海尔服务(海尔厂家电话)

海尔服务落地“三化”战略加速互联网转型

近年来，在互联网思维的冲击下，传统以硬件为主的家电企业纷纷投身到互联网变革的浪潮中。但需指出的是，互联网转型是一个全体系的变革，任一环节的缺失将使这一转型机制失去平衡。5月29日，在北京召开的2016年中国电子商务大会上，海尔服务正式发布了最新的互联网转型成果：海尔家电移动互联服务平台及两个入口“海尔服务”微信服务号和App1.0。据了解，这是海尔服务在数亿级服务需求之上的一次变革，是秉承集团“企业平台化、员工创客化、用户个性化”战略的又一次创新实践。

升级智能服务完善互联网布局

目前，随着各种智能家电终端产品的出现，用户对智能服务的需求越来越迫切。但从整个家电行业来看，家电服务整体上还处于互联网转型的初级阶段，依靠的是传统的家电售后服务网络、系统和人才队伍。用户日益增长的智能服务需求与智能系统不完善的家电服务之间的矛盾越来越突出。

这是海尔服务在本次发布会上发布海尔服务微信服务号和APP的根本原因。据悉，用户可以通过“海尔服务”微信服务号和App自行完成服务预约、在线评估和在线监管，评估结果将直接影响服务兵的档次和收入，从而促使服务兵积极升级和优化服务。同时，这一创新意味着用户、服务兵和海尔之间的零距离互动桥梁已经完全打开。

对此，行业分析师认为，这是海尔服务在今年4月发布“人人服务人人创业”平台后的又一成功实践，可以帮助海尔服务在互联网革命中抓住转型机遇。就行业而言，海尔服务开启了家电行业全面互联网化的新节奏，使家电服务真正向智能服务转型，直接影响互联网时代整个家电行业的布局。

打造服务生态，打造共赢平台

随着家电产业的持续升级，家电服务正成为实现用户最佳体验的重要工具。国家统计局一项最新数据显示，随着互联网向线下不断延伸，传统的居民服务与互联网结合，通过互联网共享平台释放新的活力。一季度，家庭服务、保健服务、清洁服务等行业营业收入同比分别增长21.0%、12.4%和13.4%。这也意味着一旦家电服务被赋予互联网基因，形成服务生态，将成为家电行业重要的增长点。

在本次电商大会上，海尔家电产业集团副总裁任贤全表示，在移动互联网时代，海尔服务要以“连接、共享、移动、认知”的互联网思维，打造互联互通、零距离互动的服务生态。基于此，海尔服务应搭建“一站式家电生命周期解决方案”和“家庭健康家电解决方案”的服务平台，为用户提供交付安装、维护、清洁、二手家电回收、更换和室内空气处理、厨房家电解决方案等一系列服务。

换句话说，在海尔的服务生态平台中，会有更多的用户、服务兵、利益相关者进入，围绕用户的“家居生活解决方案”构建更大的服务生态系统。为了促进这一服务生态系统的形成，任贤权表示，海尔服务未来将与58市场、古德乐嘉、社区洗衣等内外部资源合作，构建更加完善、优质的互联网家电服务平台，满足用户快速变化的需求。

实践“三个面向”战略推动服务升级迭代

服务 目前，海尔服务已经在这一发展战略的指导下开展了一系列的最佳实践。

按照海尔集团的发展思路，传统的封闭式制造企业应该转型为开放并行的平台企业。海尔服务围绕用户构建“家居生活”的大型服务生态系统，不断吸引第三方资源，共同为用户提供一站式家电服务和家庭健康家电解决方案，是海尔“企业平台”的有益探索。面对用户日益多样化的个性化需求，这种基于平台的服务系统也将满足用户的个性化服务需求，并在整个过程中提升用户的最佳体验。

同时，创造客户的转型理念也是海尔服务的创新动力。正如任贤在会上所说，海尔正在从制造产品向培育制造商的大平台转变。据悉，海尔服务早在今年4月就发布了“人人服务”服务平台，海尔服务微信号和APP的发布就是这种创业机制的深化。未来，海尔10万服务人员和所有用户的角色定位将发生根本性变化。他们不仅是消费者，也是生产者和服务提供者，会在这个平台上真正创造双赢。

从这个角度看，海尔服务微信号和APP的发布，不仅是自身服务体系的又一次迭代升级，也是海尔集团互联网战略部署的又一次完美落地。在“三化”战略的指导下，海尔服务可以实现用户、服务兵和企业的零距离互动，通过开放平台和创业机制实现利益相关者的共赢和增值，这只是海尔在互联网时代构建新服务平台的又一次大胆尝试。