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“一杯水”到底是什么意思？多年前，海尔的服务人员没有喝过用户的水，成为业界星级服务标准；多年后，海尔空调积极从用户家中收集“一杯水”，为用户带来洁净的空气体验。同样是“一杯水”，海尔空调赋予了它双重含义。在上个世纪末，海尔自己的“一杯水”仍然是许多用户认为的“珍贵产品”。对于服务人员而言，在用户家中进食和饮水并不少见，这给用户带来了许多问题。在此基础上，海尔率先制定了星级服务标准，并开始从不喝水的用户等规范中提供标准化服务，在玻璃水细节方面树立了星级服务的声誉。当时，青岛海尔空调维修人员为用户安装了多台空调。尽管他们筋疲力尽，但他们仍然遵守海尔的“星级服务”标准，坚决拒绝从用户家中喝水。搬走后，客户有意来到不远处的海尔服务网点，并为此专用的海尔收到了海尔自己的一杯水。 “这是从海尔收到的一杯水。你可以喝它。”用户从海尔服务网点收到的水也已成为品牌与用户之间的典型联系。随着越来越多的“水杯”的出现，海尔空调的“星级服务一条龙”服务标准也遍及街头。用户家中的“玻璃杯”经过数年的发展，如今，海尔空调在为用户提供清洁空气的同时又提到了“玻璃杯”。在全国范围内的免费深层清洁活动中，海尔空调服务工程师来为用户清洗脏的空调，并清洗了一杯浑浊，刺激性的污水。用户家中的“玻璃水”（如“中药汤”）也将由海尔空调从用户家中收集并显示在空调店中。通过视觉和听觉显示方法，用户可以从“一杯水”中体验到家里脏空调的危害。实际上，传统的空调有霉味。许多用户认为，在清洁过滤器后，空调是干净的，但不知道空调蒸发器是细菌滋生的温床。后来，一些用户不断将空调暴露在外，以吹脏的白毛巾，用白毛巾擦去脏空气，甚至一些用户在清洁空调后，将空调暴露在像“中药汤”那样的脏水中。一直忽略空调蒸发器，缺乏对空调的深度清洁。对用户感到惊讶。如今，海尔空调从用户家中洗出的浑浊脏水以“一杯水”的形式展示在商店中，这与海尔聪明的自我洗净的干净透明的“一杯水”形成鲜明对比。在商店清洁空调。
海尔空调还受到用户“健康”需求的驱动，最初创建了一款智能自洁空调，该空调可以为用户提供清洁空气并抑制空气传播的细菌。海尔拥有行业首项获得专利的自洁技术，海尔自洁空调不仅可以达到除垢，抗菌和抗菌率，而且还允许用户随时呼吸新鲜空气。海尔智能自洁空调的洁净空气的力量吸引了许多国家权威电视台的参观和报道，它也进入了煤炭综合医院无菌实验室，该实验室以其严格的环境空气质量而闻名。用户的认可也使海尔实现了智能自洁。该空调打破了10,000套的销售记录。可以说，海尔维修人员坚决拒绝饮用用户家中的“一杯水”，让用户亲眼目睹海尔空调的星级服务。但是，今天，海尔空调选择积极收集“一杯水”，为用户提供清洁的空气。通过这杯特殊的“水”，海尔的智能自清洁空调清洁空气的能力也得到了体现。 “即使您将来没有时间清洁空调，也不必担心空调变脏。”来自广州的郑先生在店里体验了空调自洁的全过程，并立即购买了海尔智能自洁空调。在成千上万的用户需求的推动下，秉承用户思维的海尔空调可以继续创新，在用户思维的支持下，未来海尔空调将出现更多的“水杯”故事，使用户能够享受海尔空调带来的更好体验。