消协一般怎么处理投诉(商家为什么不怕12315)

秦皇岛市消费者协会公布了年度“十大消费者投诉热点”。随着“·消费者权益日”的临近，市消费者协会发布了年度“十大消费者投诉热点”，涵盖了消费者投诉的预付款。在诸如消费者支出，食品，在线消费，旅游等领域，大部分内容涉及未能及时履行合同，产品质量评估，售后服务，强制性消费和消费安全。据悉，去年，全市消费者协会系统全年共收到消费者投诉，投诉解决率达到上述水平，为消费者节省经济损失1万元。预付费消费者投诉涉及广泛的行业。此类消费者纠纷主要集中在服务领域，例如美发，健身，洗车和餐饮业。出现的问题包括预付款合同条约的未经授权的更改，难以中止消费的退款，更改合同的执行方面的困难以及货币困难的逃脱等问题。老年人常常被骗去购买保健产品。中老年人已成为保健产品市场的主要消费者。不道德的商人在出售保健产品时夸大了保健产品的有效性。贪图便宜的心理，通过举办健康讲座免费获得保健产品，或拉着头免费获得产品；提供免费礼物和其他促销方式。汽车销售捆绑销售，很难保护新车和保护其权利。消费者投诉的热点是质量，合同，售后服务等，尤其是汽车发动机，轮胎，备件和喷漆等质量问题，汽车付款必须包括捆绑销售，例如汽车保险。 ，这是消费者投诉的焦点。新的旅游销售多种多样，消费者的投诉保持不变。目前，有些人使用户外俱乐部，社区俱乐部，在线平台，微信公众号等方法销售旅行路线产品。消费者主要反映出以下问题：通过在线平台而忽略了理赔；承诺含糊不清或仅体现在口头上兑现此类承诺十分困难；签署的旅行合同（协议）中的格式条款太简单，权利和义务不对称；取消旅行退款存在争议；意外伤害赔偿金不明确；旅行过程是强制消费，设置的购物点出售假冒伪劣商品；未经授权更改和压缩行程；旅行社通过低成本的团体战略吸引消费者，实际团体费用不包括收费景点。在线汽车租赁和在线预订导致投诉增加。由于便捷，快速的程序和低廉的租金，有各种类型的汽车租赁软件。
责任不明确；使用费过高，车辆质量不合格；在很多情况下，押金无法退还，特别是在其他地方租车时，存在诸如维权困难和成本增加的问题。依靠Internet，当消费者旅行时，可以通过Internet预订旅馆，寄宿家庭和公寓。由此类消费引起的投诉主要集中于在线预订的成功，但是商店的到来是可变的。暂时不根据网上标价的价格加价。在线购物的受欢迎程度很难降低。在线购物，电视购物，微信和其他消费者投诉是：大量的钓鱼网站泛滥成灾，消费者受到欺骗；产品存在质量问题或瑕疵，海淘产品的真伪难以区分，更换后难以退货；售后服务和索赔困难；身体和宣传不匹配；优惠活动的规则令人眼花;乱；团购服务的质量下降，无法开具发票。有关孕妇和婴儿用品的投诉已引起关注。对于母婴食品，副食品，奶粉，化妆品，尿布等产品，消费者的投诉主要集中在食品消费的质量标准，进口食品的安全性，个人信息泄漏和售后服务上的困难。索赔。有关装修服务的投诉经常发生。消费者反映的问题主要集中在签订合同时报价含糊，违反装修合同，装修质量问题。主要问题是：厨房电器，小家电种类和品牌很多，某些产品功能和指标缺乏国家统一标准。使用说明书的内容含糊不清，性能和质量差异很大；不能保证单个小型家用电器的质量，不耐用，并且使用寿命短。制造商承诺的“三包”期限很短，或者没有“三包”；需求不重视，维护困难，维护成本较高；家电的装饰比较假冒，售后不能进行。餐饮服务的固定价格一直在上涨。消费者投诉的主要问题是包装表的强制性最低消费量，餐具和一次性餐具的强制性消费量。 《中华人民共和国消费者权益保护法》和《河北省消费者权益保护条例》都有明确的规定禁止上述强迫消费者的行为。消费者有权在购买时拒绝，监督和抱怨。快递服务已成为投诉的热点。消费者投诉主要是由于难以弥补丢失，放错位置，损坏或短缺的物品；快递有时会不时出现，但没有赔偿标准；投诉，服务热线敷衍使用者和推卸责任；对于未保险的商品，消费者很难获得全额赔偿等。