什么是质量管理(全面解释什么是质量管理)

质量管理主要做什么

Quality House（）又是质量功能配置的核心。将涉及一般学习。同时，它也是项目管理十大知识领域中的质量管理工具之一。让我们今天看看。优质房屋的概念优质房屋是一种确定客户需求与相应产品或服务的性能之间关系的图形方法。它将许多矩阵和图表组合成一个大图形，就像房子一样。如下所示：质量屋的建设始于对客户需求的分析，并写在矩阵的行中。在矩阵列中是产品或服务的重量特征。矩阵的中心和边缘是这组信息的关系，指导新设计的决策。结果，客户需求被转化为产品或服务的技术规格，从而使设计能够最大程度地提高客户满意度。 Quality House的适用场合·当您要分析客户需求时； ·当您想将客户需求翻译成组织可以理解的语言时； ·需要权衡冲突时； ·当您开始设计新产品或服务时，如何实施跨职能团队的建立，团队成员包括：熟悉客户的人员和熟悉产品或服务的人员。在接下来的每个步骤中，团队成员必须首先获得有关建造优质房屋的信息。可以从与客户的直接联系或部门（例如市场和工程部门）的调查中获得此信息，也可以依赖于团队成员的工作经验。左墙的内容：客户需求-“什么”，在房子的左侧以线条标签尽可能多地以客户自己的语言写出客户需求。在行标记和中心之间添加一列以指示重要性。通常表示为〜，表示最不重要和极其重要。根据从客户获得的信息，将数值分配给每个客户的需求。质量大楼的右侧记录了客户对公司及其竞争对手现有的，可比较的产品或服务的评估。通常用〜表示，并使用不同的符号表示自己和竞争对手的产品。 （可选）添加有关客户需求的其他信息：客户投诉，卖点，竞争目标值，改进因素和绝对权重。有关更多详细信息，请参阅“注意事项”。顶层内容：产品或服务特征-“如何”在顶层，将产品或服务特征写为列标签。选择那些直接影响客户需求和可衡量因素的功能，并以组织的技术语言来表达它们。在顶层添加一条线，并使用符号表示是否需要改善或降低特性，以便更好地满足客户需求。常用符号是+和-或↑和↓。