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四川长虹电器快盈利点，如何实现家电的终极售后服务

编辑和编辑：如果灰尘

排版：夏普小马

瞩目帮助快益点 余个网点，实现无缝沟通与标准化培训。

四川快意电电器服务连锁有限公司是由四川长虹电器有限公司成立的，专门从事家用电器技术服务的全国性连锁公司。

目前，快意点已拥有数十家分店和多家服务网点，并已在线建立了面向全国消费者的售后服务信息平台。通过使用视频通信云，改善了大量通信和频繁员工培训带来的效率问题，保证了行业领先的高质量售后服务。

快益点遇到了哪些问题？

1.网点和分支机构众多，分布广泛，有大量的沟通需求

目前，快意点拥有7个服务中心，43个分支机构，56个自建维修服务中心，服务网络遍布市、县、乡镇和村庄。庞大的分支网络之间在工作部署、信息汇总、多方协作等方面存在巨大的沟通需求。

2.各地区维修站的技术服务水平差异很大

速益点面向国内大量基层服务网点，提供家电维修、护理等技术服务。服务人员在技术水平、维护质量和服务态度上存在差异。

3.维护人员流动性大，必须提供统一优质的服务

国链快意电服务的核心在于几个技术服务工程师。随着大量流动人员的变化，需要对所有员工进行频繁的培训，以确保统一、优质的服务。

4.维护人员大多在现场

快意电的维修平台面向全国，维修人员多为现场工作者。在与不同部门、总部等维护网点的沟通方面，由于传统会议的信息传递效果不佳，不能依靠昂贵的面对面会议，导致远程合作讨论、求助、工作部署和汇报效率低下。

随锐视频通信云解决快益点

国家经营和服务管理中存在的问题

1.远程统一授课，大大提高培训效率

快意点专注于视频云，可以随时进行统一的线上课程，所有员工只要有网络就可以参加课程培训。无论住在哪个城市，哪个机构，哪个店铺，都可以和培训班对接，提高自己的专业素质。

2.课程记录、电子白板和课件共享，提高培训效果

注意力敏锐，功能多样强大，支持高清录像、远程电子白板、高速课件共享，帮助讲师和员工高效传达知识。同时，学生可以随时复习以前的课程，并检查和填补空白。

3.云接入提高信息传输效率

注意：通过简单快捷的云接入，快速受益的领导、专家、技术人员可以实现跨地区、跨空间的协同沟通。在云端解决困难，部署任务，汇报工作。

4.随时见面，降低旅行成本

凭借敏锐的注意力，通过简单的软硬件部署和客户端的人性化设计，我们可以打造一个三秒开始，人人都能见面的视频云会议交流。用户可以高效部署，快速决策，与高层官员共享文档，方便沟通，节省大量时间和经济成本。

快益点项目实施成果

1.服务网点质量有保证

通过使用统一的员工培训，全国数万家服务网点的服务得到了规范，与优质服务的统一模式接轨，提高了快速盈利点的企业形象。

2.维修人员的服务态度和技术水平提高

远程专业指导和培训提高了快易点技术服务工程师的技术水平，规范了统一服务态度，使快易点保持行业领先地位。

3.有效沟通，快速利益点协同能力增强

通过快速关注、快速产品服务、维护安装、产品销售等不同部门，远程协作能力得到提升

调配、网点标准化、决策传递都可以通过醒目的文件共享、远程会议、远程屏幕投影等方式实现，减少员工往返不同城市/地区开会的出行需求，大大降低企业管理成本。

关于瞩目

凭借敏锐的注意力，不仅可以提供流畅的语音和清晰的视频交流，还可以提供文档共享、屏幕共享、电子白板和远程协作等视频云会议功能。并利用网络使不同地方的工作人员能够通过音频和视频进行实时面对面的交流。目前，瑞穗已为中信银行、中石油、方正集团、德利文具等48万多家政府和企业提供视频通信云解决方案，以提高企业的通信效率。未来，瑞穗科技将以最先进的技术、完善的服务和世界领先的行业经验帮助企业腾飞。