苏宁易购电话(2021年苏宁危机)

你敢像这样在Suning.cn买东西吗？

2017年7月31日在Suning.cn买了一块欧米茄手表，8月4日收到。产品介绍是全国保修。正常使用下，我发现前几天手表的时间每天快20分钟。然后送到南京德姬商场欧米茄专柜检测，发现质量问题严重。店内工作人员得知手表是从苏宁易购购买的后告诉我，网上购买的欧米茄手表在店内不能享受任何售后服务，因为欧米茄没有授权任何线上电商，正规的欧米茄只在店内销售。

那么问题来了。

1 苏宁易购明知道，在苏宁购买的欧米茄手表在实体门店得不到本该有的售后服务，为什么还要写全国联保，很明显是欺诈消费者。(更可笑的是苏宁客服跟我说：你别告诉门店你是在苏宁易购买的呀。我是花的真金白银，通过苏宁易购买来的，我为什么不能说。难道你们苏宁有什么见不得人的地方吗)

2因为价值高，在付款前已经和客服沟通讨论过多次，但苏宁客服一直隐瞒这一点，没有告知消费者。包括以后手表的清洁保养和维修。如果买之前知道售后没有保障，我肯定不会在苏宁买。

现在购买不到一个月，手表质量问题严重。这两天一直在联系苏宁的客服，苏宁的回答是寄回厂家。手表送回去修三个月才能解决。而且所有售后相关的问题都会寄回厂家解决。既然所有问题都送回厂家解决，那国家保修是什么？

最气人的是苏宁客服处理问题的态度。每次打客服电话都联系不到上次和你对接的客服。知道工号没用。没有号码我联系不上。每次打电话都要重新叙述问题。更诡异的是，你在某个客服和他沟通，却莫名其妙换了一个客服还要重复这个问题。最后，所有客服给出的统一答案是，已经记录了会有专员联系你。最后我等着专科打电话获取信息，在约定时间之前给你答复，却被对方放鸽子了。

之所以能花两万在苏宁的网站上买这么贵的东西，完全是为了苏宁的品牌。现在，通过手表，我对苏宁极其失望。我只想问苏宁，你值得消费者信任吗？以后谁还敢在苏宁买东西！谁敢买！