物业公司年终总结(物业公司疫情防控工作总结)

物业维修个人工作总结

成本费用指数：2015年上半年，各类成本费用共计3，196。56万元，比上年同期增加67627万元，增长26。83％。

利润指标：2015年上半年实现净利润24。83万元，比上年同期的57。02万元减少33。99万元，同比减少57。13％。

二，2015

年主要工作工作报

（一）

内部管理方面

1。

Zhongzhichengcheng，联合管理，安全和维护工作已完全到位

消防安防管理

：用于安全管理XXXX2015有效实施，增强合作防御团队的服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故，巩固和提高合作防御服务质量，确保项目安全。以“预防，中队，敬礼”为主体，以要点和面孔为重点，以预防为载体，以安全为核心，全面推进四项特殊安全管理促进活动。强制性排名，奖励和处罚活动阶段薄弱，协同防御团队的安全管理水平和执行能力得到全面提高。实践证明，该活动在日常安全管理中发挥了积极有效的作用，促进了各项安全管理指标的顺利实现。

设备安全管理

：2015年，物业公司以“一次创新，两个重点，三个改进”为指导思想，着力加强安全管理和设施设备管理，着力抓好重点。区域进行了安全设施和设备的维护和翻新，对XXXX新家庭对讲机，门禁系统，监控系统，红外报警系统进行了维修和更新，并对消防系统进行了维修。 XXXX广场二期，杨洋国际大厦，雅美大厦的监控已修复系统；同时，完成了XXXX新房，新房，XXXX广场，大厦，伊阳国际，亚美大厦，火炬大厦，华景广场，XXXX高层，水晶岛电梯的五方对讲转换工作。为了确保冬季取暖设备的正常启动和稳定运行，早在9月底，物业公司就召开了一次专门会议，详细安排了这个冬季的取暖工作，工程人员进入了每个冬季。通往所有室外管道网络的社区道路下方的热力管道。阀门和管道的检查和维护，并根据各地区的维护进度，就难点进行座谈会，研究制定相应的维护措施。11月5日，所有供热项目的设备维护和供热干线改造完成。热交换站的工作人员都进行了现场培训，并成立了紧急维修小组。目前，各项目供热良好，设备安全，正常。自开始供暖以来，工程人员便加班加班，并且为那些遇到供暖问题的业主逐一调试和维修了24小时班，以迅速解决各种问题。目前，业主的大多数室内温度已达到规定标准。

维稳工作：

为了深入贯彻高新区和高技术（集团）公司维修工作会议的精神，物业公司上下上下通力合作，密切配合，开展了深入细致地调查所属项目信访矛盾和纠纷，落实不稳定因素定期调查潜在安全隐患，及时发现不稳定因素和潜在安全隐患，认真梳理分析，准确把握动态，并认真了解。制定负责部门的稳定维护措施和职责，上报稳定维护问题，并向房地产公司报告。同时，积极参加房地产公司组织的稳定性维护工作会议，以了解和解决问题的精神。针对新城市物业中心，水晶岛物业中心和国土物业中心五个项目中的不稳定因素，项目人员积极协调和沟通，以帮助业主解决实际问题，安抚业主的情绪并消除隐患最大程度地危害。在中国共产党第八次全国代表大会期间，在每个社区都没有发生集体访问和投诉的事件。

2。

全面管理并及时整改，以确保检查监督的有效实施

绩效评估

：2015年，房地产公司考虑到房地产评估周期的变化，对绩效评估体系进行了两次修订和完善房地产公司，要考虑原始的绩效评估系统，其重点是部门评估，激励效果不足以及职能中心和财产中心评估不均衡等问题。新制度对每个中心的评价采用了不同的关键绩效指标，对管理人员的评价指标和评价标准不断提高，经过充分讨论和论证，修订后的绩效评价体系在实施过程中起到了一定的激励作用。 ，加强了公司各方面的管控，促进了各项目内部管理的加强。它消除了工作不严格的现象，增强了员工的责任感，为公司完成年度工作目标奠定了基础。

