戴尔笔记本售后(戴尔维修收费明细)

质量问题频发。戴尔电脑没有售后服务

近日，消费者齐先生今日向北京商报投诉，称今年3月底购买了一台戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑，但使用后频繁死机，在售后过程中遇到维权难的尴尬局面。《今日北京商报》记者通过调查发现，戴尔电脑售后难并不是个案。业内专家指出，缺乏售后服务是传统PC企业普遍存在的问题，尤其是戴尔电脑，主要是因为戴尔电脑的销售主要是企业用户，家庭用户比例较低。

新电脑10日死机近十次

原本为了追求高品质、好服务而选择戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生，不想遇到产品问题频发、售后难的尴尬。

今年3月29日，齐先生购买了两款戴尔的15寸外星人笔记本电脑，其中一款(型号ALW15ED-3718)自使用以来频频死机。《北京商报》记者还从齐先生发来的死亡时间蓝屏记录系统中看到，从3月29日到4月12日共有9条死亡蓝屏记录。

鉴于死亡问题的蓝屏，在出售后，戴尔最初以可能是系统问题为由表示，将等待一段时间后做出最终结论。直到4月16日才给出解决方案，向用户申请切换，更换全新主板，满足客户正常使用。

但4月21日，戴尔工程师来更换新主板时，齐先生发现使用的附件主板不是承诺的新产品，而是“好产品”，因此拒绝更换。

对于这种情况，戴尔公司的解决方案经理Max在回复齐老师时表示：“戴尔在安排服务订单时，会要求使用新的三件套配件，但会进一步追查新配件是否存在一些外观缺陷，导致双方产生误解。”同时还表示会根据齐先生的发票推动更换三包。然而，后来被告知，戴尔高管认为齐先生只是在购买的第16天才提出蓝屏问题，并拒绝更换。

然后齐老师向“315”诉苦，事情又有转机。戴尔表示将为齐老师更换机器，但没有具体说明更换时间。截至发稿时，戴尔没有给出替代品。

售后纠纷不算个案

至于更换配件时为什么会出现“好产品”，从拒绝更换到愿意更换，北京商报记者试图通过戴尔新闻热线和中国官网邮箱联系对方，但热线电话显示为空号，邮箱地址也被拒绝。随后，记者联系了戴尔外星人系列产品的技术支持部门，对方表示公司有专门的部门对接媒体，相关信息稍后提交。但截至发稿时，戴尔的专业部门并未给予回复。

北京商报记者登录戴尔官网，发现消费者购买的E-Value码为“ALW15ED-3718”的戴尔电脑是戴尔的高端外星人系列，官方售价为人民币，戴尔官网称之为“高能游戏本”。

但是，所谓的高端产品在产品和服务方面并不能提供消费者保护。北京商报记者进一步调查还发现，由戴尔电脑质量问题引发的售后纠纷事实上并不成立。

上个月也有媒体披露

企业用户比家庭用户更受重视

谈及以上案例。中国互联网学会网络营销专家成员洪世斌认为，一方面说明戴尔产品质量控制不严，缺乏产品可靠性；另一方面，这表明戴尔的售后服务在流程和服务上并不完善。

中国消费者协会律师组律师胡刚认为，如果一个产品因为同样的问题没有修复两次，可以推断该产品在设计、制造、储存和销售过程中可能存在系统性风险、缺陷或瑕疵。

但有业内人士指出，戴尔电脑售后服务差的很大一部分原因在于戴尔付出的更多

另有从业者指出，稳固的市场格局是导致PC厂商忽视售后服务的主要原因所在，同时行业整体利润较低且表现低迷，PC厂商将更多的精力放在寻求其他领域的突破，无心提升服务水平。据Gartner发布的数据显示，今年一季度全球PC出货量同比下滑9.6%至6480万台，几乎创下十年来的新低。联想、惠普、戴尔排名前三，PC出货量均有所下滑，市场份额分别为19.3%、17.6%、14.1%。

但在洪世斌看来，只要PC业务还在运营，无论企业如何转型，本着企业发展、对消费者负责的态度，目前的售后情况都应该积极改善。

今日北京商报记者陈伟/闻松渊源/制图