海信电视售后(浦江县海信电视特约维修点)

海信电视在保修期内的损坏是否是争议焦点

2014 . 7 . 29 2014年7月底，泰安周先生为了庆祝乔迁新居，花4000多元钱购买了一台海信液晶电视。使用了不到一年，他就发现电视屏幕上出现了一道白线，影像也不能正常显示。对此，海信售后的工作人员回应信网(热线0532-)称，这是由于电视进水导致的，属于人为损坏，维修需要2000元左右。

“我的这台海信电视是去年七月底买的，用了不到一年就坏了，目前还在保修期，维修为什么还得自己掏钱?”周先生称，前几天他电视有些不对劲，“屏幕颜色很淡，图像也看不清楚，而且屏幕中间还有一道大约十厘米的白线。”

周先生马上给售后打电话。工作人员上门查看后表示电视机进水了。“电视一直都是正常使用的，怎么可能会进水?而且现在都是住楼房，屋子里也不潮湿。”周先生说，工作人员没有拆机就认定电视进水，如果维修得换屏幕和逻辑板，要花2000多元，这些钱还得自己去掏，他感觉有些冤枉，“花这么多钱修不如直接买台新的了。”

“用户家的电视不用拆开就能知道是进水导致的故障。”海信泰安售后经理张经理回复了这封信，称维修人员上门检查时，看到电视屏幕上有明显的水渍，可以直接判断电视是否被淹。“水顺着屏幕流到电视，通电后会烧坏内部逻辑板。”张经理还说，维修人员上门时，用户承认孩子可能在玩洒水车时不小心把水喷到屏幕上了。

"电视内部使用软焊丝。没有办法修复，只能更换屏幕和逻辑板。”张经理告诉王新，周先生的电视机是液晶显示屏，价格占电视机总价的三分之二。而且要更换的零件都是从国外进口，重新组装，价格会稍微高一点。

张经理接着说：“现在周老师不同意我们做的电视故障属于人为损坏鉴定，所以现在给出的修复价格只是估计。”张经理说，如果周先生同意拆机检查，维修人员会根据电视机的具体型号和配件批次确定实际维修价格。“周先生的情况肯定不在‘三包’范围之内，但考虑到这台电视才用了一年，我们可以向公司申请减免部分费用。”新报全媒体记者萧玉