科勒洁具(圣托玛斯和科勒哪个好)

信阳市民花6万元买国际品牌科勒卫浴产品有个问题。经销商回复

大河日报大河客户记者杨立新小燕

“本来觉得科勒是个大品牌，不用担心。谁知道，出了问题之后，总是推卸售后责任。作为消费者，感觉自己真的很弱。”昨天，信阳市固始县四牧向记者投诉。据悉，某公司采购的科勒卫浴产品出现不同程度的破损，可能是因为科勒产品的质量问题，希望能妥善处理。对此，记者采访了科勒河南在郑州的总经销商，工作人员回应其产品不存在质量问题。记者从办公室了解到，如果出现这种情况，消费者可以到当地质量监督管理部门进行鉴定，并凭鉴定结果和购买发票维权。

投诉：国际品牌卫浴产品出现问题

最近思很苦恼。“听朋友说科勒是大品牌，产品质量和售后都有保障。2016年国庆，我在郑州科勒河南经销商处购买了三套卫浴产品，包括水龙头、面盆、花洒、镜子等产品。”斯说，三套产品售价6万多元。

“我们都正常使用。我楼层高，通风条件好。今年年初，我发现家里的卫浴产品都有不同程度的损坏。”斯说，他和家人通常住在楼上，经常使用的扶手、水龙头和淋浴杆等金属制品上有许多小斑点。盆中心漏水塞表面涂层也大面积破损。

“一开始我以为是因为没刷洗干净，后来家里人又刷洗了很多次，都失败了。在擦拭的过程中，我发现淋浴杆上有很多小孔，很明显淋浴杆已经腐烂了。”斯还说，发现问题后，他去了平时很少使用的浴室确认里面的淋浴产品是否处于相同的情况，发现三套产品都有不同程度的损坏。

“我把我拍的照片放在朋友圈，一个熟悉这个行业的朋友告诉我，这可能是因为产品做工有问题。但是，科勒坚决不承认。”Si补充道。

进展：多次谈判失败

问题被发现后，斯一家数次致电科勒总部和科勒河南总经销，希望此事能得到妥善处理。

“我打电话给河南总经销，他们说不是产品质量问题。他们只是想帮我们换个淋浴吧，然后就不理我们了。我们又给科勒总部打了电话，问题转到河南总经销，还是解决不了。前段时间河南总经销安排科勒固始经销商办理。固始的工作人员到家后，用他们带来的吴洁粉擦拭，但仍然没有清理干净。那我就放过我们吧。”一个家属无奈的说。

经销商回应：不是产品质量问题

针对此事，记者采访了科勒品牌河南总经销商。

“在使用过程中，他使用了腐蚀性的清洁物品，没有清洗干净，导致产品表面出现类似的腐蚀痕迹。”一名工作人员告诉记者。当记者问如何得出这个结论时，工作人员说，他安排的工作人员来门后已经考核过了。“我们的主人用吴洁粉擦了擦。表面的氧化皮清理干净后，我们发现有些产品腐蚀后有小孔。产品表面被腐蚀绝对不是我们的质量问题。客户不认可我们的鉴定结果，要求我们批量更换，但我们真的无法更改。我们还告诉客户，如果他们认为是质量问题，可以通过其他方式进行识别。如果鉴定确实是我们的产品问题，所有鉴定费用由科勒厂商承担。”工作人员说。

至于怎么鉴定，鉴定哪些部门，工作人员说需要咨询厂家才知道。

“我们是经销商，思谋毕竟是我们的客户。我们承诺更换我们公司水龙头的水部件涂层。 此外，他还有一个腐蚀严重的淋浴杆。我们将自费为顾客更换淋浴喷头。但是客户认为是质量问题，要求全套更换，我们做不到。当记者问以后如何处理时，工作人员告诉记者。

官网显示三年内材料和制造工艺无缺陷

记者在科勒中国官方网站上见到，创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一,2002年，在上海成立了科勒(中国)投资有限公司，作为科勒亚太区总部。其售后信息中表示，科勒担保本厨卫产品在正常家用的情况下自购买之日起三年内无材料及制造工艺上的瑕疵。在担保期内，如发现产品在正常家用的情况下存在瑕疵，经核查后，科勒将自行决定对产品进行修理、更换、或是作适当的调整。科勒不承担上述成本以外的人工成本、拆除或安装的成本，或其他附带的或衍生性的支出。

关于水龙头，科勒保证在原客户拥有安装本克勒水龙头的住宅期间，不存在阀芯导致的水龙头滴水现象。如果水龙头在正常家庭条件下漏水，科勒将为客户更换新的阀芯，使其恢复正常状态。正常家庭条件不包括：供水温度低于0C，水中杂质过多，水质过高。维护和清洁不当将使保修无效。科勒河南总经销的工作人员表示，根据这一描述，某公司的水龙头是由于维护和清洗不当造成的，而不是产品质量问题。

对此，司某表示难以理解：“我们家通风条件不错，也从未用清洗剂擦拭。如果说因为保养不当，那怎么会三套产品全部出现问题呢?”

记者致电消费者热线，工作人员表示可以向当地质量监督管理部门申请鉴定。

大河客户编辑：王娇