质量考评

：为了快速有效地改善和改善物业公司的服务质量，物业公司的目标是督促每个项目改善服务质量并提高服务质量，对质量监督评估规则的修订和完善使质量评估更加专业，制度化和说服力。 2015年，我们重点抓好设施设备检查和监督，密切关注服务细节，加强和完善监督管理考核体系，组织各物业中心质量监督专家进行自我检查，完成10项特殊质量监督全年检查； 12个月质量服务评估； 4次综合服务质量评估和整理工作；同时，完善考核标准，加强现场监督工作，加强与各中心的质量工作沟通，及时纠正不符合项，使公司整体水平得到提高。每个社区的服务质量是显而易见的。

安全考评

：为了快速提高各个项目的共同防御服务质量并确保项目的安全，物业公司坚持“创新管理，安全第一”的原则，加大了检查的频率，并按照安全管理标准评估管理方法增加检查形式。全覆盖，安全评估实施率100％。在安全看板管理评估中，以安全事件等十项评估数据为基础，通过评估排名，奖惩程度较差，形成了各个国防部门日常管理中的良性竞争趋势。

3。

积极引导，创造机会，并培养优秀员工以发挥潜能

根据公司的发展和个人成长，根据2011年底培训需求调查的结果，2015年需求方面，物业公司，清洁度，客户服务等系统人员进行了各种内部培训，并举办了两次XXXX管理人员服务能力提升培训班，这开阔了公司管理人员的视野和视野，管理人员的综合素质。为了了解同行的优势，4月，XXXX组织领导班子，中层及部分主要员工参观了中海铂金宫，中海西安等五个优秀项目，并从中学习了优秀的管理方法和服务。强调。工作思路。为了增强每个人对学习的兴趣并逐渐将学习变成一种习惯，房地产公司开发了一种学分制管理方法，该方法要求所有级别的义务学习，包括考试认证，参加检查或研讨会，培训结果等。进入获取学分的渠道，鼓励每个人通过各种方式来提高自己，此系统实施后，极大地提高了每个人的学习热情。 10月，XXXX管理服务创新PK竞赛的13名参赛者以“服务创新”为主题，进行了带有图片和文字的幻灯片放映，并选择了工作中的真实片段和细节。

（二）

管理方面

1。

对未来的战略研究和规划，各抒己见

为了更好地应对新形势下物业管理面临的困难，3月29日， XXXX组织了物业项目管理对策研讨会。与会者提出了增加营业收入，节约能源，减少消耗，减少人员和效率，调整物业收费标准，尝试薪酬制度或合同过渡制度等措施，并提出进一步加强详细服务以提高物业服务满意度。 12月，房地产公司再次组织中高层管理人员和项目经理举行了2013年战略研讨会。为了应对房地产公司所面临的困境，与会人员探讨了如何突破传统的经营模式，如何在经营过程中创新盈利模式。创造财富的能力，如何实现企业转型升级的议题一直是研究的热点。深入讨论和交流。这项活动的启动为公司完成2013年度工作目标奠定了理论基础。

2。

节能和减少消耗深深植根于人们的思想，而自力更生控制着成本。凉亭经过加固和翻新，使凉亭看起来很新，并得到了业主的一致好评。同时，对地下车库灯进行了改造以节省能源。奉天景观世界项目美化了绿化区，在树坑中种植了红砖，在坑中填充了石块进行美化，并用自制的栅栏美化了绿化带。

停车秩序一直是华京项目的问题。 2015年，华景项目排除了种种困难，承受了巨大的压力，大力整顿了停车场。经过近半年的不懈努力，华京地面停车场的停车秩序得到了极大的改善。高峰时段频繁发生的电梯故障也是华京投诉的热点。对于这个问题，该项目积极联系了电梯维修单位。进行认真细致的检查以消除故障。另一方面，安排人员在早上高峰时间为乘客排队。这有效地改变了电梯乘坐的有序性，并且电梯超载引起的故障也明显减少，减少。

免费物业年终总结范文

维修依阳国际车库门禁管理系统，经原维修单位测试，要求更换主体的车辆管理系统设备，报价为22000元。工业工程部还邀请其他部门在现场查看和测试，调整和解密并修复故障。最终费用为3300元，从而节省了项目成本。经过比较，工程部门用尼龙网代替了尼龙丝网。尼龙网不仅不易生锈，易于清洁，而且每平方米的价格比丝网便宜15元。

