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泉品磊家庭维修服务平台

深圳市丁琪媛科技有限公司(丁琪媛快修)已获得华侨城集团1000万美元的投资，是一家专门为城市居民提供各种维修服务的互联网企业。丁琪媛快修通过自主开发的信息服务平台，以互联网模式整合线下分散的维修资源，为手机电脑、家电、家居、卫浴等智能设备提供家居维修服务。在页面的开头：您开始的字段的当前状态是什么？有哪些痛点？

对于个人消费者来说，维修服务行业存在价格和服务不透明的问题。维修工程师夸大产品问题，收取额外费用或乱收费；售后网点预约难，响应时间慢，延误服务时间；产品维修后没有保障。

对于企业来说，维修行业没有标准，市场松散，盲目发展，管理和服务水平不强；自建售后团队成本高；第三方服务质量无法控制，消费者体验差，影响企业品牌形象；维护不及时，售后人员出现问题不及时响应，或借故；维修人员技能参差不齐，缺乏专业培训，容易出现二次故障；行业内没有全面领先的品牌企业，行业发展水平中等偏低。

家庭维修市场巨大，但行业内没有知名的综合服务品牌，因此消费者的服务消费需求不断增加，现有的维修服务市场无法满足消费者对服务质量和服务体验的要求。对于生产企业来说，迫切需要优秀可靠的第三方维修服务商来保证售后服务质量，从而树立良好的品牌形象，增加消费者粘性。互联网技术的使用可以有效地整合分散的市场和资源，产生规模经济，从而降低市场的边际成本。

丁琪媛快修是集电脑网络维护、手机iPad维护、灯具电路维护、水龙头管件维护、洁具维护、门窗家具维护、墙面及地板维护、穿孔管疏通、家居建材安装、家电及厨具维护、门锁开启及更换等上门维护安装服务、五金材料配件服务于一体的专业家居服务品牌。

让用户随时在线预约维修工程师上门服务，为维修工程师提供技术和团队支持，提升用户服务体验，增加维修工程师收入，打造全新家居维修服务模式。以社区服务点为依托，为社区用户线上线下提供标准化、专业化的垂直维护服务，实现社区维护服务价格透明、流程规范、服务优质。丁琪媛快修已与华侨城物业、华润物业等知名品牌物业达成战略合作，致力于为业主、租户和商业地产客户提供更好、更高效、更安全的上门维修服务。

对于消费者来说，丁琪媛快修平台具有在线订购、快速响应、现场服务、专业品质、预付款、在线支付、售后保障等功能。客户可以通过微信和客服预约；10分钟快速反应。5年以上维修经验的专业维修工程师；全套维护工具和标准化维护流程。选择原质量正规零件供应商，拒收二手零件。透明的收费标准，杜绝乱招标；网上支付更方便。180天的免费无限保修期，电子保修卡可以随时查看。

对于企业，根据各种问题逐一提供维修服务解决方案。分散行业：整合市场形成规模效应。价格优势。自建团队成本高：整合线下分散资源，信息化协同运营模式，降低管理成本。延迟服务：十分钟快速响应，LBS技术就近发送订单

全面推进与华侨城地产、华润地产、招商地产、康佳集团的合作，完成丁琪媛快修品牌在深圳的覆盖。为了保证服务质量，初期主要聘用自营工程师，逐步扩展到渠道和网络工程师，以保证服务能力。进一步完善维护工程师、消费者、渠道网点、客服运营商等平台系统的功能和互动，为北上广等一线城市全面覆盖提供技术支持，进而推广到全国46个一二线城市，2020年上市。

丁琪媛快修为消费者提供各种上门维修，可以一站式解决消费者日常生活中的所有维修需求。用户可以通过微信平台根据自己的需求选择工程师的现场时间；直接了解各种维修服务和配件的收费标准，随时查看订单状态；工程师在维修过程中出现的任何问题，都可以随时联系客服解决；服务结束后，通过手机在线支付订单，避免了线下交易工程师乱涨价的现象，同时对更换的零件提供电子保修卡。消费者可以享受更方便、透明、安全的上门维修服务。

丁琪媛快修采用与社区、物业、康佳等知名企业合作的模式，集中消费者和市场，形成规模效应，降低行业边际成本，为工程师提供收入保障和服务支持。建立健全福利制度、科学的培训制度、严格的服务标准，增强工程师的专业素质和服务意识，严格控制工程师的服务质量，确保消费者的服务体验和人身财产安全。

操作系统基于LBS技术，可以自动将工单分派到最近的网点或工程师处，减少工程师上门服务的时间。操作系统根据服务流程标准，自动监控订单状态，对异常订单进行预警，提醒客服人员跟进。通过操作该系统，客服人员可以随时控制订单和工程师的状态，并可以快速处理各种异常情况，实现高效的一对一服务。