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线上线下规格不一致海尔橱柜虚假宣传被责令整改

来源标题：线上线下规格不一致海尔橱柜虚假宣传被责令整改

现在国内市场橱柜等宣传方式多种多样，各种专业术语让人不解，各种定制包装让消费者眼花缭乱。一些品牌依靠网络推广来吸引客户，与客户互动来增加粘性。然而，线下服务“缩小”和增加项目和提高价格时有发生。近日，记者在作为消费者体验海尔的一体柜定制包装时，发现该品牌线上和线下点名的一款产品规格不一致，涉嫌虚假宣传和变相客户。在记者向电商平台汇报情况后，海尔在线套餐宣传页面进行了修改。

在官网JD.COM商城，记者为海尔全屋旗舰店销售的整体橱柜选择了9999元的定制套餐，包括3米落地橱柜、3米台面、1米吊柜。其中3个台面在页面上明确标注为3米石英石台面，厚度为20 mm

包装上标注的台面厚度

据了解，市面上橱柜的台面规格在15mm和20mm两种都卖的不错。15mm库存比较大，性价比比20mm高。石英石本身比较重，越厚加工周期越长。当然，同等品质的产品，在硬度和耐用性方面，如果再厚一点，会更耐用。所以在一些橱柜品牌的推广中，20mm的标称桌面厚度可以吸引消费者的注意力。

记者与JD.COM海尔柜客服沟通后，海尔整体厨房(集美家居大红店)一名工作人员与记者联系，称JD.COM商城所有订单均由其实体店对接，现在新店正在优惠开业。经过一番了解，记者同意购买该套餐。

8月18日，海尔整体厨房(集美家居大红店)指定设计师上门测量方案，要求记者第二天去店里签约。

8月19日下午，记者根据约定来到海尔整体厨房(集美家居大红店)，与设计师共同制定了整体橱柜设计方案，并同意了店内整体橱柜的预算报价。但最终，在确定套餐中的各种配置时，门店工作人员告知，套餐中的实际桌面厚度仅为15毫米，无法满足JD.COM商城页面上宣传的20毫米厚度要求。记者问为什么实际尺寸和网站宣传不符。店内工作人员回复页面有误，但可以放心海尔的质量。大多数顾客来这里是为了接受15mm的台面厚度，并对海尔橱柜提供的产品和服务表示满意。同时，店内工作人员表示，如果记者坚持桌面厚度为20mm，他们不会按照原协议加价，而是会提高每件物品的价格进行重新核算。

记者随后表明身份，告知海尔橱柜这一行为涉嫌虚假宣传，以欺骗消费者，并要求海尔橱柜尽快在JD.COM的宣传页面进行修改，不要宣传厚度为20mm的石英石台面。之后分别致电JD.COM客服和海尔客服，希望双方加强监管，维护品牌形象，保障消费者权益。对此，海尔客服人员表示，将对海尔橱柜在JD.COM的行为进行调查核实，并做出进一步处理。JD.COM客服表示，如果虚假宣传问题属实，商家将被责令对页面进行修改。

修改套餐配置

当天晚上6点，在参观JD.COM商城时，记者发现海尔全屋家居旗舰店的这个套餐在页面介绍中有修改，删除了20mm的桌面厚度。

作者：莱文