国土中心的三个项目都是古老的社区。在分析2011年水，电，热能消耗量的基础上，中心积极开展各种技能消耗削减活动。中心经理在第一线，与项目主管和工程人员一起查找泄漏。每个月都可以发现南部和北部地区的泄漏，并尽可能地进行修复。到目前为止，已发现并修复了二十多个泄漏点，该公司已挽回了十万多元的损失。

鉴于华孚某些门禁系统的读卡器不灵敏，项目工程部门自行制作和修改了读卡器，从而提高了灵敏性并节省了改造成本； Red XXXX项目与诚信联盟合作开展了一项工作，以保护用石头铺成的成品，为了使成品的保护实用而美观，在物品存放的通道中添加了一层普通木材通常在运输时将其铺设在建筑大厅的实木地板上，以防止通道磨损，从而节省成本。

工业产权中心在工程材料成本控制方面，E Yang国际车库障碍管理系统的维护已由原始维护单位进行了测试，要求更换车辆管理系统设备的主体，报价为22，000。元。工业工程部还邀请其他部门进行检查和测试，现场调整和解密以及修复故障。最终费用为3300元，从而节省了项目成本。得到行业委员会的认可和好评；工程部门在日常工作中使用废料组装，收集和使用废料，工程人员自行焊接楼梯扶手。现代化，最科学的LED照明被广场，建筑物，亚裔美国人和E Yang车库大厅所取代，这种照明明亮且节省电费。建立了水电检查以阐明管辖权。使用有效的灯泡以根据数量和时间节省能源。

3。

解决了结清欠款的问题，有些人付出了一半的努力。

2015年，物业公司的每个物业中心都制定了拖欠款回收计划，并每季度进行一次拖欠款评估。聚焦期短，矛盾不突出。拖欠，借用外部力量和资源，并在必要时采取法律诉讼来驱使公司的欠款，以清除全面提高的效率。在清欠工作中，公司要求每个物业中心进行详细调查，并主动为业主解决实际问题。根据拖欠的不同原因，应采取适当灵活的办法清理欠款。 。

（三）

服务条款

1。

热爱奉献，创新，服务PK大赛展风风

房地产行业可持续竞争的主要优势来自于竞争对手的创新能力。 XXXX已经累积了十五年。为了避免停滞不前，在推广中实现开放思维，只有敢于突破和创新，并敢于善于吸收和整合不同渠道和渠道，才能与时俱进。为了进一步加深XXXX员工的自主创新意识，提高服务质量，10月19日上午，XXXX管理服务创新PK竞赛在软件园秦丰阁多功能厅举行。服务创新PK竞赛不仅是对工作的回顾和总结，而且也显示了XXXX近年来在服务创新方面可喜的成就。它还有效地提高了内部员工的内部服务能力和管理水平，激发了员工的热情和创造力。奋斗的企业文化。未来，XXXX将继续秉承XXXX的“专业，学习，创新”的核心理念，进一步提高服务质量，努力使XXXX成为西北地区最具竞争力的房地产公司。

2。

集资，征求意见，设施和设备翻新，以造福业主

2010年5月，XXXX高层35号北楼梯和45号西楼梯相继关闭。反对，他决定动用检修资金更换电梯。在没有任何参考的情况下，在无数次协商和盖章后，物业工作人员从敦促业主支付大修资金到申请基金的整个过程，在无数次协商和盖章之后，还运行了多个审批部门，多个部门高层社区花了三年的时间更换了两部电梯。维护社区的和谐，并保证所有者的正常生活。为了确保合法使用电梯，必须在10天内完成6部电梯的五方对讲机的安装。

为了解决业主的停车问题，XXXX新城市项目组织者对停车场管理系统进行了翻新，并更换并修理了地下停车场大门系统的所有损坏部分。不仅缓解了停车困难的问题，新城市物业中心重新陈述并核实了捷闸所有业主的信息，向业主传播了有关火灾和火灾的相关知识，并要求捷捷三分之二以上的业主写出了使用火柴的信息。大修基金纠正火灾隐患的意见，完成了大围基金对消防系统改造的申请。

