国美电器客服(国美官方网旗舰店)

“国美”到货质量堪忧。售后退货换货因为没有检测报告多次被拒。

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美商城陈到货商品质量存忧，售后退换货因没检测报告遭多次拒绝。此外，国美商城存在发货、产品质量、退换货难、售后服务、虚假促销、退款、网络诈骗等问题。

11月2日，点书宝接到广东莫老师投诉，称其在国美订购iPad8。到了之后发现屏幕上有灰色，于是告诉客服申请退款，但国美要求报告，于是单方面取消了莫老师的4次申请。联系了苹果官方店铺，被告知可以直接退货，不需要检测报告。莫先生认为，国美以开报告为借口拒绝为消费者提供售后服务，问题应该由消费者自己承担。

据了解，国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司，是国美唯一的官方在线商城，也是国内领先的专业家用电网采购平台。全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、家电、网络产品等正品行货。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美根据上半年电舒宝受理的零售电商领域用户有效投诉量排名第37位(根据投诉数量)。

此外，国美商城根据国内电商专业消费者调解平台“电数宝”受理的用户维权案例，存在发货问题、商品质量、退退货难、售后服务、虚假促销、退款问题、网络诈骗等问题。(电投诉宝：“国美”投诉区)

[案例1】因“国美”电饭煲质量问题售后退款被拒

2020年8月2日普女士在国美订购了一台苏泊尔低糖电饭煲，8月4日到货。我发现我不会煮饭。本来想申请售后，但是国美APP系统平台一直无法签收。每天联系国美在线服务系统，一直没有处理。第三周被送到Supor维修中心，测试真的做不熟。Supor说离检测报告能出已经15天多了，国美说没有质检证明不能做售后退款，直接关闭了我申请的售后服务。

[案2]“国美”收到一部有质量问题的手机，售后7天无故退货被拒绝。

备注HJ老师2020年7月31日在国美买了一部华为荣耀30pro手机。购买之初，产品介绍强调“7天无理由退货”。收到的产品在使用过程中发现屏幕暗时闪烁严重，我对光比较敏感。所以严重影响了我的使用，所以用了7天没有理由退货，但是7天后商家因为手机开机拒绝执行产品。