海尔洗衣机使用说明(海尔洗衣机洗衣液槽图示)

海尔洗衣机为用户提供更好的生活服务

4月12日，中国家电维修保养协会在北京举办“首届中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机‘七心服务’发布会”，主题为“品质消费，让生活更美好”。

协会理事会主席团主席刘秀民发表了题为《海尔洗衣机服务用户美好生活》的主旨演讲。全文如下：

为了贯彻党的十九大精神，迎合消费者对优质消费、美好生活的渴望，中国家电维修服务协会将在2018年继续开展一系列服务升级活动。

协会着眼于新时代的优质服务，探索加快生产性服务业向专业化、精细化、高质量转变，推动实现现代服务业和先进制造业两轮驱动格局；以海尔洗衣机“七心服务”为典型案例，探索优质服务转型升级之路，为消费者提供更好的家居生活，共同为中国家电服务业“局部变革、整体发展”的发展战略做出贡献。

1.精准的客户关怀和优质的生活

海尔集团的发展战略清晰可见。

海尔集团的辉煌成就有目共睹。

作为海尔集团家电产业集团的洗涤行业，在洗衣机领域处于领先地位，依靠精准的用户需求，将洗衣机放在用户的使用环境中，通过提高产品可靠性技术来适应新时代，为用户提供追求优质消费、美好生活的优质产品。

我第一次接触海尔洗衣机是在1993年。当时海尔和意大利联合成立海尔美洛尼公司生产滚筒洗衣机。两年后的1995年，海尔并购了老牌洗衣机公司青岛红星电器有限公司，开始生产双桶全自动洗衣机。经过1996年、1997年和1998年中国家电企业三年的多元化发展，海尔集团实现了从资产管理向资本管理的转变，实现了单一产品向多规格、多型号、多类别的扩张。海尔洗衣机已经成为消费者喜爱的知名品牌，其客户满意度、忠诚度、网上推荐都是行业平均水平较高的。

如今，海尔洗衣机已成为全球瞩目的洗衣机名牌，国际领先，品质专业——海尔洗衣机创造的辉煌成就，成为海尔集团重要的经济增长点。海尔洗衣机以14.4%的全球洗衣机市场份额，8年蝉联全球冠军。海尔洗衣机全球首创的“免清洗”，解决了洗衣机脏桶难题，“空气洗”、“分筒洗”，成为热词，用户追捧。

2.服务用户关心更好的生活

好的产品更好的服务。海尔洗衣机不仅是一款好的洗涤产品，也是用户通过服务洗涤心灵和生活的解决方案。“七心服务”是基于服务保障体系的建设成果，为用户提供更加放心、舒适、安全、细致、省心、贴心、贴心的服务。基于海尔服务兵的团队建设成就，海尔洗衣机多年来在金刚钻——中国家电服务行业职业技能大赛全国总决赛中获得优异成绩，并获得国家五一劳动奖章、科技部技术专家、金刚钻金/银/铜等多项大奖。基于实施服务标准的成果，参与起草制定《洗衣机安装维修服务技术规范》行业标准，成为标准化服务的典范。

海尔洗衣机不仅通过服务为产品增值，还通过服务创造新的价值。不仅通过服务赋予产品权能，还让用户通过服务付费。“七心服务”获得家电服务行业首枚金牌。

服务第一，标准第一。今年海尔洗衣机率先制定了第一个洗衣机服务质量评价标准，从而引领了中国家电服务业的优质服务，我对此高度赞赏。

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