前台的工作内容(行政前台的工作内容和职责)

行政前台的工作内容和职责

1.接待个别客人：当客人进入接待处，离接待台两米远时，他们应看着客人，对客人微笑并打招呼：“您好，先生！（早上好，下午好，晚上好） ）“如果您正在接听电话，则只需看着客户，点头并微笑，表明客户将等待。如果您正在处理现有文件，则应始终注意客人的到来。 1.确认客人是否已预订。如果客人已经预订了房间，请稍等一下，然后根据预订过程中使用的名称或单位查询预订表格，并与客人确认。如果客人尚未预订且有空位，则应向客人简要介绍可租用房间的类型，价格和位置。等待客人选择并回答客人的询问。如果没有空房，他们应向客人道歉，并向客人介绍附近酒店的情况，以询问是否需要帮助。可以帮助他。如果客人只是问而不是入住，请耐心回答客人的询问并欢迎客人。 1.办理登机手续的登记同时包含住宿登记表的上端和笔的下端，并将其交给客人，因此请填写。验证见证卡是否一致，扫描并保存凭据。检查住宿登记表是否完整。如果有任何缺失或未知的项目，则应询问或填写证书。如果您没有可存放的贵重物品，请在注册表的右下角签名。并记录车牌号。确认付款方式（过帐帐户，信用卡，现金等）。将ID和房间卡一起传递给客人，并提醒酒店客人房间的大概位置。如果您有大行李，可以让行李员搬运。通知客房服务中心和总机室，然后将入住信息输入计算机。 2.接待团队和准备工作：（如果一个房间需要两张房间卡，则必须提前一天准备房间卡。）请提前预订，以确保团队使用该房间。同时，当有两个以上的团队到达商店时，应先安排高级别的关键团队，然后再安排更多房间的团队。同一团队的客人应尝试以集中的方式安排他们。如果暂时没有房间，您可以暂时等待，但是您应该在来客之前最晚（一个小时）离开房间。值班人员应了解每个团队负责人的姓名和联系电话，单位以及特殊事项。并与客房服务中心和销售部门保持良好的沟通。 1.团队到达时，根据客人信息查找团体预订表。根据预订表信息，与客人确认人数，房间数，是否点餐等。内容正确后，请让团队负责人在订单上签名。在特殊情况下需要增加或删除房间时，应礼貌地咨询团队负责人并要求他们签字，然后通知客房整理中心和收银员进行相应的更改。