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文艺一号手表苏一华为P40系列发布后，“一号手表”会见了华为大中华区消费业务总裁朱平。在刚刚过去的第一季度，中国手机市场可谓跌宕起伏。在这种流行病的影响下，中国手机市场在连续三年下滑之后进一步触底。根据工业和信息化部中国信息技术研究院发布的数据，今年第一季度，国内智能手机市场出货量同比下降36。4％，其中国产手机品牌下降高达39。2％。几乎所有手机品牌都经历了大幅下滑，但华为经受住了这种不确定性测试。华为消费者业务首席执行官于承东4月11日向《一手表》（One Watch）透露：“华为1月份在中国的手机市场同比增长。它确实在2月份受到流行病的影响，但在3月份开始强劲反弹。”朱平向“ One Watch”透露了三个关键信息：1）华为手机第一季度在中国市场实现了“稳定增长”。 2）华为的全场景策略完成了在中国市场的“稳步登陆”。在1 + 8 + N生态硬件中，“ 8”中的多种产品达到2-3倍，甚至达到4-5倍的销售增长。 3）在大流行期间，华为在大中华区的消费者业务所做的最重要的工作是通过在线“全场特别培训营”等方式学习，以加强对员工和合作伙伴的培训和赋权，以及创建“分布式团队”，为用户打造“专业+温度服务”，稳步推进华为全场景智能战略，以加速2020年在中国市场的登陆。P40系列再次刷新了华为的记录旗舰热卖：作为华为首款全系列5G旗舰机型，P40系列的销售知名度也被业界视为中国5G旗舰手机市场的“风向标”，朱萍透露了两个数字：1） P40系列刷新了同期华为旗舰产品的最佳销售记录； 2）同期销量超过了之前的旗舰产品华为Mate 30系列，华为Mate 30系列是4G + 5G的混搭产品。 g，它不断刷新着华为旗舰历史的销售数据。上市前60天，全球销量突破6000万辆，同比增长75％。在疫情防控和市场低迷的双重影响下，华为P40系列仍在与市场竞争，并刷新了同期华为旗舰产品历史上的最佳性能，足以证明用户和市场对华为P40系列的高度认可。
朱平透露，从一季度开始，华为在北京，上海，广州，深圳等一线城市的手机销量并未受到较大影响，呈现稳定增长态势。二，三线城市，尤其是四，五线城市，三月后进入生产线。销量回升的趋势十分明显。另一个值得注意的是，华为于4月23日晚发布了nova 7系列，该系列已成为“历史上最强的nova”，配备了麒麟985 5G SoC和麒麟820 5G SoC，价格涵盖2000+至4000元。价格段是当前最重要的5G通用更换间隔。朱平说，今年华为的5G手机产品非常强劲，而nova 7系列注定是“新的爆炸”。对于2020年华为在中国市场的手机销量，朱平的回答是“总体上是稳定的”。相比之下，市场研究机构IDC预计2020年中国手机市场的整体销量将下降4％，中金公司预计将下降6。3％。换句话说，在市场持续下滑的情况下，华为2020年手机市场份额将继续增加。 1 + 8 + N，超级协同效应带来了生态价值的融合，“全面智能”是华为在过去一年中在中国市场消费业务中最常见的关键词之一。 4月，除了新的旗舰手机华为P40系列和nova7系列，华为还密集发布了中国市场，包括智能屏幕X65和V55i，Matebook X Pro 2020笔记本，新的MatePad平板电脑，Watch GT2 / GT2e智能手表，AI扬声器2和Sound X铂金版，与GENTLE MONSTER合作推出的两款智能眼镜新产品，以及路由器AX3系列和Q2S，5G CPE Pro2等一系列智能终端，完成了1 + 8 + N，“ 1 + 8“类别中的大多数产品已更新。这是华为发布“全场景终端”产品策略最密集的时期，但这种产品策略并不激进。其背后的原因主要来自三个方面：首先，华为的消费者业务坚定地将全场景智能战略视为“面向未来十年的核心战略”，在探索了2019年的产品和型号之后，中国市场将2020年，随着5G进入爆发的早期阶段，必须加快1 + 8 + N的全场景硬件生态布局。
