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在改善服务的道路上，许多中国家电公司还有很长的路要走。日前，《中国消费者》杂志发起的消费者权益保护新媒体联盟正式发布了《 2018年消费电子行业消费者数据报告》。报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总数的一半。冀中空调，电视机，冰箱和小家电已成为售后投诉的“老客户”。关于家用电器的售后服务，公众，新闻媒体甚至行业主管部门都在逐年讨论，他们呼吁每年：改进，但每年都在“重灾区”家电用户抱怨的“区域”。此前，家电圈曾多次表示，对于当前消费者对最集中和最集中的售后服务的抱怨，可以说典型的“老鼠进入风箱，两端都被毒死”：用户有意见，服务人员不愿意，家电企业更头痛，问题出在哪里，答案是什么？如今，家用电器行业已经发展了40年，全面的市场竞争已经存在了30多年。家用电器的售后服务仍然是消费者抱怨最多，抱怨最多的领域。它必须让当地的家电巨头感到尴尬和难过，他们已经成功“挑选”了欧洲，美国，日本和韩国的终端市场的外国公司。用户对家用电器售后服务的投诉仍没有减少，反而仍然很高的原因是什么？家电企业服务体系建设不达标，还是家电服务体系竞争力低下？一方面，用户对家电维修人员的服务态度，服务能力和服务收费有不同的见解和想法；例如，在10点约好，直到11点才有人来。工作人员今天来到这所房子，请假并在家里等着，但是服务人员“不要让鸽子”来；显然，家用电器只是一个小问题，根本不需要更换部件，但是由于服务人员希望借此机会经常进行额外的，夸大的，虚假的维修；类似的问题是无穷无尽的。这是谁的责任？另一方面，家电维修人员对制造商的维修政策和用户的误解也很惨，整个家电维修行业的人才已经过时。进入90年代后的大批人不愿进入家用电器服务行业，主力军是50年代和60年代之后的老龄化，他们在70年代和80年代遇到合适的职位后直接离开；长期以来，家用电器公司出售的服务不是商品，而是促销品，
直接带来家电维修人员的挑战增加；但是，在消费升级的背景下，服务人员的待遇和生活空间下降：大量用户将家用电器服务工程师直接视为劳动者和劳动力，而忽视家用电器服务是门技术工作。尤其是家电硬件的智能化以及用户需求的完整性和整合性，家电维修人员不仅要了解一种类型，还必须精通所有类型。如何解决这些问题？家电行业人士认为，要真正解决家电售后服务问题，不仅要“头痛，头痛”，还应跳出家电维修行业和服务人员，直接抨击体制安排。以及家用电器公司的售后服务。只要激励机制不能很好地解决家电售后服务的商业地位和盈利模式，或者继续将其用作家电营销的附件，就无法解决整个家电售后服务问题。长期以来，由于国家强制性的“三包”免费维修政策的限制，以及礼品赠送和促销家电售后服务的趋势，售后服务是典型的经营“负担”以及家电行业的成本支出中心。结果，这直接导致了售后服务系统和部门在家用电器公司中不处于适当位置，并且通常属于营销部门的“子公司”：服务成本包含在营销成本中，并且六年和十年免费维修服务金卡属于促销礼品。只有暴露出VIP用户的投诉和媒体服务时，公司的高层领导才能重视和关注该服务。不求色彩，不求色彩，成为近几十年来家电售后服务部门最大的工作准则和生存理念。尤其是在低价家电之战持续恶化和激烈的背景下，售后服务通常是第一个失控的部门。无法提高明显需要提高的售后服务费用清算标准，并且可以正常收取费用该服务是免费赠与的。近年来，在家用电器清洁等一系列增值服务的背景下，该服务仍无法突破自我的制约和瓶颈，问题隐患化，矛盾激化。到目前为止，整个家电服务业的问题仍在加剧，矛盾正在逐步加剧。一旦无法在操作系统和机制上解决家电维修人员的专业视野和商业价值，家电维修行业的矛盾最终将在某一天爆发！ ====家电圈：一个涵盖广泛行业，专业内容和清晰视野的价值共享平台。