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每年第四季度是该市人力资源咨询服务热线的传统“旺季”。自从今年11月初以来，这座城市异常地“热”，并且每天的电量不断刷新。电话咨询，电话服务和在线响应等月度服务总额已创新高。 从来电数据看，11月总来电功率为10，000，环比增长27。9％，同比增长3。5％。每天平均通话量为1，245。自今年10月以来，单日通话已从“数百个”跃升至“数千个”。 11月25日，这是该市成立以来最大的单日来电。在高峰时段，有20多个电话在排队等候。截至下午关闭业务系统时，呼叫数据最终固定为1，828。

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从通话的业务领域来看，受2020年居民医疗保险征费，养老金资格认证和单位网上服务大厅约束的影响，11月份社会保险业务咨询电话占接听总量的59。6％。电力。第二是社会保障卡业务，占总用电的32。5％，主要涉及电子社会保障卡的发行，卡的更换和卡的注销。 目前，电话服务已成为“三驾马车”，通过窗口服务和在线服务来驱动城市居民的公共服务和社会服务。业务范围实现了社会保险，公共就业，人事，劳动关系，社会保障卡，医疗保险等领域。全面覆盖，并通过离线和在线服务相互补充和补充。市人力资源和社会保障局除了提供信息查询，政策咨询和回访电话外，还在网站上提供微信和在线响应服务，提供16种电话服务，例如更换社会保障卡，修改基本信息。在人文和社会领域的投诉和报告，手动推送“”业务SMS等。为了配合“滨州万名大学生进入公共机构，硕士，博士一百人进入公共事业”的合作，市人力资源和社会事务局还分批回访了今年引进的大学生是否就业，就业单位，和滨海的工作时间。

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面对不断增长的业务，城市顾问全力以赴确保连接率。所有员工都接听电话并暂停与接听电话没有直接关系的业务。工作时间集中在接听来电上。在非工作时间完成文件归档，电话回访和一些电话办公室服务。人们回应我，并据此回应是城市的服务宗旨。下一步，全市将进一步提高服务供应能力，努力为全市提供更加便捷，规范，高效的“第一服务”。