全场景的智能策略已被中国市场的用户和合作伙伴积极认可。于承东此前曾向《 One Watch》透露，在华为的``1 + 8 + N’’硬件生态系统中，目前1和8产品的销量约占1：1：（2019年华为手机出货量约为2。4亿部）），其中大多数都集中在中国市场。以华为平板电脑市场为例，2019年第三季度在国内市场出货量中排名第一，2020年的市场份额已经接近“全国一半”。朱平说：今年，华为的中国市场在个人电脑，平板电脑，可穿戴设备，音频和其他终端产品的销售中实现了几倍的增长。这些非移动电话产品的快速增长不仅为销售提供了支持，而且更重要的是，它丰富了用户的多产品全场景协作体验，并增强了合作伙伴在所有情况下实施智能生活策略的信心。”第三，华为“端核心云”的超协同优势以及软，硬业务的融合正在引发生态价值融合。 “一个手表”最近参观了华为授权体验店Plus（北京富力广场），最深刻的感觉是华为“ 1 + 8 + N”的产品丰富性使华为摆脱了用户对手机品牌的关注水平。传统烙印。所有华为产品都不是孤立的，它们可以实现超级协作体验，而不仅仅是通过连接实现简单的终端硬件组合。例如，华为P40系列手机和MateBook X Pro笔记本，MatePad平板电脑可以实现“一键式传输”，数据，服务和应用生态可以实现跨操作系统，跨终端，跨场景的无缝协作，用户可以跨屏操作华为P40系列手机时，可以在两个产品之间互相呼叫对方的硬件，可以在计算机上接听电话，使用P40手机上的PC键盘输入，等等。朱萍特别强调了EMUI10。1系统在“ One Watch”中，软件创新在超级协作中的作用：很难将其描述为传统的操作系统，强大的分布式体系结构和开放的生态系统，可以集成华为的“ 1 + 8 + N”。装备能力的“底部”被创造出来，创造了“超级终端”的经验。“这种超级协作的价值不是简单的累加效应，而是一个平方变量，它将大大增强了华为全场景智能生态的独特性和体验，
朱平强调。分布式团队+专业+温度服务华为的全场景终端全面加快了登陆速度，但也给华为的消费者业务运营能力，渠道支持和用户服务能力带来了巨大挑战。以华为授权的体验店Plus（北京富力广场）为例，其中包括除汽车的汽车控制以外的大多数“ 1 + 8”和许多“ N”个智能终端设备。仅仅基于单个终端的传统体验，用户进入华为商店时，如何获得足够的超级协同+沉浸式体验，而不是像其他品牌那样的传统终端商店？如果华为自己的员工和渠道合作伙伴对“生态整合”没有深刻的了解，他们如何以消费者能够理解的方式提供广泛的覆盖面，互动和服务？消费者如何愿意购买华为全场景的智能产品和服务？朱平的回答集中在三个关键词上：分布式团队+专业精神+温度服务。专业团队来自长期的专业培训。朱平组建的专业团队还具有独特的“分布式”功能：培训系统被分配给华为大中华区消费者业务部门的员工，并且可以接受华为大学，华为消费者业务培训学院以及特殊的训练营机制+每日“分布式”专业授权培训与培训相结合。从2019年开始，华为今年在大中华区的消费业务将专注于深度培训和赋权。目标包括工作中的基本员工和经理。在进入“特殊训练营”之前，所有学生都要进行学前介绍和1000多分钟的视频学习。培训人员来自业务运营部门和负责特定内容的人员。专业性和实用性非常强。根据培训师，一线教师和最终用户的实际反馈，华为大学和华为消费者业务培训学院将继续进行审查和改进，最终在商店的专业支持系统中完成全场景智能策略的实施。 。朱平告诉《一手表》，在爆发期间，华为在大中华区的消费者业务通过在线“全面特殊训练营”等手段加强了对员工的专业培训，以加快合作伙伴的培训和赋权。以华为“ 1 + 8”中的两大类PC和智能屏幕为例。这些是华为的“跨境”产品。过去，没有任何行业可以借鉴的案例。经过过去几个月的专业培训，
