物业服务等级标准(物业的等级服务标准由谁来定)

一二三级物业服务标准

记者5月1日获悉，市住房和城乡建设局，市发改委联合发布了《青岛市标准住宅物业服务水平标准》，以下简称《标准》。 《标准》将青岛市普通住宅小区的物业管理服务和标准进行了详细划分，并将物业服务的质量分为五个等级：第一，第二，第三，第四和第五。其中，第一级是最低级别，第五级是最高级别。这意味着级别越高，物业服务标准越高，收费标准越高。 《标准》将青岛市普通居民区的日常物业服务标准划分为详细的综合管理服务；房屋管理，维修和保养服务；共享设备的运营，维修和保养服务；协助公共秩序维护服务；清洁服务;绿化服务及其他主要项目。最高的满意度要求上述“标准”表明第一级属于青岛市一般住宅物业服务水平标准。最低级别是综合管理服务。属性级别应与客户服务接待场所和公开的每小时服务电话一起设置；现场有维修记录；年度沟通水平不少于社区居民。物业服务的满意度每年至少两次。分析，纠正和退回不满意的问题。不满意事项的回访率高于处理率。 “标准”表明，五级服务质量要求物业客户的接待时间不少于一个小时。设置公共时间服务电话和值班人员；每小时接受所有者或财产用户进行维修。在紧急维修的几分钟内到达现场，如果涉及相关费用，应按照双方之间的合同执行。一般维修应按照与使用特殊维修资金有关的程序完成，唯一零件和任命的完成除外；对业主或财产使用者的投诉应在数小时内得到答复和处理；普通住宅社区项目经理应具有一年以上的物业服务工作经验；上述便利服务是免费的；每年进行一定规模以上的社区文化活动，并有特殊的环境安排；年度通信至少每季度一次与社区居民进行沟通，以向业主咨询物业服务，并定期向业主发布物业管理服务。意见书的满意率在上面。分析，纠正和退回不满意的问题。不满意事项的回访率高于处理率。级别越高，服务频率越高。住房管理和维护服务中的星级指数越高，财产维护和检查的水平越高，检查的频率也越高。