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海尔洗衣机30天内无条件退货：利己导致寿，利他导致寿

利己导致寿，利他导致寿。体验经济时代伴随着市场属性的回归，企业的性质从单边输出转变为双边整合。做百年老店的背后，自身硬实力是前提，满足用户需求成为延续的核心。

前几天，海尔洗衣机在全国范围内开展了“真实力，敢承诺”的质量运动。如果用户购买海尔全系列直驱洗衣机后对产品体验不满意，可享受30天无条件退货服务。这一活动的背后，体现了“利己引生，利他引长”的精神内涵。

直接驱动展示实力，带领

海尔洗衣机敢于发起30天无条件退货的活动，很大程度在于自身产品过硬的品质。本次参与活动的洗衣机产品均配备直驱变频电机。据了解，直驱电机由海尔与新西兰国宝级品牌Fisher&Paykel共同研发，能直接驱动内筒转动，通过精准控制内筒实现洗衣机极致的安静平稳，一改传统皮带电机噪音振动大的问题。

值得一提的是，海尔-Fisher&Paykel新西兰研发基地有关洗衣机技术的研发在不久前获得了李克强总理的点赞，这也从侧面反应了海尔洗衣机在技术领域的领先性。

“价值战”用户重新夺回了领先的权力

同时，产品在技术和质量上的领先也为海尔洗衣机带来了全新的营销策略。当家电市场表现疲软，整体趋势为负增长时，传统思维下的家电品牌往往选择降低价格来获取销量。但这种粗暴的市场扩张，对企业、用户、行业都不是一种良性的影响。低价产品往往质量不理想，直接影响用户体验，减少企业口碑积累，产品质量参差不齐也阻碍了行业的健康发展。

然而海尔的洗衣机策略却不是这样。在保证产品质量的前提下，海尔的视角不在于单纯的市场销售，而在于实现用户价值。30天无条件退货活动也是如此，从过去的7天变成了30天。海尔洗衣机在选择体验后，归还了选择和决定购买的权利，从而实现了新一轮的价值变革。海尔集团董事长兼CEO张瑞敏一直强调，“变道超车”是改变互联网的一种方式，“超车”是“价值战争”。海尔洗衣机发起的活动恰恰体现了“价值战争”的意义，让用户拥有引领市场的价值，赋予产品自身的价值，让用户来评判企业的价值。

用户核心决定企业活力

当我们谈到“价值战争”时，用户体验永远是价值的核心。事实上，满足用户的体验，在实现用户价值的同时实现企业自身的价值，才是当前时代“利他是长远的”的本质。

其实给用户带来便利是体验经济时代的基本要求。用户需求的变化给企业带来了挑战和机遇。适应会生，不会死。就洗衣机行业而言，技术进步让洗衣机产品跳出了能洗能净的阶段，谁掌握了新用户需求，谁就掌握了市场。在这种背景下，海尔洗衣机挖掘出用户对洗衣机噪音的痛点，并通过直接驱动中的技术创新，为用户提供了全新的“安静洗涤”服务，从而实现了对行业的根本性颠覆。

其实30天无条件退货的本质不仅仅是品质的完美或者是“价值战”的颠覆，更是以用户为核心的体现。海尔洗衣机世界第一专业护理品牌的背后，不仅改变了洗涤模式，也改变了清爽的体验，让用户的生活更美好。