志高空调售后(空调维修乱收费投诉到哪里)

志高空调自燃的背后：企业陷入困境，收入锐减

随着暑假的到来，空调成了必不可少的设备，很多人开玩笑说空调成了他们生活的工具。

现在是空调销售的旺季，然而在这个冲动的时刻，志高空调发生了自燃。

志高空调自燃并不少见

志高空调自燃发生的很早。早在2011年，《厦门日报》就有报道称，住在金榜路的金女士购买的悬挂式志高空调在关闭时起火。救援人员使用了4瓶灭火器和消防栓来灭火。

八年后，志高空调再次引起人们的关注，因为它着火了，自燃了。4月16日，有用户反映，4月3日下午，家里的志高空调在没有工作的情况下自燃，大火烧毁了家具、衣物、首饰和部分现金，直接损失近6万元。这家人因吸入烟雾而住院。

5月1日，一家超市运营商也在网上投诉，称2017年购买的志高空调在4月24日晚无故起火。虽然大火经灭火后被扑灭，但经营多年的超市损失惨重。

7月10日晚，一台柜式志高空调突然起火，将广州市民柯先生全新的房子烧成灰烬。火灾发生时，房间里有老人、小孩和娇小的婴儿。幸运的是，他们迅速逃离，没有造成任何损失。然而，柯先生的房子被大火严重烧毁，损失30万元。

让“打造世界上最好的空调，让人类生活更美好”志高空调和紫金金融()认为，由于接连发生的自燃事故，在自燃事故中声誉一次次被降级。

对此，家电行业资深观察人士刘步尘表示：“一般来说，一家公司运营得越好，售后服务就越完善，形成良性循环；企业越难经营，售后服务就会越差，从而形成恶性循环。频繁的自燃事件并不排除经营困难和产品标准降低的可能。”

刘步尘进一步指出，目前志高最大的问题不是自燃，而是整个企业处于经营困境，收入锐减，亏损严重，需要外部输血才能生存。至于空调销量，今年上半年已经跌出前十，是跌幅最大的企业。自燃让志高更惨。

志高空调的亮点时刻，渐渐渐行渐远

空调行业似乎有了一个固定的格局，格力、美的、海尔稳坐前三。志高空调曾经有过黑马般的“第四光环”。数据显示，2007年至2018年，志高空调的市场份额紧随格力、美的、海尔之后，科龙等品牌紧随其后。然而，那只是过去，志高的光环早已远去。

从2011年起，志高空调出现了增长乏力的迹象。当年的年报显示，志高控股2011年度总收入95.2亿元，较上年微升2.6%；企业盈利则从2010年的净利润4.549亿元急转直下掉到净亏损1.44亿元。

2015年，退居二线的李兴浩再次“出山”，终于没有让志高空调重回巅峰时刻。2016年，志高空调设定了到2020年实现1000亿元收入的目标。目前理想很丰满，现实很骨感。

2017年，志高控股营收突破100亿元，创历史新高。但2018年，志高控股的营业收入和净利润双双大幅下滑。

作为竞争对手，2018年格力空调的毛利率为36.48%，同比略降0.59%。美的暖通空调产品的毛利率当期为30.63%，同比上升1.59%。海尔空调2018年的毛利率为31.72%，比去年同期微降0.11%。与志高空调同为二线品牌的奥克斯，2018年营收已经达到860亿。

奥维的统计数据显示，2018年家用空调的销售量达到5703万台。以此计算，433万台销量的志高家用空调的市场份额大概为7.6%。业界认为志高目前在家用空调行业排在行业或七或八的位置。（紫金财经综合）