海尔投诉(海尔热水器投诉电话哪个管用)

要解决售后服务投诉导致收费过高的问题，不得不向海尔美的格力等厂家求助！

在提升服务的道路上，许多中国家电企业在仁中还有很长的路要走。日前，由《中国消费者》杂志发起的消费者权益保护新媒体联盟正式发布了2018年家电行业消费数据报告。据报道，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占投诉总数的一半。空调、电视、冰箱、小家电成为售后服务投诉的“常客”。

至于家电的售后服务，公众、新闻媒体甚至行业主管部门每年都在议论，呼吁改进，但总是在家电用户投诉的“重灾区”。此前，家电圈多次指出，目前消费者投诉最多、最集中的家电售后服务问题，可以说是典型的“老鼠进风箱，两头受气”:用户有意见，服务人员不愿意做，家电企业更头疼。问题在哪里，答案是什么？

今天，家电行业发展了40年，整体市场竞争持续了30多年。家电售后服务仍然成为消费者投诉最多、投诉最多的领域。我们要让那些在终端市场成功“掉”了欧美日韩等外资企业的本土家电巨头们难堪和痛心。是什么原因，导致家电售后服务投诉数量居高不下？是家电企业服务体系建设不达标，还是家电服务体系竞争力低？

一方面，用户对家电服务人员常年的服务态度、服务能力、服务收费有各种各样的看法和想法；比如约好10点上门，11点才有人来；我说服务人员今天上门，休假在家等，服务人员“放鸽子”没来；很明显家电只是小问题，根本不需要换零件，但是因为服务人员想借机多赚钱，夸大其词，假修频频发生；类似的问题层出不穷，不胜枚举。是谁的责任？

另一方面，家电服务人员对制造商和用户的服务政策不理解，直接导致整个家电服务行业的人才流失。一大批90后不愿意进入家电服务业，而主力在50、60后逐渐老去，70、80后一旦遇到合适的岗位就直接走人；长期以来，家电企业没有将服务作为商品销售，而是作为促销品赠送，使得服务人员收入难以上升，社会地位不高；

随着越来越多的商品房被越来越高的覆盖，以及智能家电的快速普及，家电服务人员的挑战将直接增加；但是在消费升级的背景下，服务人员的待遇和生存空间都在退化：大量用户直接把家电服务工程师当成劳动者和劳动者，而忽略了家电服务是一项技术性的工作。尤其是家电硬件的智能化，以及用户需求的成套化、集成化，家电服务人员不仅能懂一种，还必须全部精通；如何解决这些问题？

按照家电圈的说法，要想真正解决目前家电售后服务的问题，一定不能只“头痛医头，脚痛医脚”，而要跳出家电服务业和服务人员，直接抨击家电企业对于售后服务的制度安排和激励机制。只要家电售后服务的经营状况和盈利模式不能很好的解决，或者说继续成为家电营销的附属品，那么家电售后的整个问题

长期以来，由于国家强制“三包”免费维修政策的限制，以及赠送和推广家电售后服务的趋势，售后服务是家电行业典型的管理“负担”和成本支出中心。这样一来，售后服务体系和环节在家电企业中的地位并不好，往往属于营销部门的“附属功能”:服务成本包含在营销成本中，六年和十年免费维修服务金卡是促销礼品。只有VIP用户投诉，媒体服务曝光，服务才会受到公司高层领导的重视和关注。

近几十年来，已经成为家电售后服务部门最大的工作原理和生存哲学。特别是在家电低价战持续恶化、愈演愈烈的大背景下，售后服务往往是第一个被“动手”的部门，售后服务结算费标准不能提高，明显需要提高，而明显可以正常收费的服务，则作为免费赠品赠送。近年来，在家电清洗等一系列增值服务的背景下，服务仍然无法突破自身的束缚和瓶颈，问题隐藏，矛盾加剧。

到现在，整个家电服务业的问题还在一点点堆积，矛盾也在一步步恶化。一旦家电服务人员的职业前景和商业价值在管理体制和机制上得不到解决，家电服务行业的矛盾终有一天会突出爆发！

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