客服部岗位职责(客服部工作流程及岗位职责)

客服部岗位职责介绍

房地产服务管家的职责已达到上述职责水平和客户熟悉度。在关注经常抱怨的主要客户的同时，他们也关注大多数沉默的客户。他们熟悉该领域客户的基本情况并建立工作帐户。随时负责收集，整理，归档和动态更新客户信息； ，负责办理客户入住，迁出手续，接受单位占用（派送），办理居民卡； ，客户关系建设：按照公司要求，规范，规范地接待客户礼节，考虑换位思考，接受维修，咨询，投诉等客户服务要求，并将其移交给部门负责人，以跟踪进度。尽快执行服务要求；每天至少对辖区内进行一次全面检查，负责对该地区的安全，工程，环境服务流程和服务质量进行监视，跟踪，整改和审查；客户约会，例如搬迁约会，日常事务处理；负责收取客户当期，所欠的物业服务费和电梯使用费，停车位物业管理费等，并负责代表房地产公司收取有关水，电，暖气，天然气和其他新项目的议定费用；熟悉与服装，食品，住房，交通，休闲和娱乐，健康相关的客户服务需求信息社区周围的教育等，熟悉政府部门的查询电话，例如水，电等，并定期更新，能够在客户查询期间流畅地回答；检查装饰场所，协调安全管理和工程人员对装饰过程的管理，如果发现装饰不合法，应立即停止装饰。对于困难的客户，请与政府行政执法部门协调。妥善保存装修管理的有关记录，以备将来参考；建立和维护良好的公共秩序，协调和处理客户附近的纠纷；与客户紧密沟通，与业主举行例行会议，定期进行客户满意度调查，梳理，分析和确定客户需求并满足，建立和维持良好的客户关系； ，根据公司的社区文化工作计划进行定期的社区活动，并在活动期间与客户进行良好的沟通； ，提供婚庆服务，搬家服务，生日祝福，客户事务提醒，关键监护等特殊服务，以提高客户满意度；在与客户的日常沟通过程中，有效降低客户的期望，并向客户说明物业服务内容，
掌握公司“问答”的培训内容，在与客户对接过程中体现专业精神，以合理，有根据的方式回答业主的一切询问；向管理办公室的经理报告；负责每个子业务的对接人员（系统管理员，文件管理员，密钥管理员，对接人员，对接人员，社区文化专员，装修管理和其他兼职模块），以及在职责范围内完成职责在工作的基础上，有必要与质量管理部门联系，并根据公司要求的时间，完成各种高质量材料的收集，整理，统计和报告；负责领导交办的临时工作。微信公众号中包含的图片和文字均来自互联网，原始内容除外。如果涉及版权，请指出，以便我们及时删除或适当管理公开课：