新的新住宅项目在上半年完成了社区内单元门可视对讲系统的更换。停车卡于6月发行，停车场管理系统正式运行；新的新房更换站的热水系统严重老化，5月新家园新家园完成了热水系统改造工程，以确保新的热水供应正常。

3。

责任，积极创新，集思广益并改善服务质量

2015年，每个物业中心为改善服务质量做出了杰出贡献，其中新城市物业中心和新城市项目是废物转运站对路面进行了重新处理，以避免在清除垃圾时产生过多的噪音。为了避免业主的休息时间，该项目还制定了详细的搬迁时间；由于桃园路改为单线，新城项目东，北闸路改造，导致新城项目园区车辆增加，以解决园区内免费停车的问题，新城市在公园的主要易停车区放置了一个花盆，并在环路的入口处安装了停车锁。受到一致好评； Huafu项目使用垃圾箱改造花坛并制作用于清洁物品的衣架。改造后的花坛不仅大方，而且美观实用。用于物品悬挂架的清洁工具的放置看起来更加整洁；由于华盛顿一些门禁系统读卡器不灵敏，项目工程部门自行制作和修改了读卡器，以提高灵敏性；红色XXXX项目与诚信联盟合作，在建筑物的单位大厅铺设了成品石材保护层。

丹凤国际项目车间电梯顶板原本是单个固定板，不易拆卸，所以技术人员将固定板改为两个推拉式翻板，方便日常维护和清洁；益阳国际工程车库门锁箱升降落地杆时，容易摇晃，灵敏度大大降低。工程人员在墙壁上安装了固定支架，不仅提高了地面感应线圈的灵敏度，而且还方便了车辆行驶障碍的提升。改造室内雨水管道，将雨水管道从井道改为室外，消除了配电室漏水的隐患；广场的供水源是一个露天水库，水深为4米，直径为1。2米。工程部门在检查过程中发现它。经常有孩子在玩孔盖，防护网由尼龙网绳专门制成，可实现双重防护。

家庭花园物业中心形成了一个以客户满意度为中心的质量体系，并实施了各种类型的看板管理系统。规范管理，明确目标，加强沟通并区分奖励和惩罚。统一生产看板管理，使每个员工都能看到和了解当前的工作，并促进服务管理的改进。为了做好高新区的复检工作，端午节加班已对社区环境进行了积极的检查和整治。对于创建国家卫生城市的重要性。

水晶岛物业中心启动区项目加强了工作计划和实施。为本周的工作安排了每周的项目会议，以检查上周工作的执行情况，以确保每项工作的有效进展；坚持每周进行业务培训，以规范和改善项目管理，提高人员业务技能；华为的项目实施方案每日早会系统和每周周会系统，及时跟踪工作的完成情况并及时沟通工作中存在的问题； 5月，在大家共同努力获得“交通指挥卓越行动奖”，“最佳综合表现奖”和“最佳现场组织奖”后，积极准备组织“交通安全宣传周活动”。同时，这三个奖项在华为历史上从未见过。

新欣家园单元门由于长时间不正确使用而导致了不同程度的变形，导致门太大而无法正常关闭。与工程部门共同检查后，增加了单元门锁，解决了单元门无法关闭，雨后排水是路面无积水，破损纱布无法过滤的前提。碎屑，地面会产生大量水，炉排的损坏率在经常移动的道路上非常高，很多次更换网都无济于事，我们用不锈钢代替了普通纱布l纱布，从根本上解决了换网次数高的问题，并确保雨天排水顺畅。

根据公司的年度工作计划，客户服务中心结合了呼叫中心代理商的整体素质。 2015年，将代理商的管理纳入月度评估，每月对服务星级进行评估，参加各种培训活动，有效提高了呼叫团队的服务意识和执行力。

（此文本在2013年1月10日之前更新）截至6月30日，调度中心的总来电量比去年同期的总来电量增加了7，508。与去年同期相比，联系人数增加了8210，增长率为25。55％；维修总数，咨询总数和投诉总数为76，分别占连接总数的63。73％，36。07％和0。19％；过去六个月中，调度中心接到的电话总数明显呈整体上升趋势，这反映了调度中心在业主心中的认可。

