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中央电视台北京7月10日电（记者李兴建）根据中国之声《新闻与事件》报道，空调维修市场在炎热的夏季也很热。来自北京的李先生报告说，几天前，家用的Chigo空调出现漏水现象，但他并不认为通过114值机柜台找到的Chigo官方维修热线实际上是“假冒产品”。李先生告诉记者：“ 114给了我一把志高维修电话。对方说修理门要花150元。我问保修期内需要多少钱？他说保修三年。 ，我说这不是写六年。他说是三年，我问他是否是Chigo？他说是。“关于空调保修期只有三年的说法引起了先生李某的怀疑。他还在互联网上找到了志高空调的官方400客户服务热线。另一方告诉他，漏水问题很普遍。只需清洁过滤器并重新安装即可。李先生这样做后，不花一分钱就解决了空调泄漏的问题。 这个维修员是真货还是假货？记者还以空调维修为由致电114。客户服务人员告诉记者，确实有一个电话注册为北京志高空调维修中心，这正是李先生所说的志高空调的官方客户服务。 但是，半个月后，当记者再次拨通该维修电话时，该公司的工作人员告诉记者，他们不是志高空调的官方维修商，可以维修空调，洗衣机，热水器。他还向记者介绍了与114相关的知名品牌的“诀窍”。“登录114并非易事。这需要制造商签署协议，而没有制造商同意就无法完成。” 114负责对外合作的人员向记者透露了如果您想拨打114的知名品牌的维修电话号码，则需要签发品牌公司的授权书。每年支付40，000元人民币，就可以保证此维修工具的播出频率。 “不仅有一份报告。对于北京如此庞大的市场，我们的规则是品牌不得超过四个。就收费而言，由于存在季节性因素，因此仅按年计算空调费用；其他的则按月计算。如果稍有不合格，肯定不会达到114。志高公司不在乎，必须经过授权。“

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，志高空调工作人员说，该公司从未授权过其他维修点。 “这不是制造商的电话号码。必须在114处进行个人注册。我们确定我们没有授权这些维修人员。一些用户以前曾致电并提出投诉。“这样的例子不仅存在于空调维修领域。记者的调查发现，在114登机柜台上，一些国内知名电器品牌的维修电话也被非官方维修人员占用。114客户服务中心告诉记者，小天鹅洗衣机的维修电话号码是从6821开始。在这方面，小天鹅的官方客户服务部门表示，官方服务电话号码是从400开始，这是唯一的电话号码。投诉电话是针对消费者权益保护热线的，客服人员告诉记者，可以通过拨打相关投诉来投诉有关电话信息虚假或投诉114平台的问题。 ，请致电网络缺陷和垃圾邮件举报接受中心；如果您有投诉114。就业和信息技术部的信息热线。 “但是，举报不良网络和垃圾邮件举报电话的客户服务人员说，他们不会接受有关平台发布信息的此类投诉。记者多次拨打该热线电话，并且没有拨通。记者向工业和信息化部的电信用户投诉，接待中心的网页上投诉了在114号检查站登记的未注册维修人员，截至发稿时，尚未收到任何反馈。此外，记者还就114体检站的注册维修商收取的费用问题咨询了价格监督部门，举报电话，得到的答案是该商家不是他们的商家。也有媒体报道福州用户通过114号检查站找到了美的热水器的“假售后”。为什么公共服务平台114屡屡被追上？维修企业是否有“假”争议？这样的虚假宣传信息只能通过用户投诉来解决吗？ 除了传统的114个检票站外，互联网平台还成为“维护服务纠纷”中受灾最严重的领域。自2015年以来，仅上海市消保委就接到2121项有关空调维修的投诉，其中大部分来自互联网平台。

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上海市消费者保护委员会副主任，秘书长陶爱莲介绍，在刚刚结束的一次身体访问中，消费者保护委员会消费者电子办公室的专家仅将遥控器设置为乱码，其中11分上门维修。我从虚构的电脑板故障，缺少制冷剂等中获利。例如，一家顶级维修公司在同一城市寻找58家，叫宜家宜到维修服务部门。维修后工作人员来了，他们没有联系。维修人员达成了一致意见，同意将机器恢复到原来的状态，并收取了80元的现场服务费，但后来我们发现存在重大安全隐患，可能会导致触电，这是非常糟糕的行为。 “陶爱莲介绍说，维修行业是高度专业化的，消费者很难识别中间的一些令人讨厌的东西。除了“没有生病和假维修”之外，还有“小病大修”。最初的成本是几百美元。“百度平台上还有一家排名靠前的公司。修理工回家后，他说电脑板坏了。如果要修理，修理费用为400元。维修结束后，他突然说室外机也坏了，然后拿起压力表像一个模型并连接了管路，告诉消费者压力异常，需要补充流体。不采取任何措施后，该表恢复到其原始状态，并告知消费者已添加该表，并总共收到730元。 对于此类现场服务行业，用户通常很难区分其真实性。以成都的修理工为例。公司的注册地点在成都。从该公司在上海的广告看，它看起来像是定期的大规模维修。实际上，公司将他们的业务与上海的一家修理厂签约。 陶爱莲表示，消费者应从正规渠道选择维修人员，并作为发布服务信息的平台，应接受相应的审查。监管义务和对平台信息的不断净化不能仅仅依靠用户的投诉和报告。 “首先，这是基本的审查义务。该公司是否具有营业执照？如果是个人，则有必要检查个人身份信息。审查之后，应将真实身份信息告知消费者，以便消费者可以识别和选择；其次，要注意和监督管理义务；当发生消费者投诉或有关部门发现存在有关违法行为或记录时，平台应采取相应措施，同时采取相应措施。 ，该平台应建立访问和退出机制，一旦公司失去信任，就必须以某种方式将其删除。“