万家乐售后(万家乐全国统一服务热线)

万家乐热水器的自燃保险被家里毁了

使用万家乐的热水器时，它突然自燃，并出现了一阵黑烟和火焰，这几乎杀死了胡女士的四口之家。我拨打了万家乐的全国售后服务热线，被厂家告知：“好的，我会向上级汇报的。”然而，到目前为止，在万家乐还没有人主动联系胡女士，更不用说谈赔偿了。

据《家电网》，2016年6月9日上午8时10分，住在吉林省四平市铁西区社区1号楼704室的胡女士陪着93岁的父亲去卫生间洗脸、洗头、搓澡，突然听到91岁的母亲声嘶力竭地尖叫“救命，救命，烫死了，呛死了”。

胡女士急忙拿了一条毛巾围着她，捂住嘴，向厨房跑去。她发现墙一边的燃气热水器着火了(燃气热水器在厨房里)，上面的火焰已经有半英尺高了，还在继续快速燃烧。只见厨房的棚子已经烧到了顶上，厨房的棚子全被熏黑了，白色的房间、火炉的墙壁，上面的物品都是黑色的灰烬。

胡女士迅速关闭了煤气总阀和电源，并召集了许多邻居和妻子一起灭火。燃气热水器里的火大概过了七八分钟才熄灭。

在场邻居表示，如果不及时扑灭，今天的火灾极有可能是震惊全国的热水器燃气自燃爆炸，给家庭造成直接经济损失或家庭毁灭的结局！后果和严重性不堪设想。

上午9时：10分，在大家扑灭大火、稳定老人情绪的情况下，处于休克状态的胡女士致电全国售后服务热线报案。

9: 30，售后服务客服短信告知胡女士，已委派工程师纪提供现场服务。

10点40分，冀来到胡女士家，查看了热水器及自燃现场，查看了内部，发现起火原因是：微动开关失灵导致起火，称热水器已烧毁报废，并对现场进行了拍照。说会如实向总部汇报情况，至于怎么处理，总部会再联系。在接下来的2个小时里，胡女士没有接到任何电话。焦急等待的胡女士决定主动联系万家乐。

但是万家乐全国售后服务至今没有回应！

对此，胡女士提出质疑：“作为24年前成立、22年前上市的国家重点高新技术企业，是否以这样一种对客户生命财产漠不关心的态度践行其“创造高品质生活”的企业使命？你用这样令人心寒的零沟通来解读“为客户创造价值”的核心价值观吗？"

相关链接：万家乐热水器质量和售后服质量都差

2010年3月8日，广西区蒋老师向中国质量万里行投诉称，刚买回之后不到4个月的万家乐热水器就坏了，之后换了一台新的，半年不到，热水器里出来的热水使用时慢慢变冷，现在热水器的外铁皮壳有烧坏处！上个月亲自到当地的专卖店反映情况，就来了一个工作人员检查！检查后说要换水箱，现在一个多星期都没有回应！

2011年，据 《中国商报》 报道，3月6日晚，广东省佛山市苏小姐家的“万家乐”牌热水器突然自燃，热水器外壳损毁严重，内部多个零部件也被熔毁，事故现场一片狼藉。但3月12日，“万家乐”技术人员上门，称可以免费更换外壳，但仍不能明确指出热水器自燃的原因和出现质量问题的部件。

2013年3月15日，湖北省南老师向中国质量万里行投诉称，万家乐热水器使用时突然自燃，被维修人员告知：“需用户自己掏钱，从厂家发配件维修，价钱为260元，可能需要一个星期左右的时间。”

两天后，维修人员打电话说：“厂家没有生产，只有从旧热水器上拆下来的，价钱是180元，换吗？” 欺人太甚！换个新的也就算了，自己掏钱还是旧的。