国美客服电话(国美售后电话是多少)

十项空调安装服务免费。国美服务是“真正的安心”

最近，住在海南省海口市的李先生在装修新房时需要购买空调。在几大电商平台反复比价之后，他最终选择了国美——，原因很简单。为了迎接今年11.11的大推广，国美升级了空调“10免”安装服务，一台空调可以为消费者节省近千元的安装费用。

李小姐家是三室一厅，每个房间都需要装空调。换成其他平台的话，如果算全价的话，光装的成本和一台空调几个房间差不多。李灿老师不禁感叹：国美一年一度的空调“10免”安装服务，省钱省心，带给消费者真正的购物体验，更优质的服务！他告诉国美“真的免费！安心”服务大受好评。

今年中共十一大期间，国美全面提升服务，与各大品牌联合推出一年一度的空调“十免”安装升级服务，让消费者切实受益。国美升级的空调“10免”安装服务涵盖高空作业、加长铜管、安装支架、墙壁打孔、搬机、充氟维修、远程安装、免费测量、精装设计等。切实解决了用户安装等各种麻烦，再次刷新了电器售后服务行业标准。

具体来说，在“十免”服务的具体服务项目中，有五项核心服务是消费者关注的：

一是南方城市对高空作业费需求量大，国美免除高空作业费；第二，免打卡费；第三，加长铜管费。在原来的基础上，今年在加长铜管上，将从两米升级到三米，免费；第四，括号免费。空调室外机需要一个支架，国美免费提供。第五，免除远程安装费。随着国美门店网络的下沉，在三四线城市，国美的上门安装是免费远程收费的。

除了这些硬性要求，国美还让好的服务在其他方面更专业。其中，每年免费转让一次，免费补氟一次，免费维修服务，包括国美的全程上门测量和上门设计，将满足消费者对好商品和服务的需求。

安心安装“十免”保障，让客户在国美购买空调期间享受售后一体化全程服务，购物无忧，服务无忧。可以说，安心安装“十免”服务，不仅是国美对用户的服务承诺，也是行业标准的又一次升级。

推出更多“真选”产品 升级服务体验

除了安心安装“十免”服务外，李先生还了解到，今年10月23日，国美推出“国美真选”产品，是为了在“11.11”大推广到来之际，实现更高品质、更多服务、更低价格、服务第一。

李先生说，他关注国美已经很久了，印象深刻的是国美的售后服务。国美如此注重用户体验，有效解决了用户担心的问题，不愧为家电零售巨头。

基于服务第一的理念，国美也在努力内化自己的两大能力：一是线上打造数字化运营能力，二是线下注重场景化、主题化、专业化、一体化的即时服务能力。在可预见的未来，国美将拓展边界，在双平台战略的基础上充分发挥现有资源优势，加强技术赋能互联网零售，打造以社区为中心的生活圈，其中服务第一仍然是实现上述变革的基础。

在服务第一的理念下，国美推出的闪店配送服务，实现了在店内3-5公里内，最早30分钟内配送手机、电脑、数码产品、小家电的目标。值得一提的是，国美也是全行业第一家通过电网运营覆盖全国社区的零售商。

国美正在利用服务缩小差距

在消费过程中，李老师也发现，国美今年的11.11并没有耍噱头，也没有套路，只是来到了真相，给了消费者实实在在的好处。不仅空调安装真的免费，其他大量正品也真的便宜。比如国美还推出了“九十九会员”，可以享受会员商品特价、正品打折、抢购飞天茅台资格等一系列专属权益，真正让消费者受益。

李老师了解到，成为“99会员”，可以享受专属会员手册客服——国美客服的贴心服务：一是99会员通过国美APP“我的渠道-客服小美-99会员绿色通道”直接访问专属手册在线客服，享受专属服务；其次，99会员拨打国美服务热线，不选择菜单直接进入人工客服，享受99会员专属服务。

此外，国美还将在网上推出“万人直播”、“万人精选群”等一系列11.11推广活动，团结各方高标准精选大量优质好东西，提供优质服务，帮助用户过上有效益的美好生活。

来国美下单，免费享受安心，共同探索美好生活。(海南国美)

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