奥克斯空调移机(奥克斯空调冬天制热怎么样)

消费者致电曲奥克斯空调质量售后投诉

“消费者就是上帝”和“顾客至上”的理念在消费市场上一直存在，这也是许多品牌长期坚持的信念，以优质的产品和服务进行用户维护实践。相反，消费者在感受到品牌的优质服务后，也会对品牌产生信任，从而增强用户粘性。消费者和企业之间一直有一种非常暧昧的关系，永远不会是相反的。一旦发生相反的情况，企业未来的发展就堪忧了。

知名空调公司奥克斯，在快速发展的道路上似乎和消费者有差距。2017年8月16日，福州酒吧贴出一条名为“三生石水晶吧”的网友，称“天气热空调不制冷，电话无数，售后服务人员不来，投诉无门……”帖子引起了不少网友的关注，楼主甚至抱怨：“我们普通人都累得活不下去了”！

奥克斯空调已经把用户逼到这个地步了？边肖试图用“奥克斯投诉”这个词在网上查询，发现有多达十页的关于奥克斯产品的投诉！关于奥克斯空调的售后问题，边肖简单列举了几个实例。

根据2017年8月17日报道的关于直通车的投诉，有网友投诉奥克斯售后服务差，耗时长。以下是投诉：

“2013年11月左右购买的奥克斯橱柜空调。今年夏天，7月28号左右，不凉，坏了。第二天修复后，据说5天左右漏坏了。直接去找的售后人员当时也修不好。他们需要在8月2日带回来维修，在8月17日的维修期间，他们也没有每天或两天打一次电话。他们说两天就能修好。今天，明天，明天，后天，所以他们半个多月都没修好。今天，他们打电话给维修人员，给我们打了一个紧急电话。橡树之后

另外，在吉苏社区，有个叫maxc的网友发帖说奥克斯空调售后真的很无语。为什么会无语？边肖了解到，房东买了两台奥克斯品牌的吊机和一台柜机，导致售后安装出现很多问题，包括重复安装、乱收费等。这让楼主很生气！

更有甚者，2015年7月，投诉直通车频道举报了一条题为“奥克斯售后服务差，员工上门后偷东西”的投诉信息，奥克斯空调售后人员居然偷东西？以下是原投诉消费：

1.2015年7月25日，我家Aux空调挂了，自动开关。如果有问题，我打电话给客服维修。2.两小时售后联系协商保修期，需要付款，双方同意。3.售后，据说主板坏了。想换主板，先收50块钱的检测费(其实你什么都没检测，连5分钟看知识都没看就走了)。上面说三天后主板要交钱，230元。4.第五天才换主板。换之前我什么都没说。进屋就换了。更改后的外观如下。(完全不是专业客服的工作，也不是奥克斯的附属品。)下图。5.刚开始用的时候发现空调的功能都没有了，只能制冷(温度、暖气、风速都无法调节)。6.最可气的是更换的票没开，旧遥控器和主板都被拿走了。(偷偷拿走了，没说“偷东西”)按约定付给售后280元，没想到Oaks客服是这样的。

家电市场已经进入后服务时代，售后服务是家电企业布局的重要组成部分。但奥克斯空调在售后问题上屡犯错误，在安装维护上也有瑕疵。这是品牌信仰的丧失还是品牌调性的扭曲？这怎么能被消费者认可呢？用户如何继续信任？