚上8点，我们将不间断地接听客户和业主的电话查询和投诉，在第一时间耐心为客户和业主处理问题。400客服热线为客户和业主提供更专业的解决方案和贴心的服务体验，用“耐心、细心、负责”为客户和业主保驾护航。

正商房地产集团颜回科技中心

贵研科技中心由正商集团投资1000多万元兴建。对各住宅区的物业管理办公室、办公大堂、销售中心、施工现场进行24小时不间断监控，对物业服务人员、销售中心服务人员、物业顾问的客服态度进行监督，用技术点亮生活。

教育集团、酒店管理集团、招商部也整合到品牌与客户关系管理中心，更好地满足客户和业主全方位的生活需求，为客户和业主带来更好的生活体验。

华南、西南、华东、西北、郑州五个区域公司的客服部门负责权证办理、房屋维修、客户投诉处理、客户关系维护、物业公司服务监管等客服工作。他们都在各自的区域内履行职责，把业主的利益放在首位，耐心务实地为业主解决问题。

正商房地产集团华南区域公司客服部

正商地产集团西南区域公司客服部

正商房地产集团华东区域公司客服部

长期以来，正商集团始终坚持初衷，不断提高服务质量，把业主和客户的健康安全放在首位。

疫情期间，涌现出一大批战争受害者，百里骑回上班的勤务兵，春节期间坚守岗位的客服李姐，严控卡点不退的客服经理，把菜篮子抬进屋守护安康的客服主管，拿起消毒药桶保护小区安全的保洁班长.太多的商人放弃了与家人团聚的机会，站在自己的岗位上默默奉献自己的力量。

他们是普通人和希腊人

正尚集团始终坚持“为优秀人才创造优质生活”的企业使命。如今，正商置业品牌与客户关系管理中心的复兴和建立，体现了正商集团大客户服务体系战略的实施。未来，我们将不断努力，为客户带来高质量、多样化的服务体验。