联想电脑官网售后电话(thinkpad售后电话人工服务)

thinkpad官方售后

呼叫中心是一句古老的谚语，您可以想到许多客户服务代理在计算机前键入和接听电话。呼叫中心还有一个较旧的名称，即“呼叫中心”。在移动互联网兴起之前，客户服务工作几乎是通过热线完成的。 但是老技术公司联想将“客户服务中心”变成了智能平台级工具，刷新了术语的原始含义。在北京市海淀区创业路6号联想集团旧办公楼中，我们可以看到客户服务中心真正的未来形式：在过去的2020年1月至2020年2月，这套名为“ Magic”的智能客户服务系统“多维数据集”顶部居住的消费产品客户咨询数量是通常水平的十倍以上。 根据联想集团的介绍，自2008年以来，随着移动互联网的迅猛发展，基于即时聊天软件的文字客户服务已成为客户服务系统的重要组成部分。从2009年到现在，在电话和实时聊天这两个主要的客户服务渠道上，“魔方”系统已经重生并发展成为一个综合的智能服务系统。 需要访问联想客户服务中心的客户流程可以充分展示“魔方”系统的智能优势：微信，网页，应用程序，热线，Nail，Facebook和Line等。与客户服务渠道联系联想将直接连接到联想的“多维数据集”系统。客户服务人员听到的所有在线文本聊天和语音呼叫都可以通过统一的界面应答，语音消息将直接转换为文本。显示。更重要的是，无论同一用户是否通过任何渠道联系客户服务，所有信息都将被合并。这称为全渠道访问功能，它使所有用户都可以方便地寻求客户服务帮助。 保养？产品购买咨询？投诉和建议？ “ Magic Cube”系统将根据标签将相应的客户直接连接到专业职位，例如维护客户服务，售前/售后客户服务等，从而减少用户的等待和沟通环节，并提高满意度。 与客户服务联系后，客户的公共信息将以表格的形式直接显示给客户服务。设备模型，上次客户服务记录，投诉和建议的历史记录等可能的数据再次减少了无效的通信链接。

联想笔记本全国售后

当客户提出问题时，“魔方”系统的人工智能核心可以自动提取文本和图片中的关键点，例如屏幕截图中的错误代码，崩溃进程的名称以及其他关键信息。如果高级客户服务同事处理了类似的问题，“多维数据集”系统的内置知识库还将有一些解决方案可以直接选择；如果是常见问题，人工智能系统还可以自动回答，从而使客户服务能够同时接收更多用户；一些危险的方法，例如重新安装系统，格式化等，系统会突出显示这些关键字，并附带提示以减少可能的数据丢失和其他问题。 在交流过程中，人工智能的核心将根据用户的语气，言语和响应速度来分析用户的实时情绪，并提示客服做出更有益的响应。对于复杂的要求，例如在计算机故障咨询后进行产品购买咨询或在故障咨询后进行脱机维护约会，客户服务可以在同一接口上打开不同的模块支持，或无缝地将其移交给另一位专业的客户服务同事。 简单地说，来咨询任何问题的客户将面对具有人工智能，大数据增强，减少等待和传输的全方位客户服务。实际上，在联想客户服务中心，“魔方”系统将每个客户的服务时间缩短了17％，每个客户服务人员接待的客户数量每天都增加了17％。自2019年4月15日起，它已在所有渠道中启动。自那时以来，联想客户服务中心已累计提供393万个文本服务和284万个热线服务。五星级的好评率从89％增加到90％，问题解决率从60％大大增加到90％。 脱胎于联想，但“魔方”已出圈了从广义上讲，“客户服务”不仅仅是消费类电子产品的售前和售后咨询。由于联想服务部门的长期努力，Rubik的多维数据集系统已成为强大的工具，可以通过联想的智能化转型为社会和行业赋予力量。 出自联想自身的客户服务需求，“ Magic Cube”系统具有许多可插拔的重要功能组件：可以自定义客户管理系统，可以自定义访问通道，并且可以自定义人工智能的识别重点来帮助客户服务人员可以定制知识库系统，还可以定制完成客户服务后的对接系统。

联想thinkpad售后维修点

换句话说，“魔方”系统几乎是通用的。自2019年下半年以来，联想已将Rubik’s Cube出售给其他客户，从而增强了许多客户的能力并大大改善了客户服务体验。 自2019年7月以来，联想就与首奇汽车达成合作，在首奇客户服务部部署了“ Magic Cube System”智能客户服务组件。完成了7个用户端通道的部署以及人工智能系统的部署和培训。 首汽约车的客户服务部拥有2，000多个座位。连接“魔方”系统后，稳定性保证达到99。9％，平均通话时间仅为旧系统的1/3，服务效率提高67％。人工智能智能响应的解决率提高了300％，减少了很多客户服务的人力消耗。同时，与寿奇汽车租赁的合作也反映了魔方多维数据集系统的另一个优势，即客户服务数据的集成和分析。定制了“ Magic Cube”系统以开发大屏幕的智能操作数据。客户服务主管根据现场实时数据进行趋势分析，可立即提高服务运营人员的工作效率。 自2020年1月起，联想还为中国平安部署了“ Magic Cube”智能客户服务系统。包括Text Road，400电话热线，知识库和工作订单分析在内的整个系统已集成并启动。 部署后，平安银行的客户服务系统提供7×24小时人工智能+人工咨询服务+热线服务。客户可以通过电话和平安手机应用程序访问服务。根据金融行业客户服务的特征，部署商业智能建议。人工智能模块，例如用户情感分析和智能匹配。目前，平安银行的客户服务系统正在顺利完成无缝过渡，魔方的多维数据集系统正在顺利交付。 不仅如此，“联想”魔方系统的未来更加值得期待。基于高度的灵活性，Rubik’s Cube系统在城市应急管理，城市热线和应急响应方面具有巨大潜力。 上个月公布的19/20财年第三季度财务报告显示，联想集团的软件和服务业务收入同比增长41％，突破10亿美元（约合71。98亿元人民币） ），占总收入的7％。作为与智能化转型相关的业务，软件和服务一直在高速增长，并且转型效果正在逐步实现。

联想笔记本售后服务怎么样

“魔方”系统是联想在智能转型方面的成就之一，是联想智能力量的典型代表。联想的经验正在推动其他行业和社会发展，并努力成为智能时代的领导者和推动者。