在2015年上半年，XXXX在第一季度的总体满意度为：82。75％；物业服务满意率为85。38％；公司第二季度整体满意度为：83。85％，物业服务满意度为：88。35％；对于：85。81％，物业服务满意度：89。93％；该公司在第四季度的整体满意度为：％，物业服务满意度::评估。截至12月31日，公司的质量和环境目标评估结果为：服务及时率100％，上门维修合格率100％，公共设备设施完好率97。70％，投诉率0。04％，清洁投诉率为0。01％。草坪覆盖率99。10％，景观完好率99。00％，树木成活率95。46％。到目前为止，总体质量和环境目标均处于良好状态，均符合质量评估目标所要求的标准，与去年同期相比已部分改善。

（四）文化方面

1。

大讨论大整顿活动掀起了整风热潮

2月，集团公司组织了“三失三不足”大讨论大整顿活动，物业公司领导层十分重视，严格按照房地产公司的有关要求，结合房地产公司的实际情况，掀起了公司内部学习和讨论的热潮。同时，组织党员干部观看党员教育电视电影《信仰》和廉政教育电视专题片《以德为本的领导干部政治道德预警记录》，并撰写了一部查看后。通过不断学习，讨论和总结，我们针对现阶段整改和改进中已发现的个人，部门和公司的问题，制定了一套针对性的和业务上的整改措施，以实现公司的“十二五”规划规划提供了可靠的工作风格保证。

2。

奉化俱乐部的新健康概念赢得XXXX品牌口碑

物业公司年度工作总结

加强XXXX与业主和社会各阶层之间的沟通。在XXXX“健康成长年”的年度主题的指导下，奉化市将计划并实施为业主拍摄和制作全家福的活动。 10月，奉化市将组织老年业主前往周至县的延生风景区进行攀岩游览。 “社区之美”摄影大赛是奉化俱乐部在五月份特别策划的一项活动，目的是展示XXXX最宜居的环境，突出XXXX的最佳生活服务。 XXXX“健康，成长，幸福”第十二届XXXX国土社区文化艺术节于8月隆重开幕。电影节期间，“快乐电影周”活动在各个社区发行了一系列精彩的电影。结合奥运会的重播，它为大多数车主创造了视觉盛宴；在“多年收藏•跳蚤市场”上，各种配件，模型，书籍等已成为市场的主角；家庭趣味游戏都是趣味性和趣味性的亲子游戏，专注于趣味性，尤其是测试家庭协作的能力；汇智社区中心举行“国际象棋无限·高级象棋比赛”决赛； “九溪快乐钓鱼”让志趣相投的钓鱼爱好者在同一个舞台上比赛，互相学习； “快乐社区青年人才秀”为社区所有者展示才华创造了舞台； “家庭融融•饼干DIY”活动当天，父母和孩子们开始一起制作自制饼干，房间的香气吸引了更多的业主参加。节日的创新活动赢得了业主的认可和赞誉，在增强XXXX社区的文化品味，促进家庭和谐，邻里和谐，社区和美丽方面发挥了重要作用。

3。

员工活动侧重于增长和提高员工满意度的多种措施

为了进一步体现对员工的关爱，2015年，房地产公司继续每月组织员工生日活动，总计有1000多名员工在XXXX在他生日那天，登山，郊游，吃火锅和饺子等活动激发了员工对公司的热爱；此外，XXXX还在2015年组织了员工宁夏考察，员工体检和卡拉OK竞赛等活动。卫士知识竞赛，辅助军事体操，技能竞赛，清洁竞赛，服务创新PK竞赛等活动从这些技能竞赛活动在细节上促进了员工学习和参与培训的热情，也激发了员工的集体荣誉感减轻了员工的工作压力，丰富了他们的文化生活，增强了XXXX的团队凝聚力。

2015年，物业公司在进一步加强管理体系的基础上，不断提高和提高管理水平，全面加强安全管理和控制，加强质量监督和安全监督，挖掘员工潜力，提高实施水平效果明显，收费率和各项经济指标明显，各项工作取得了长足进展。尽管已经取得了一些成就，但物业公司在管理过程中仍然存在一些问题。最突出的问题表现在以下几个方面：

