供暖投诉(天津市滨海新区供暖投诉)

暖气不热哪里能尽快解决投诉？管理部门说.

11月16日，市住建局和城市供热管理部门对《市民热线》项目进行了回访，并与市民就我市今冬明春的供热问题进行了网上交流。

今年我们市修改了《困难居民家庭采暖费补贴办法》。改版后有哪些新变化？

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总的来说，补贴的原则和方法没有太大变化，变化体现在三个方面：

第一，在发行方式上，原本是逐层审核，多板块流通。市财政部门拨给市供热管理部门，再拨给区级管理部门，最后拨给供热单位。现在市财政部门直接向各区财政部门拨付补贴资金，减少了市供热管理部门的环节，提高了分配效率；

二是提高了无房户补贴标准。城镇居民最低生活保障中无住房家庭和分散供养贫困家庭采暖费补贴标准由600元提高到720元。其他困难家庭无房户取暖费补贴标准由480元提高到500元。

第三，在人员覆盖方面，计划生育特殊家庭也被纳入补贴人口，扩大了补贴覆盖面。

现在投诉渠道很多。如果温度不达标，用户的投诉在哪里可以解决？

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现在受理投诉的渠道很多。其实最直接的办法就是找个暖气单位。通过暗访，工作人员发现，用户如有问题，往往愿意打电话到小区供热投诉。区投诉中心再将投诉人的信息传递给供热单位，中间循环耗时较长。供热前，全市供热单位的投诉及维修电话已通过媒体公布。供热单位不解决问题的，将向区供热管理部门投诉。按照属地管理的原则，区供热管理部门会认真处理。

由于各种原因，用户家中的室温不达标，可能在采暖期难以解决。用户白交取暖费，享受不到温度。应该怎么做？

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温度故障有三种可能的原因：

一种是暖气设施堵塞或者用户私自更换。用户可以找供热单位参观，他们可能会排气。清理堵塞的地方很正常。如果还是不行，可能是整栋楼，也可能是这一栋，那么这个问题不一定能马上解决。采暖期结束后，供热单位列出方案，通过夏季改造，根治问题；

另一种是供热单位违反《条例》的规定，涉嫌违规。这个由供热管理部门监督解决，保证供热质量。

还有一种可能是房子暴露在寒冷中，需要用户自己保暖。文件规定温度不达标。根据《辽宁省城市供热住宅室温检测规定》，室温在18以下16以上(含)的，供热单位对不合格天数退还40%的收费金额，16以下不合格天数的收费金额全额退还。采暖期结束后，用户可以带《测温单》到供热单位退款，也可以双方协商扣除下一个采暖期的部分费用。

每年供暖期间，居民供暖设施跑冒滴漏是不可避免的，会给居民造成一定的损失。虽然每年都会引入理赔的问题，但可能有些居民并不了解。请告诉我们今年的情况。

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这种情况下，每年都有一个采暖期。用户当年缴纳的采暖费每平方米包含0.20元的保险费，由市物价部门和市财政部门联合发文明确规定。供热单位负责给保险公司投保，保险公司必须投保。如果发生暖气爆裂和漏水，用户应立即联系暖气设备