惠普售后(惠普客服热线人工)

惠普亚太客服中心——2018年金声奖最佳客服案例

近日，由51呼叫中心主办，淄博市政府协办，工信部、商务部等相关部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律监管委员会学术指导，中国工业发展研究院、台湾省客服中心发展协会、中国反侵权打假创新战略联盟协办的“金声奖”2018中国最佳合同中心暨优秀客户体验隆重发布。

公司名称：惠普贸易(上海)有限公司大连分公司惠普亚太客服中心(大连)

行业：IT行业

地点：辽宁省大连市

员工人数：1000

座位数：930

中心成立时间：2005年3月

服务号码：

惠普亚太客户服务中心(大连)成立于2005年3月，目前拥有近1000名员工。惠普大连中心负责为中国大陆、香港、台湾省、日本和韩国的用户提供普通话、广东话、日语和韩语的远程技术支持服务和在线技术支持服务。支持范围涵盖惠普的全部商业和消费产品，包括台式电脑、笔记本电脑、掌上电脑、打印机和绘图仪的售后技术支持。惠普大连中心不仅专注于客户服务和业务发展，还非常重视吸引和培养优秀人才。自2008年开始实施“与惠普共同成长”培训计划，旨在提供最佳的工作环境和培训机会，使员工能够充分提升自身能力，拓展职业生涯，与惠普共同成长。基于惠普的创新文化和对人才的尊重，惠普大连中心将惠普精神的文化内涵延伸到员工工作和生活的细微之处，倡导快乐的生活和充满激情的工作，激励员工为每一位客户带来更好的服务体验，从而实现员工价值的最大化。

2013年，惠普大连中心成功实现了战略转型，从传统的注重客户满意度的模式转变为提升客户忠诚度、积极参与销售工作的新模式，更好地加强了与销售团队市场部等兄弟部门的紧密联系，帮助全公司提升品牌口碑和销售业绩，成功从成本中心向利润中心迈出坚实的一步，无愧于呼叫中心在消费和商业领域的领先地位。秉承客户至上这一服务原则，惠普大连中心获得众多行业奖项和荣誉，并于2017年通过4PS联络中心国际标准五星认证。

始于2013年的SPOS项目在第二年已经获得了1000万英镑的税收。如何在服务中销售我们的服务、我们自己和我们的产品，一直是我们讨论和实施的一个永恒的话题。为了更好地为客户提供支持和服务，惠普于2015年7月1日在大连成立了亚太客户社交媒体中心，帮助惠普实时了解客户对惠普在社交媒体上的评价和期望。人才培养一直是惠普的重点，有独特的人才培养计划，包括完整的职业发展渠道。惠普大连中心一直在与国内多所高校进行人才交流，搭建人才输送平台，为惠普大连中心的人才储备奠定坚实基础。我们重视员工的反馈，每年员工满意度调查都会逐一了解员工的建议和意见。在惠普大连中心的发展过程中，企业文化是我们信念的基石，与时俱进的方式体现了新时期惠普企业文化的核心价值观和原则，符合公司的发展战略。2015年11月1日，惠普公司全球拆分，这是一次重要的战略调整。它给我们带来了更多的机会和更多的学习空间，公司在正确的时间和正确的地点做了正确的事情。自2008年以来，惠普大连中心获得了中国最佳合同中心奖。2018年，惠普亚太客服中心(大连)再次荣获“中国最佳合同中心金声奖——客服奖”，这是惠普大连中心连续第11年获得此殊荣。作为美国硅谷最具影响力的高科技公司之一，惠普应用于技术、服务和企业管理的创新理念对人们的商业活动、社会活动和个人活动产生了深远的影响，使人们更灵活地享受技术和实现梦想。惠普亚太客户服务中心(大连)将与业内所有合作伙伴分享创新理念和成功秘诀，并将惠普的信念传播到世界的每一个角落。