三，

当前存在的问题

2015XXXXXX在进一步加强内部控制体系建设的基础上，不断创新，全面加强质量监督和目标评估，挖掘内部潜力随着服务水平的提高，各项经济指标显着提高，各项工作取得实质性进展。尽管已经取得了一些成就，但物业公司在管理过程中仍然存在问题。更突出的问题表现在以下几个方面：

当前存在的问题

（1）管理层很多，并且公司的政府命令已上载并发布。

不足自物业公司于2009年实施项目责任制以来，所有地区都进行了独立管理，员工的热情有所提高。但是，由于项目责任制的实施不完善，还带来了许多管理问题，包括许多管理层次。在具体的实施中，工作没有到位，执行过程中分配给公司的任务不够彻底，执行力不强；工作松散，不进取，不及格，工作效率低下；上下级之间的法令不顺畅，工作无法执行；工作的积极性还不够，实施的实施还不够；一些员工的服务意识淡漠，工作责任心不强，敬业精神不强等意识形态问题。

（二）旧项目的维护和翻新进度缓慢，导致业主的满意度降低，并且难以收费。如果不及时更新或翻新，建筑物的基本功能将无法得到保证，导致充电困难。主要原因是现有的专项维修资金不能满足维修和更新的需要，更新维修资金比较困难。因此，维护和装修的进度和效率受到很大影响。物业公司投入大量人力物力来清理欠款，欠款效率不高，旧项目的损失依然存在。

（三）内部控制系统不完善，控制力不足影响整体发展速度

相同的评估标准用于不同类型的项目，并且人员管理被忽略，这最终导致评估无法在改善公司的整体绩效中发挥作用。

（四）管理工作缺乏计划和方法，经营服务收入没有明显提高。

管理工作是2015年的重点工作之一。由于物业公司也处于起步阶段，缺乏整体规划和管理思想导致2015年营业收入没有明显突破，各物业中心对解决现有问题，维护现有所有者，仅注重提高收费标准，而忽略项目资源的运作。职能中心缺乏协调能力，新的未被广泛深入地探索，失去了市场机会，造成了公司资源的浪费和闲置，无法及时转化为营业利润，增加了营业收入。

四，

工作思路和主要工作措施

根据2015年的问题，物业公司将在2013年继续巩固服务创新和升级的成果，加快内部控制体系建设，加强安全管理，增强人力资源储备能力。进一步研究优秀物业公司的先进管理经验，优化和调整管理结构，规范服务水平，扩大经营和服务项目，完善绩效考核管理体系，以提高绩效水平为目的，促进企业深入实施策略，全面提高服务质量，树立更好的XXXX物业服务品牌形象。物业公司在2013年的工作思路包括：

（一）建立工程服务中心，以加强公司的设备和设施管理以及维护和翻新工作。

物业部的工程部门在技术力量方面薄弱。当前维护薄弱，工程建设和设备维护落后，工程人员缺乏专业技能，当前维护薄弱，工程建设招标，审计，现场监督，验收等方面的差距尚未形成，制约了改进工程服务质量。物业公司计划在2013年成立工程服务中心，撤离各物业服务中心现有的工程部门，实行统一管理，工程人员实行区负责制。确保及时的服务支持，强大的设备支持，工程管理标准以及有效的成本控制。工程服务中心将成立工程服务小组，按照计划对每个社区的工程维护项目进行招标，审计，施工监督，工程验收等工作，使维护工作有计划，有时间，有质量保证；机电服务小组，计划于2013年招聘具有专业技能的机电员工，2013年，成立了弱电流维护小组（3-4人），负责消防联动系统，安全周边系统，监控系统和车辆障碍系统的计划维护，维护和修理，以确保有效完好率设施设备＜98％；工程建设该团队承担公司各种项目的小规模维修项目，房地产销售留下的小规模项目增加了公司和员工的收入。

（二）集中国防队管理，精简各级安全管理组织，职能更加明确。培训，考勤考核，人员核实和部署，指挥协调，应急响应和后勤管理；监督检查各区队的工作质量，提高协调防卫服务质量；协调每个项目的安全检查，并向项目项目和客户服务中心报告潜在的安全隐患；协调外部相关单位（公安，同一行业等）的工作联系和关系维护工作。财产服务中心负责其管辖范围内项目的相关安全支持设施的维护，修理和改善；商户相关安全方面的协调和关系维护；以及监督和预防日常服务的实施。客户服务中心负责评估公司的安全服务标准，并将每个物业中心的当前安全服务中心评估调整为安全服务中心的客户服务中心评估；修订并执行当前的安全服务标准评估管理方法；各个物业中心的监督整改和实施项目隐患安全隐患。行政人事中心负责共同防御文件审查的对接工作；共同防御人员出勤评估和审查的对接工作。