智能屏幕的支持能力甚至可以覆盖全国大部分地区。渠道部署的分布情况朱萍透露，华为目前在中国市场部署了1800多个城市级体验店，以及3000多个县级体验店。从2019年到现在，华为体验店的最大变化之一就是将其带到了乡镇和村庄，目前已经超过3，000个。此外，华为还在重点城市部署了离线授权店，如华为授权体验店Plus，机场店，政府和企业店以及无人售货店。它在网上拥有自己的华为商城，并与天猫，京东，苏宁易购等乐购合作。因此，华为在大中华区的消费业务已根据不同市场水平和用户的特点完成了分布式渠道的部署。对于用户而言，华为的商店可以说在体验和购买方面都是“无处不在”的，并且具有鲜明的差异化体验特征。朱平向《一手表》透露，华为深圳智慧生活馆（聚月中心）将于五月开放。将来，不排除将“ 1 + 8”中的汽车（汽车的中央控制）首次放置在通道存储中，以使用户执行基于场景的超级协作体验。服务分配“温度服务”也是华为大中华区消费者业务长期以来一直坚持的主要优势。朱平说，华为服务店的布局也是分布式的。目前，中国近95％的县设有华为服务店，甚至在乡镇设有服务对接点，以及双向物流免费托运维修服务，基本覆盖2-3公里的服务端围绕用户，无论用户身在何处，都可以轻松获得便捷，专业的服务。此外，华为消费业务大中华区一直坚持的“华为学派”也成为了在所有场景下支持用户智能体验的重要支点。自成立以来的一年多的时间里，它已经开发了十多个类别的课程，认证了7000多名讲师，为数千家华为体验店提供了支持，并为数百万消费者提供了服务。此外，华为还试图邀请行业名人和行业名人进入华为学院，与用户进行面对面的交流和互动。华为还准备为开发人员提供KPI接口，以直接通过华为学院直接连接开发人员，应用程序服务和最终用户。朱平说，随着华为全场景终端的迅速丰富，
例如，启动华为智能屏幕后，华为学院立即同时开设了相关课程。对于用户而言，简单的新闻发布会和在线信息描述，甚至消费者自己进入商店，都无法体验到深入的全场体验和超级终端体验，这也是华为学院成立的目的。朱平强调：“我们需要加深专业精神，做好互动工作，并提供温度服务，使消费者愿意继续与我们互动，并愿意积极参与体验。”在这一流行病的影响，全球经济下滑和贸易激增以及5G等巨大的技术变革的驱动下，华为在大中华地区的三大“集中点”面临着巨大的不确定性。在这个多层面的变化中，华为消费者业务大中华区承担了华为消费者业务的重要“基本盘”，并且是整个场景智能转型的先锋角色。 “一个观察”认为，华为在大中华区的消费业务在此过程中正确地做了三件事：第一，它坚持以用户为中心。无论是整个场景智能环境的支持变化，还是华为学院等服务能力的不断增强，其核心都是增强用户体验，感知和声誉。这也是华为在中国市场的手机用户满意度和推荐值（NPS）远远高于同行的最重要原因。即使在市场急剧下滑的困难时期，它也可以维持其相对于市场的增长。第二，以“人民”为核心，我们将继续建立一支能够打好仗的专业队伍。在《 Huawei People》之前的一篇文章中，朱萍曾经提到过华为终端业务在中国市场迅速崛起的原因。 “一次观察”给人印象最深的是引进和培养人才的重要性，以及建立“华为兄弟部人才” +快速成长的年轻干部+具有行业背景的人+大学毕业生“钢筋混凝土队伍”的重要性。拥有全智能的智能，有必要聚集最大的专业优势，并进行最大的紧张度的专业培训，以便为用户提供最大覆盖范围和经验的专业全场景超级终端体验。华为大中华区消费者业务的组织体系必须充分考虑物质和精神激励因素的开放性和整合性，使整个组织始终充满生机，这要求管理者带头实施核心价值观，走上前线，不要盲目指挥，积极倾听消费者，合作伙伴和员工的声音ee，并进行系统的思考和改进。
您已经可以看到这个“钢筋混凝土队伍”强大的战斗力，执行力和韧性。第三是该战略的长期稳定性。多年来，在与朱萍的对话中，One Watch对华为在大中华区的消费者业务清晰，坚定的战略稳定性有着最深刻的认识。从提出“大服务”到“温度服务”再到支持整个场景智能策略的“分布式”服务；从“高质量生态”到“生态整合”，都是在整个场景的智能生态开始时提出的，再到“超协同作用导致生态融合价值”。这种战略“固定的力量”需要准确把握未来趋势，并洞悉中国用户的需求和市场变化。该战略的长期稳定性也使华为能够更好地在中国市场上聚集合作伙伴，并确保该战略的稳定和实际实施。这也是华为能够继续走遍中国市场的技术和市场周期，并在现阶段“切实改善”以促进华为全场景智能战略在中国市场实施的重要原因。