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中央电视台·党派透露，许多品牌的家电特殊售后服务维修中心安装了高价销售不必要的配件，小修，大修和错误维修的产品。此事涉及许多家用电器品牌的特殊服务网点，例如小天鹅，美的，惠而浦，荣盛，西门子和方泰。该党表示，许多公司和制造商出于成本原因将维修服务外包给第三方。这个模型没有错。需要记住的是，服务可以外包，但是质量不能低估。假冒服务最终会损害品牌。据《新京报》报道，西门子家电在这一天回应说：“由于监管不力，这种行为已经发生，严重侵犯了消费者的权益。对此，我们向大多数人道歉。西门子家用电器将不会容忍此类事件。”同时，西门子家电表示将立即取消与有关公司的合作协议，并保留追究其法律责任的权利，并立即对授权服务提供商的服务进行全面审查和检查。 。如果西门子家用电器的用户对以前的售后服务有疑问，可以致电西门子家用电器售后服务热线进行电话验证和报告。

每位记者：陈鹏丽每位编辑：陈俊杰今年的CCTV晚会将揭露家电维修和售后服务长期以来的混乱局面。在央视报告中，美的，方泰，西门子等主流家用电器制造商已被特殊的售后服务提供商提名。一些维护人员会在安装，售后服务以及将新家电返厂维修期间向客户推荐不需要的新配件。通过向有问题的家用电器撒谎来赚取高额佣金。当月晚间，中国家用电器维修与保养协会主席团副主席张彦斌在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，整个维修行业仍然相对规范，但是央视曝光的售后服务确实存在混乱。他指出，过去这么多年，国内售后服务体系还没有合理化。同时，家用电器制造商在这方面的投资也减少了。维修工人的工资也很低，工资也很低。如果不遵守维修人员的道德标准，很容易发生问题。家用电器分析师刘步臣指出，改善家电售后服务问题需要包括制造商，市场监督机构，媒体甚至消费者自身在内的四个有关方面的共同努力。 《每日经济新闻》记者注意到，家电维修
在这些公司中，有许多特殊的售后服务提供商声称它们是主要的家电品牌，例如西门子，三洋，美的，方泰和小天鹅。据介绍，这些家电维修公司的维修程序主要是：在安装新家电或在修理厂修理家电的过程中，维修人员故意谎称家电存在重大问题，需要更换。带有高价零件，但实际上存在家用电器问题不大或根本没有问题。本来维修只需几十元，维修工经过一番检查就需要几百元。在返厂维修的过程中，消费者的家用电器并不是真正的“返厂”，而是达到一定的维修点。为了表明家用电器已经维修过，维修点的工人甚至随机打了一些焊接记号以“应付”消费者。刘步臣说，家电维修服务的混乱已经存在很长时间了，现在已经不是问题了。他告诉记者，家用电器制造商的售后制度或售后形式一般分为两种，一种是自营类。主流家用电器公司在当地都有自己的销售公司。这些销售公司将配备有售后服务公司，负责家用电器的安装，售后上门维修等工作。第二类是专营权或特殊维护。这是一家综合实力薄弱的家电制造商或国际品牌企业。如果在某个地方没有直接的售后商店，它将通过当地家用电器维修店的检查。评估合格后，将挂上“特殊修理工”的头衔。 ，并委托维修人员进行维修服务。张彦斌告诉记者，从他的观察来看，整个家电维修行业肯定还是不错的，不能否认这样的人会否定整个行业。但是，也有央视曝光的维修店。他提到，这种现象的背后是整个售后服务体系建设不足，包括维修工人的工资低。结果，在某些情况下，维护人员会趁机支付高昂的维护费用并推荐一些昂贵的配件。张彦斌说，正是由于家电维修的工资低，许多维修店没有被技术人员开设。记者还注意到，央视指定的几家维修公司确实找不到相应的业务信息。值得注意的是，刘步臣和张彦斌都提到央视的曝光也可能是“李贵”，即假冒的售后维修店，没有任何资格，也没有制造商的授权。 “通常，这些大公司对售后系统管理仍然相对严格。”张彦斌说。为了控制混乱，所有各方都需要努力工作。张彦斌说
但这对整个行业的激烈竞争环境是无奈的。另外，他还提到，过去有关部门还没有理顺售后服务体系，有关企业在售后服务上的投入相对较少。张彦斌承认，目前，许多家电生产企业的售后服务通常以外包的形式进行。只有在一些大城市的销售网点，他们才会有自己的售后服务点。在偏远的销售区域，采用外包。 。 “总的来说，制造商在这方面的投入相对较低，因为制造商需要获利，而在进行额外销售后，他们需要撤出利润。而且家用电器的价格设计是不合理的。如果价格合理，那么是合理的。如果产品是制造商生产的，则应将其以初始价格计入售后维护成本。无论产品是否损坏，都应计入成本。” “为了减轻负担，制造商将其外包，如果外包，一些维护制造商会打电话说这很难说它是否是制造商的品牌，而是它能否提供完美的服务并考虑家电制造商的品牌。”张彦斌说，刘步臣指出，家电的售后首先是制造商和监管机构的责任，制造商应注意假冒“李贵”汽车修理厂，市场监督部门也应定期抽查。然后，媒体应该更多地曝光，消费者也应注意不要随便搜索互联网上不定期的维修服务电话，而必须找到直接的制造商通过正规渠道直接进行联系，只有涉及到家电制造商的四方，才能进入市场。监管机构，媒体和消费者可以共同控制家电售后服务的长期混乱封面图片CCTV·党的每日经济新闻