苏州家具城(苏州蠡口乌金木家具店)

夏，苏州相城区监察局第二分局：在歧口家具城奔跑，换来消费者的安心

苏州利口家具城是华东最大的家具市场，全国第二。随着市场的逐渐成熟，家具城的业务蒸蒸日上。襄城市市场监督管理局二分局家具城监督科科长夏侯斌不断探索和优化消费者纠纷的解决方案，以让每一个购买家具的消费者放心。夏始终保持着军人本色，积极从事消费者权益保护工作，取得了不少成绩。2010年被苏州市政府评为“苏州市消费者权益保护先进个人”，同年被苏州市司法局任命为苏州市首席人民调解员。2013年，他被襄城区创建全国消费者放心城市指挥部评为“先进个人”。近年来多次被襄城市消费者权益保护委员会评为“先进个人”。

受理投诉必赴现场

“快”和“妥”是工作原则

“接受投诉一定要快。毕竟买家具的钱不是小数目。”是夏侯斌的自求多福，一接电话就必须赶到现场。去年，一个消费者买了一套价值3万多元的家具。三个月后收货，发现配件有多层板。当初商家口头承诺全部实木。夏侯斌第一时间赶到现场。经过细心耐心的协调，商家很快就认清了错误，退款。高效妥善处理，让消费者满意。通过与江苏利口国际家具城管理处的联合组建，目前辖区内已达到“接到投诉后20分钟内到场”的工作要求。

利口家具市场的销售范围辐射全国，消费者的投诉也是如此

“快”“正”是夏侯斌的工作原则。只要符合验收条件，他肯定会一直做下去。多年来，他坚持军人作风，接待工作有记录，一切都有成效。他所负责的相关工作逐渐制度化、程序化、规范化。仅去年一年，他领导的家具城监管小组就接听了3963个电话，妥善处理了各平台602起消费者投诉，为消费者追回经济损失共计1283万元。

打铁还需自身硬

钻研专业知识补短板

“家具有很多门道。如果不深入学习，如何帮助消费者维权？”2009年调到襄城消保委后，夏侯斌成了“新兵”。“以红木为例。树的不同部分有不同的叫法。家具用的是不同质量的木材，价格也不一样。”夏积极请教专家学者，注重在与商家的交流中积累知识，逐渐融入家具行业。“有人投诉买的实木家具有瑕疵，商家说木头和标签一样。”以丰富的专业知识为后盾，夏侯斌能够识破“偷梁换柱”的诡计。

光懂家具是不够的，需要专业的法律知识来支撑维权。夏侯斌问他听不懂，边工作边学。现在，他可以冷静地处理复杂的情况。“有的商家不签合同，订单模糊。消费者拿到货，发现不对，就发现问题。”针对这种情况，夏侯斌专门组织了相关检查，约谈了非标商家，指导了合同的规范填报。

两千多商户摸得清

力争纠纷调处全覆盖

“现在竞争这么激烈。有些家具店换老板是常事，但一有纠纷我们就得马上找人。”要想管理得当，就要搞清楚经营情况。

去年夏侯斌带领团队克服了人多任务少时间紧等困难。闲暇之余，他对该地区原有的45家家庭购物中心进行了彻底的清查，整理出了现有的2575家注册企业。

夏侯斌没有停下来。他还带领团队在建元路、万历路和瓜上开设了815个路商的账户

知道了钱，夏侯斌的工作有针对性。现在家具城各大商场有22个企业监督站。辖区完成了消费纠纷解决的“绿色通道”和“预付款制度”，强化了“事件前后”纠纷调解的全覆盖。

“我希望用我们的努力和辛勤换来每一位消费者的安心。”夏侯斌一直朝着这个目标前进。

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