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在国内，呼叫中心的应用服务虽然已经在一些部门开展了几年，但仍处于起步阶段。从应用范围、技术采用和业务发展来看，仍然是传统的运营模式。随着计算机网络和通信网络集成技术的成熟和呼叫中心应用业务的快速发展，这项技术逐渐被人们所接受和重视。企业使用呼叫中心主要是为了赢得竞争优势，树立企业形象。提高客户服务满意度，维护客户忠诚度；节约消耗，提高生产率；发现并获得更多销售机会等。

近年来，呼叫中心在中国发展迅速，国内呼叫中心市场显示出巨大的发展潜力。在21世纪，中国将成为世界上呼叫中心业务增长最快的国家。因为亚洲的呼叫中心业务正以每年40%的速度增长，是全球增长最快的地区，而中国市场是亚洲增长最快的地区。特别是随着近年来国内电话普及率的快速提高和经济的持续增长，国内呼叫中心业务将会快速增长。

客户关系管理的应用

首先，越来越重视客户服务可能会导致更有效的方法来处理重要的客户联系。然后，大量简单的客户联系由敬业且训练有素的一线员工处理，降低了交易成本。更资深、更有经验的员工可以被分配到更复杂的任务中。实现更高的内部效率还可以使公司更快地联系客户并将来电转移到中心区域。

(一)如何计划业务

在实施客户关系管理计划之前，首先确定这个新计划要实现的业务目标。比如如何提高客户满意度，如何缩短产品营销周期，如何达成合同等。我们的企业应该明白这个计划的价值。

(二)成立客户关系管理的队伍

要成功实施客户关系管理计划，管理层必须统筹考虑自身业务，建立高效的员工团队。每个部门都需要参与团队。

(三)评估营销和客户服务

在这个方案的评价过程中，用户要在前期对自己企业的业务流程进行详细的分析和规划。因此，有必要广泛征求员工的意见和建议，以便对员工有深入的了解。并对他们进行适当的测试，以了解他们对自己职业的理解和需求。确保高层领导有全面的了解，以确定合适的计划。

(四)明确实际需求

在充分了解企业的具体业务后，要从营销和服务员工的角度出发，确保最终用户能够获得所需的功能。

(五)选择供应商

选择供应商时，让其供应商充分了解您的企业需要解决的实际问题。让供应商充分了解您的计划可以提供的功能，以及如何高效地使用您的计划。

(六)开发和部署

我们将在供应商的大力支持下共同实施我们的客户关系管理计划。同时，为了快速实现计划，要从长计议，部署当前最紧迫的功能，同时不断给其增加新的功能。这个计划也应该经过适当的测试。