华腾美居(大沥新世纪大酒店)

客户世界新论坛：新零售2019客户介绍：刘亚辉

嘉宾介绍

刘亚辉：小米客服中心培训总监。建立并运营小米客服财务团队，建立管理层、讲师、常驻经理三大认证体系，向客服中心各部门和员工传达“与用户交朋友”的公司理念。负责规划公司的活动。具有9年呼叫中心培训、运营管理、项目实践经验，并取得了COPC、6sigma等资质，在企业文化建设、培训体系建设、员工选拔培训等方面有丰富的实践经验。

分享主题：用户新需求下的服务赋能

会议简介

100人委员会，首席客户官

会议地点:北京花藤美爵酒店(大王西路16号)

基准拜访：8月27日14: 00 ~ 15: 30

零售业已经完全“进化”了，传统的零售模式已经不能满足当前的市场需求。未来，新零售的形式将高度集成，库存共享、会员访问和支付方式将是电子支付。因此，实体店和传统电子商务的功能和现有形式将发生变化。商业模式必然会聚焦于如何重构“人、货、场”。AI赋能和追求更极致的客户体验成为了本轮业务重组的核心。