物业和业主的关系(说物业业主关系和谐的话语)

物业最怕什么举报

半个月的谈话记者卢畅

物业管理“大难题”，何时制止“乱战”

物业管理是社区治理的重要组成部分半个月的谈话记者在北京的调查发现，目前的财产人们关注的问题主要表现在房地产公司服务不足，收费的不透明和支出，业主支付的物业费的欠款以及旧社区的“缺失管理”。数量大，不易调和。如何解决这些问题并建立长期的社区治理机制？北京正试图写出“新处方”。

物业管理问题，社区治理的短板

最近，居住在北京南五环以外的社区的所有者陈先生被迫卷入了由房地产公司筹集财产引起的“混乱战争”收费：物业公司通知业主，物业费从2。18元上升到2。68元，这引起了一些业主的抵制。 “房地产公司声称已经通过电话与住户进行了谈判，并与大多数业主达成了统一的意见，但实际上其中一些业主并不知道。”陈先生说，该物业还举行了“收入和支出简报”，但账目尚未得到第三方的审查，也不令人信服。

根据相关规定，物业公司需要通过行业委员会提高物业费并向相关部门备案。但是，社区尚未建立行业委员会。由于这种提价的“风险”，一些业主主张成立行业委员会。考虑将情况推向更严重的情况。 “只有430户家庭的几位所有者投票，是因为他们认为主张成立商业委员会的所有者是自私的，并担心在建立商业委员会之后，他们会用对房地产感兴趣的其他公司来取代该物业。他们。”陈先生说，选举前一天，支持者和反对者进行了更加激烈的对抗。

北京市住房建设委员会有关负责人表示，近来，物业公司管理中出现的问题屡见不鲜，这直接关系到业主意识的提高和房地产行业的滞后发展。经过半个月的采访，记者发现，群众报告的问题主要与服务水平，有关费用和公共空间的使用有关。

说物业业主关系和谐的话语

-一些房地产公司是“知名且未被认可”的公司，并且不监视居民的行为。今年五月，北京市区一栋居民楼发生火灾。尽管没有造成人员伤亡，但大火与财产“损失管理”密切相关。社区居民说，建筑物中的线路老化，布线混乱，走廊电线混乱，碎片堆积，但物业公司很长时间没有采取行动。根据当地居委会的说法，安全生产部门确定该物业公司在日常监督过程中失踪。

-一些房地产公司的资金被用作“混淆账户”。东城区一个社区的业主报告说，该社区的财产已贴上告示，称由于紧急故障，一个单位中的两部电梯需要60万元的特殊住宅维修资金。北京一位长期从事房地产研究的专家童超告诉《半月潭》记者，即使购买一台新电梯并不需要那么多钱，房地产公司与维修方之间的勾结和回扣。经过协商，业主向物业和当地街道报告了相关问题，而物业公司最终并未动用大量资金。

-物业压缩了一些公共资源，成为“摇钱树”。一些业主报告说，他们社区的财产私下出售了地下车库，并导致外部车辆进入社区收取停车费，这导致一些业主集体捍卫自己的权利； ，甚至限制所有者选择宽带提供商的权利。

物业公司和业主成为“对手”？

北京市高级人民法院的一项调查显示，近年来，北京的物业服务纠纷持续上升。 2014年，全市法院受理了财产纠纷案件，但到2018年，受理的案件数量年均增长19。5％。为什么物业公司和业主经常发生纠纷？

首先，房地产公司“越来越复杂”，其服务能力也各不相同。 Half Moon Talk的记者了解到，北京有4，000多个实施专业物业管理的住宅项目，还有3600个为社区服务的房地产公司。 “大量的小公司没有高度的专业化水平，没有重视自己的品牌利益和社会影响力，发展目光短浅，总体上服务能力和水平也很差。”北京市住房建设委员会有关部门负责人说。

其次，行使共同管理权的业主委员会的比例相对较低。据报道，与成立上海居民社区产业委员会的90％相比，北京的比例仅为25％。在半个月的会谈中，记者访问的许多社区尚未建立商业委员会。一方面，有些业主担心业务委员会自私，不能公平，公正地保护全体业主的权益；另一方面，一些业主认为成为商务委员会成员需要更多的精力，缺乏他们自己的相关业务知识，并且很难统一业主的意见。工作比较困难。

物业最怕业主怎么闹

第三，居住区问题复杂，存在“执法不进社区”的问题。 《半月谈话》的记者了解到，根据《北京市物业管理办法》，有明确的规定，但是这些规定没有得到有效实施。一些职能部门没有进入该地区执行法律，解决问题的“最后一英里”没有中断。

第四，迫切需要用创新的思想解决历史遗留的问题。根据有关部门的统计，北京市现有社区约有10，000个，其中一半以上属于旧社区。他们处于“失控”状态。停车位严重丢失，走廊上的杂物堆积，私人建筑乱建，没有物业管理。在旧社区，这种情况尤为突出。目前，北京采取“先尝后买”，“先收费，后收费”等方法，先对旧社区进行改造，然后逐步引入物业管理。少数社区已取得成果，但在大面积推广方面仍然存在困难。

正视老问题，探新新方法

半个月的谈话记者了解到，一方面，北京将在2019年通过“接收和处理”促进物业管理的特殊管理，另一方面，将探索新的机制，新方法和物业服务质量。诸如“大老板”问题之类的贫困和低级问题有望逐步解决。

首先，对北京房地产项目进行“大检查”，并建立了绩效评估体系。北京市住房和城乡建设部门建立了房地产企业信用信息披露机制，组织有关部门，街道和行业的专家对城市房地产企业进行评分，定期发布企业不良行为记录，加大预警力度。对企业产生影响，并督促企业按照法律法规发展物业管理活动。

第二，积极回应街道和村庄的呼声，加强社区党的领导，在业主委员会和财产服务公司中建立党组织，鼓励“交叉服务”。物业服务项目负责人必须在社区“注册”，积极参与社区公共事务，并做好社区治理。

此外，应建立物业费调整机制。街道，社区组织，物业服务公司，行业委员会或物业所有者可以协商物业服务标准和物业费标准，以实现按需调整，一致的质量和价格，并促进行业的健康发展。同时，业主委员会应当协助收取财产费，公开欠款恶意业主的信息，并敦促业主履行义务。

物业与业主的关系总结

同时，受访者指出，物业管理的特殊管理人员必须注意房屋维护资金的续期问题。 Half Moon Talk的记者了解到，以东城区新井家园社区为例，该社区的大修资金已经用完，更新面临困难。今后，这类问题将继续频繁出现，应尽快制定有关政策和措施，减少冲突和纠纷。