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森林热水器安装拆卸时「免费安装」是「信任」吗？

[HEA家庭电网最初创建于1月3日] 热水器承诺在购买时安装，但工人安装后，他们必须收取580元的费用。近日，苏州市民李女士表示，她在高新区横塘远发装饰城的森林里买了一台热水器。李女士联系安装人员在家里安装热水器。但热水器安装完成后，安装人员表示，她还要求李女士支付580元的费用，否则安装的热水器将被拆除。

李女士听到这个情况后，打电话给森林里的热水器核实情况，商家的回复让她很不满意。“一个店员接的电话，说免费安装就是免费人工，费用是配件。只要安装就会产生费用，这是行业规定，正常人都知道没有什么需要提前告知的。”

一气之下，李女士同意安装人员拆除热水器，并希望以未提前说明收费标准为由退回热水器，但商家表示热水器已安装，无法退回。

很多人只看热水器的功能和性价比。光是热水器的价格就可以和价签比，但背后也有安装成本。有的厂家免费安装，包括配件；有些热水器需要额外的配件费用，有些热水器可能还需要安装费。但是，消费者在购买前应该得到明确的告知，而不是按条条框框下结论。

现在购买热水器，无论是电热水器还是燃气热水器，无论是原价购买还是在厂家促销期间，消费者如果不重视，很容易陷入商家的“安装陷阱”。安装费用往往是一个惊人的数字，往往是几百元甚至上千元，产品价格超出的情况并不少见。看到这种情况，一些消费者只能“哑巴吃黄连”，被迫支付维修工人所需的安装费用。

在建材市场，有些热水器厂商在宣传时使用免费安装，然而所谓免费安装只是避免了安装的工作时间，并不包括材料成本。除了所谓的“免费安装”消费陷阱，还有裸机销售，安装收费项目众多，个人提供的材料不保修，安装收费标准不同。这使得市场更加难以标准化和透明化。

消费者抱怨热水器安装成本高很多，已经成为厨房电器安装服务和售后服务中的普遍问题。

纵观整个家电维修市场，目前国内对于家电安装的收费标准还没有相应的法律法规，家电安装的二次消费还处于监管空白。但中国的《产品质量法》明确规定，企业需要尊重消费者的知情权。所以厂家提供的商品要在正常使用的前提下，具备质量、性能、用途等功效。并应明确告知消费者收费项目。

业内有人认为，如果安装者在安装时没有提前告知商家，消费者有权对二次收费说“不”。商家收取的费用离谱时，消费者有权使用自己购买的优质配件，商家不得强行消费。如果消费者自己购买配件进行安装，商家的售后安装服务和产品三包服务不能打折。

其实家电的有序安装是维护消费者的知情权益，即安装前主动告知消费者安装项目的成本明细，不多收费，不盲目收取，真正做到收费透明公平；消费者在消费前，要询问每一项的细节和相关费用，不要轻易踏入商家的消费陷阱，做精明的消费者。只有双方共同努力，市场运作才能有序、公平、透明。