（三）物业费全面上涨，合理规划经营，确保收入快速突破前提是质量，全面开展物业提价工作，有条件的居民区带头提价，其他住宅小区制定提价方案，并在2013年完成提价任务。与此同时，我们将加大清欠力度，加强与业主的沟通，及时解决业主遗留的问题，抓好收取欠款，减少损失。对于恶意欠款的个人所有者，请采取强硬措施（用水，断电）迅速付款，在必要时提出起诉，并依法采取合法程序。

2013年，每个物业中心还将清点各自项目的现有运营资源。增加营业收入。同时，从改变观念，改变战略方向作为提高生活服务收入的基本起点，从服务提供者到服务集成者为基本思想，从目前的“生活服务收入直接由人创造”生命服务中心“走向未来”生命服务中心通过招标，购买和分配，并协助主要地区创造生命服务收入作为具体措施，逐步实现了生命服务收入的不断突破和增长。 “

（四）开拓内部员工晋升和选拔渠道，培养高素质的综合人才

针对2013年物业公司人力资源管理分配不合理，后备人员不足，员工热情低下的问题通过建立合理的薪酬体系，将逐步实现双通道宽带薪酬体系的管理和技术顺序切实执行，以提高薪酬制度的激励效果。同时，完善激励机制，确定统一的晋升标准，并通过多种方式对员工进行考核。费用率，工作任务完成率，每月绩效评估分数，培训时间和合格率，参与公司活动和奖励以及民主评估的综合评估以及员工薪酬和福利的调整，从而可以提拔全体员工通过提高他们的能力，并鼓励员工提高自己的绩效和绩效，即使他们只是在原来的职位甚至更低的职位上。上班后，除了提拔工资外，还可以得到更高的薪水，开辟更多的员工激励机制，淡化员工职位等级的概念，有利于团队精神的培养，并引导员工注意个人的成长技能和能力的提高，有利于工作的轮换，并可以与劳动力市场供求的变化紧密协调。

（五）以九溪和水晶城项目物业管理为契机，积极探索别墅物业和商业物业管理新模式

2013年，物业公司将进一步改善九溪项目模型示范区的物业管理做好工作九溪项目和水晶城项目的早期干预工作，基于公司多年的物业管理经验，为房地产公司的规划和房屋建设提供参考，使九溪和水晶城项目更加规划，设计和施工合理，人性化，节省成本，同时为物业的后期管理，有针对性地提高服务质量奠定了基础，同时培训了一批在管理和管理方面具有丰富经验和管理能力的员工别墅等高端物业，并向房地产公司挑战高端物业充分做好思想发展工作。

（六）学习优秀经验并提高XXXX的整体盈利能力

2013年，房地产公司还将与更多优秀房地产公司一起学习管理经验和技能，尤其是在高端房地产管理经验研究和房地产项目服务改进方面质量。 ，资产增值项目管理，物业公司战略规划，物业公司人力资源管理，基层管理人员管理质量提高，业主投诉处理和呼叫中心建设等，必须经过认真认真研究，并通过会议讨论。 ，务虚会和其他形式将巩固学习的内容，并通过诸如项目管理之类的实际练习将学习应用于工作。

2013年，物业公司将在认真总结以往工作的基础上，从改善服务质量，增加服务收入，扩大经营范围入手，对2011年工作存在的问题和不足进行分析和总结，并努力改善管理水平。系统和塑造效率务实的员工队伍，提高工作技能和服务质量，将服务创新，详细的管理和学习能力作为企业发展和增长的重要要素，利用现有资源，挖掘员工潜力，开发创新服务模式，寻找新的利润增长点，使物业公司全面实现良性循环，巩固物业行业的领导地位，确保完成年度总体经营目标，更好地为多数人服务所有者，并为XXXX服务！

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物业公司年终总结报告

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