联想台式机保修(联想显卡保修期多久)

这个售后多少分？还记得在销售

315晚会已过，我们通过央视的曝光又看到了很多不想看到的东西，当然，像淘宝刷单、黑作坊等案例对于中国老百姓来说已经是“耳熟能详”了，其实大家期待的是315除了能曝光“问题企业”是否还具备“解决”的能力。今天咱们要讨论不是这些，而是一些没有被“曝光”的企业，既然没有上榜，那么是否就意味着它是否及格了呢?是央视收钱办事还是简单二元论?值得一提的是在315之前，很多手机品牌都成为话题榜头名，虽然大家都相安无事，但还是需要“走一遭”，于是就有了我们这次暗访联想手机售后的策划。

机型：联想VIBE Z(K910)

简介：2013年联想旗舰，骁龙800，2G+16G。无发票等购买凭证，没有ROOT。

问题：OTA失败后无法开机，开机即提示OTA升级、重启、关机、清除数据四个选项，除了清除数据，点别的选项又回到此画面。(手机中有重要资料，无法清除数据)

作为国产品牌的代表之一，联想在全球PC领域的地位有目共睹，但在智能手机方面的业务却不尽如人意。今天我们想看的是联想手机售后是否有缺陷，从在线咨询开始。

首先登录联想官网，找到在线客服。我会找到一个类似弹出窗口的客服窗口，可以时不时的交流一下，但是没有类似的弹出窗口，我就进入了手机服务页面。

专业全面，但显然只有中级的“线上专家”才能满足这种需求。但进入后发现不太靠谱，

因为联想并不提供这款产品的维护，如果选择任何一款，都极其不方便提供复杂的登录信息。

“寄修服务”如何?

支持的领域很少。综上所述，线上已经基本失败了。如今，随着互联网手机品牌的普及，年轻人更倾向于直接从互联网获得支持。不得不说，联想的在线客服看起来很气派，但实用性太差。

在官网查询到指定售后网点——石家庄市冠宏电子科技有限公司(建设大街中山路交口图书大厦一层)，官网显示五颗星，具体如何呢?

联想客服中心有醒目的标志和休息区、接待区，但上午11点左右人不多.

对话如下(顾客与客服a、b)：

古：我在OTA的时候手机死机了，重启后打不开。

a：我先帮你看看。(确认无法开机)买了多长时间了?

顾：一年左右。

a:你的系统错了。让我们的工程师刷机器。

顾：但是我这手机里还有很多重要资料啊，刷机不都没了吗?

a：那您稍等一下。(将手机拿给客服b)

b：先生你好，你对这个手机做过什么吗?

顾：我什么都没做，只是在提示升级系统的时候。

b:我们的意见是，再刷一遍系统就够了。应该是体制出了问题。

顾：那我的手机资料怎么办?我也没有用过云服务，也没SD卡，有些照片、通讯录都在上面。

乙：对此我无能为力。我只能失去它。

顾：你们这的工程师有没有办法?

b：(直截了当)没有，这个就是系统的事情。

顾：好吧。认了，刷机是免费的吗?

b：先生，你这是在哪买的?我们需要确认一下保修日期。

古：买了好久，发票之类的早就没了。估计要一年。

b：那我们帮你查一下手机的出厂日期，如果在一年之内可以免费的。(查询)先生您好，这是2013年出厂的，已经过了我们的保修日期，所以刷机是要收费的，一次60元。

古：关键是这个手机本身的问题。我哪儿也没动。

b:只要您能提供发票或购物收据，并确认在一年的购物期内，我们就可以免费提供。其实可以去购买机器的地方，重新打开凭证。等你拿回来，我们可以免费刷。

综合：1。联想的在线服务太繁琐，不实用。面对需要咨询问题的消费者，联想给出了专家的“风格”，体验差。

2.由于缺乏配套省市，送修的实用性较差。

3，线下服务态度很好，临街店面，专业装修，穿衣打扮。

4.收费极其不合理。目前市场上主流的“线刷”成本在30元左右，但联想接受60元，意思是“大店欺客”；而且这是手机OTA故障造成的，属于手机质量问题，还需要购物券解决。

5，问题没有解决。手机不能开机，数据不能丢失，联想客服没有解决方案，令人失望。

感受：联想在线服务亟待提升。对于现在的年轻人来说，设置太多繁琐的步骤是不合适的，模型也不完整；线下服务已经达到优秀水平，但是解决问题的能力还有待提高。最重要的是收费相当不合理，因为手机是OTA的时候就换砖了，这显然是手机本身的原因，刷机也是合理的，但是我们看到的还是要购物券；而且60块钱的收费明显超出了行业平均水平。反正联想的态度不是我们想看到的。同时提醒购买机器的朋友保留购买凭证，否则要默默承受。以今天的事件为例。其实可以自己刷机，但是要去客服怕数据丢失。显然，联想没有理想的解决方案。综合得分还是接近及格，联想有待提高。

本文由中国派CN314自媒体联盟成员撰写，文章发表得到中国派智能生活网（）授权，想了解更多手机资讯更精彩的文章，请关注微