怡海花园(北京怡海花园富人区)

居民能给房产估价吗？丰台建了这个系统，是北京第一个

“院子就像一个小社会。我们的祖父母和孙子女的需求可以在不离开家的情况下得到满足。”居民王军在老人食堂吃完饭后说，他很幸运选择了怡海花园俱乐部。如何提高居民对物业服务的满意度？丰台区建成了全市首家区级物业企业信用信息管理系统。居民可以记分，街道可以“鸣笛”，这样物业管理也可以纳入信息的“快车道”。

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"我们都同意提高物业费。"

王军在怡海花园俱乐部住了19年，2000年住在新村街。看到小区越来越大，物业服务质量一天比一天好。“我们不仅有幼儿园和中学，还有高级大学和高级餐厅。我是高三的学生。声乐、朗诵、摄影都是我的课程。”老年人餐厅是2017年才在社区出现的新事物。物业公司利用现有员工食堂的便利条件，为老年人提供早餐、午餐和晚餐。一餐一肉一菜只卖12元，也接受老年卡消费。"这里的食物很好吃，价格也不贵."周五中午，很多老人带着饭盒来到餐厅，饭盒里装满了土豆和鸡肉、西红柿炒鸡蛋和白菜肉丝。

“因为物业服务好，我们信任他们。所以，2017年，物业公司因服务成本上升而提出适度提高物业费时，我们都签字同意了。”王军说。

居民自己对房产进行估价

在丰台区，有不止一个像新村街怡海花园会所一样享有“物业好”美誉的小区。记者在丰台区物业企业信用信息管理系统里看到，有四五个小区物业服务得了满分，居民自己都得了这个分。

“随着每个人对居住环境的要求从‘人有所居’转变为‘有所居’，物业管理中的矛盾和纠纷在过去两年也激增。”丰台区房管局物业管理科科长郭哲向记者透露了一组数据：丰台区2016年有6000多起物业矛盾纠纷，2017年有3000多起，仅由区级物业行业监管部门处理这些矛盾纠纷显然是不够的。

为了解决这个问题，丰台区去年建立了全市第一个物业企业信用信息管理系统，由室内产业、设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建、人民满意等“五维一次”系统组成。社区居民通过该系统对自己社区的物业服务进行评分。“该系统运行不到一年，丰台区的物业投诉数量已降至1200多起。”

建议引入住宅区责任清单

居民打分投票后，谁来监管业绩不好的物业企业？据介绍，街道可以根据系统排名和群众反映的问题转移情况，及时发现问题较多的社区，对存在的问题“准确吹哨”。对于排名较低且不积极整改的物业企业，街道会将名单上报房管局，房管局可将其列入本地区物业企业黑名单，并通过信用信息督促企业履行合同。

郭伟还透露，丰台区成立了由房管、城管、市场监管等部门组成的专门的物业管理班，研究起草小区内责任清单和业主示范文本。“初步整理出7大类97个小问题。每一个问题都是明确规定谁的责任管理范围，让住户知道有问题找谁。”

北京晚报，记者：赵莹莹，新丰台整理，如资料有误，请参考官方；如有侵权，请联系删除。