广州市自来水公司(多收水费12315投诉可以吗)

广州市自来水公司招聘

广州市自来水公司尝试通过“互联网+电网”的水网管理改善服务水平。公司继续一路护航：促进人们参与旧社区供水设施的改造，改造城市高风险供水管线，为市民提供免费获得家庭水质测试。在2018年，他们将再次加强管理：推广“互联网+网格”管理并重新定义城市供水服务。

在社区的爆破水管上找到供水公司，在社区的爆破水管上找到物业管，家庭供水的水费突然增加，您必须咨询供水公司。现在，您只需要在用水的区域中找到水网格成员。

网格管理是城市管理的一种创新模式。目前，该管理模式已在广州全面实施。自2018年以来，广州市供水公司已加入电网管理行列，将全市供水分为335个电网。借助“ Internet +网格”，它执行精细的管理以提高运营效率和服务水平。

区

335电网4个试点示范区

上午8点，广州进入繁忙模式，广州供水公司公司电网示范部门的电网管理员陈建伟开始紧张而有序的一天。 。工作。根据工作计划，他计划去杨集的重建房屋看水表，然后去居民屋了解自来水的质量。居民刚与他联系，反映出他的自来水正在泛黄。

从今年开始，广州市自来水公司将逐步在服务范围内开放基于网格的分区管理。以河流，铁路，公路和街道为界，整个供水范围分为335个网格，每个网格的平均用户数约为6，000。每个网格都配备有相应的管理团队。

陈建伟所在的网格位于中国事业部供水管理示范区。自2016年11月1日起，市政供水公司在中区，东部区，南部区和北部区建立了四个供水管理示范区作为试点。

通过一年的试点和实施结果总结，2018年，市政自来水公司供水范围内的335个网格全面实现了网格管理模式。初始阶段开始于网格抄表。

模型

网格管理员“扫描街”

成网格运行水“杂家”

自来水公司属什么编制

陈建伟和另外两名网格管理员负责中区示范区，负责内部复制，供水管线检查，供水设施检查，水质管理和客户服务都与自来水有关。

据广州市供水公司负责人介绍，每个网格都是供水的“微型公司”。结果，他们的工作性质与以前大不相同。

在此之前，陈建伟是中国分部水质小组的一名员工，负责监督二次供水水箱的清洁工作，并从事与水质有关的工作，例如市民对水质的投诉。工作内容已从水质问题扩展到读取水表，业务账单，管道检查和客户服务。网格管理员的要求范围从只需要了解一个方面的“专家”到需要了解自来水的所有知识并且必须熟悉它的“合并者”。他承认自己已经经历了将近半年的适应期。

“主要是开始，我对网格并不十分熟悉”，他说。他参观了每个社区中的每座建筑物，以熟悉每个水表和阀门的位置并了解管网的分布。

陈建伟和他的同事用脚测量，中部示范区的网格完成了对“地毯风格”的初步调查。客户信息，用水类型，口径，连接关系以及其他客户信息，阀门，人孔盖，消火栓，二次供水设施以及其他管道网络和供水设施，各种类型的供水设施，水表，用户条件等，所有这些信息都包含在城市自来水公司的大型数据库中。它为下一步开发智能供水管理软件，建立统一的供水管理结构和重新设计工作流程奠定了基础。

工具

为居民解决水问题的互联网祝福

一年过去了，现在，陈建伟就像一条鱼。

他打开手机的移动应用程序，复制了一个家庭水表的数据，并在拍照后上传了数据，然后完成了这个家庭的抄表工作。网格管理的背后取决于强大的信息系统的支持。 “ Internet +网格”模型使诸如Chen Jianwei之类的网格管理员的工作更加高效和智能。

对于工厂，企事业单位等

，城市自来水公司将通过水表改造逐步实现对水表数据的远程监控。对于家用水表的用户，并逐步提高智能水表的利用率。

对于不能配合水表读数的室内手表用户，您可以在水表读数生效前的有效期内绑定自来水的微信公众号，上传水表读数和照片，或拨打水线进行举报水表线度。

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同时，城市自来水公司还延长了抄表员

抄表的时间，实现了“有限的灵活性”抄表，有效加强了与用户的沟通，共同达到水务管理的目的。 “从2018年1月开始，新的抄表模式已在整个供水服务中广泛使用。335个网格中的抄表器全部使用移动操作APP进行抄表。”广州市自来水公司销售部副主任欧景跃说。

陈建伟还定期检查管网，供水设施和在建的建筑工地。过去，检查人员发现了诸如水管泄漏之类的问题，这些问题都在致电或等待公司后才报告给后台，然后后台派遣紧急维修人员来解决该问题。现在，网格管理员发现水管正在泄漏，只需要通过智能管理软件拍照并报告，系统就会自动将其推送到后台部门，维修人员可以及时做出反应。通过它们反映的位置和问题。这样，提高了维修效率，并减少了对居民的影响。

在这个移动作业中，他们已经完成了多少工作。 “公司的智能管理平台可以通过照片，QR码或电子身份扫描以及巡逻记录等来确认电网管理员的工作量，并通过大数据分析提供有关最佳巡逻路线和重点巡逻区域的信息。广州市自来水公司管网部副部长肖东说：

这种模式还可以使电网管理员仔细了解补丁中的供水设施，并逐渐积累大量的历史数据，供以后进行大数据分析。他们可以使用移动终端（手机或平板电脑）查询辖区内的客户，管道和设施的信息，并随时随地执行相关任务，一次陈建伟的同事发现水的消耗量很大。他对居民说：在这种情况下，经过调查后发现该家庭的水管正在泄漏，但他们没有意识到。问题解决了，这个家庭也非常感谢网格管理员。

结果

单位管理提高了市民对水的满意度

随着时间的临近，陈建伟完成了对水表的读取，并敲打了先前报告该问题的用户的门。问题已解决。原来，杨集村重建房屋的建筑物使用了二次供水，前一天才洗了水槽。他熟悉水质状况。他了解到，洗完水池后，水压的突然变化会洗掉旧水管中的一些杂质，并且水会泛黄。通常，可以在放电一段时间后解决。为了提前通知居民，他咨询了物业管理部门，每次清洁游泳池时，他都会在每栋建筑物的宣传栏中张贴温馨的提醒。用户刚刚在公告板上看到了该信息，这消除了他的疑虑。

我与社区财产管理彼此了解，并且电网居民也对此很熟悉。每个人都知道这个身高胖胖的网格管理员“ Awei”，他穿着浅蓝色衬衫或深蓝色夹克。询问用水的居民将通过电话或微信直接咨询他；他们还将召集他处理突发水，缺水和水质问题。处理速度更快，居民非常满意，陈建伟也很高兴。

这是广州供水公司电网管理的目的。通过对最终客户和供水设施的这种扁平化管理，客户服务的质量和供水企业的管理效率将得到进一步提高，从而增强公众的幸福感。

文/刘雪

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