业主满意度调查表(业主对物业公司满意度调查表)

小区业主满意度调查表

业主满意度调查应如何进行？

作为物业服务合同的甲方和乙方，业主和物业公司都担心物业服务能否使业主满意-业主对服务不满意，物业公司的生活自然也不容易。为了判断所有者的满意度，通常有两个指标：一个是所有者的自愿支付率。当满意的业主占多数时，付款率通常不会太低。第二是所有者满意度调查的统计得分。

满意度调查介绍了起源于1990年代的内地物业服务。深圳一些先进的房地产公司被用作客户关系和质量监督的管理方法。随着2000版的ISO9000标准将客户满意度作为质量管理体系绩效的衡量标准，业主满意度调查已日益成为物业服务行业中普遍使用的一种管理技术。

同时，政府部门，媒体，科研机构等也试图探索物业服务纠纷的根本原因，并通过满意度调查寻求解决方案。但是，作为调查对象，所有者通常不了解满意度调查的作用和意义。例如，满意度调查和物业服务之间是什么关系？它是如何工作的？

一，“满意度调查”乱花迷眼

满意度调查的目的是通过所有者对物业服务内容的评估来分析和总结所有者的态度和财产服务质量。由于调查方法不同，并非每个调查都能客观准确地反映真实情况。任何熟悉社会调查方法的人都知道，最接近调查“真实”状态的是“普查”方法。但是，该方法成本高，周期长，一般难以实现。除非它是针对特定的单元格的。只有通过科学抽样，才能保证针对业主或针对非常大社区的业主的社会满意度调查是相对真实有效的。

例如，媒体经常将调查表发布在报纸或网站上，热情的读者或网民将调查表发回或在线填写。实际上，此类调查的统计结果不能保证客观性和科学性。但是，如果由政府部门进行的业主满意度调查是通过房地产公司或房地产行业协会进行的，则会违反调查中避免关联方的原则。严格来说，此类调查应通过调查公司或学术机构进行，以确保客观中立。

业主对物业公司满意度调查表

基本上有两种由物业公司进行的业主满意度调查：没有商定细节。因此，业主在享受物业服务时，更有可能根据入住后物业服务的表现来评估物业服务的质量，然后评估物业服务是否“质量和价格相符”。但是在大多数情况下，由于各种原因，物业公司在迁入后在人工和其他方面的投资将逐渐减少。这时，业主对物业服务的印象与检查时相比会形成差距。在。发生服务纠纷时，这种“负面印象”将得到加强甚至巩固。

此外，在物业服务的早期阶段，很少向业主披露物业公司的服务计划和实施，财务预算和决算，因此对物业所有者的身份如何形成积极的确认无济于事。应当实现“质量和价格匹配”。知道。当然，如果不建立大会和商务委员会，业主将无法监督物业服务的过程。因此，在物业服务早期阶段的满意度调查实际上是在所有者无法完全理解和监督物业服务的状态下进行的。此时进行的业主满意度调查反映了业主对基于安全，绿化，电梯和泵的操作与维护的物业服务的外部性能的主观感受。

从物业服务的本质上讲，它不仅应赋予所有者心理上的安全感和舒适感；同时，它必须满足建筑物及其辅助设施和设备的质量维护要求，以及履行物业服务合同的合同义务。从这个意义上说，既不是早期的物业管理，也不是业主会议的建立。无论是物业公司的自我调查，还是政府，行业协会或媒体，调查公司和其他第三方组织进行的社会调查，业主的满意度调查结果都等于质量监督和确认财产服务。

简而言之，它是业主满意度调查，范围从物业服务的监督机制到服务效果的质量保证。关于财产服务的“先满意后付款”或“不看过程，只看效果”的观点都是对财产所有人和财产公司的合同义务的“误读”。这种误读在满意度调查的实施和解释中也很常见。

三，多少调查更合理

在物业管理的初期，即社区没有成立业主会议和业务委员会，物业公司进行的业主满意度调查实质上是内部的客户关系和质量管理体系。但是，由于其中大多数是由社区财产服务公司的项目人员完成的，

业主会议成立后，某些社区的业主和房地产公司倾向于将满意度调查的结果与物业服务合同的续订或终止条款极端联系起来。例如，在物业服务合同中，如果满意率连续两年低于某个百分比或分数，则该合同将不会续签或提早终止。从以前的分析来看，这样的条款是不科学的，很容易引起争议。特别是在合同中没有规定谁应该完成调查以及如何设计调查表时。达成这样的协议后，行业委员会和房地产公司经常进行单独的调查，两次调查之间的数据差距相对较大。此时，将进行哪项调查的问题将导致顽固的局势。

物业小区业主满意度调查表

为了避免上述两种尴尬情况，在进行满意度调查之前，最好考虑调查计划和问卷的设计。首先，您可以参考“基于ISO的质量管理体系的客户满意度组织行为准则指南”和其他相关国家标准，以标准化用于调查所有者满意度的方法和问卷。第二，争取细节：

1。在物业管理的初期，物业公司应充分宣传满意度调查的设计和问卷的含义。调查结束后，最好发布调查结果的统计分析报告，听取业主意见并汇报服务整改方案。否则，所有者会认为对物业公司的调查不仅是没有反馈的形式，而且对提高物业服务质量没有影响。

2。业主会议成立后，财产合同应规定调查表和过程应由行业委员会和财产公司共同确认。为了节省人力和物力，满意度调查可以与年度业主会议一起进行。

3。无论是在物业管理的初期还是在业主会议成立之后，都应及时将物业服务计划和物业服务流程通知业主，以避免业主只能获得“可见”的服务，例如保安，清洁，绿化效果是定义所有服务内容，从而忽略“隐形”服务内容，例如电梯维护，泵维护和管道维护。力求业主对物业服务的理解与物业公司的自我要求相互一致。

实际上，在社区的物业管理服务过程中，由于资源控制和业主与物业公司之间的过程控制等各种原因，形成的信息不对称是客观和不可避免的。因此，实际上，薪酬制度下的行业委员会对财务和流程进行监督。但是，作为质量管理的辅助手段，满意度调查仍可以在物业服务监管中发挥作用。

关键是房地产公司应该改变观念，敞开大门，真正将自己定位为社区所有者的服务所有者。业主还必须积极培养权利意识和参与精神，以真正成为社区的主人。这样，满意度调查可以成为进行质量管理的有力工具，从而促进财产所有者和财产公司之间的相互合作，并不断改善财产服务市场。